カスタマーエクペリエンスの再デザインに取り組む企業を支援

カスタマージャーニーにおける全ての顧客接点とインタラクションを包括したオムニチャネルでの顧客エンゲージメントを高めることが、効果的なカスタマーエクスペリエンスには決定的な要素といえます。しかし、部門のサイロ化によって、多くの企業では情報共有が進まずに、顧客エンゲージメントに対する期待が十分に高まっていないのが現状です。IoT(モノのインターネット)は、モバイル、Web、ソーシャル、電話、セルフサービス、ビデオコミュニケーションなど、全ての対面およびデジタル・チャネルにおけるカスタマージャーニーを収束。企業がお客様ごとに最適化し、事前予測に基づいた生産性の高い顧客体験の継続的な提供をサポートします。

本ホワイトペーパーに含まれる内容は以下の通りです。

  • IoTによるCXの改善が企業にもたらすビジネス・ベネフィット
  • IoTをCX戦略に活用する際に企業が検討すべき5つの重要事項
  • IoT導入の主な要因、推進すべき要素、準備
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