経営貢献するコンタクトセンターを 支えるジェネシスCXプラットフォーム

IT協会(公益社団法人企業情報化協会)主催「第18回カスタマーサポート総合大会 カスタマーソリューションコースII」でのジェネシス・ジャパン講演資料となります。

当日は、コンタクトセンターにおける良質な顧客体験が売上げや顧客増に与える影響や、コンタクトセンターの目指す姿を皆様と共有いたしました。

主なアジェンダ

  • コンタクトセンターを取り巻く現状
  • 経営貢献するコンタクトセンターに必要なポイント
    • サービスデザインによる役割の再定義
    • KPIの見直し
    • NPSを活用したコンタクトセンターの改善事例
  • ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・ソリューション
  • まとめ

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