資料ダウンロード「CXを起点にした新しい顧客との関係構築”オムニチャネル・エンゲージメント”とは」

IT協会主催「IoT for ビジネス革新シンポジウム2016」でのジェネシス・ジャパン講演資料となります。

当日は主にコンタクトセンター、カスタマーサービス担当の方々に、チャネルの多様化に伴い顧客が抱えているジレンマおよびその解決法をご提案しました。
オムニチャネル顧客は、デジタルチャネルのみまたは店舗のみの利用客に比べて、ロイヤリティ、接触頻度、商品保有数のいずれにおいても、高い値であることが分かりました。

主なトピック

  • 顧客と企業との関係性の変化
  • オムニチャネル・エンゲージメントを実現する ~ジェネシスのソリューション
  • これからの顧客接点のコンセプト

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