これからのサービスは顧客を中心にデザインする。サービスは文化×設計×ITでつくる

KDDI主催「コミュニケーション ソリューション セミナー」でのジェネシス・ジャパン講演資料となります。

今回は、「ユニファイド コミュニケーション」・「コールセンター」・「ネットワークサービス」を得意分野とする企業が一同に会する馴染みのイベントでしたが、ジェネシスでは、”オムニチャネル”をメインとした、新しいCX、サービスの設計についてご紹介しました。

主なトピック

  • 新しい『ツナガル』のカタチ
    • オムニチャネルエンゲージメントセンター
  • 新しい『ツナガル』サービスのつくりかた
    • 文化
    • デザイン(設計)
    • IT

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