Forrester 産業別スポットライト:

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:ヘルスケア、製薬業界にフォーカス

ビジネスを実行する手段としてテクノロジーを採用し、エンゲージメントと顧客ロイヤリティを向上させる豊かな経験を生み出すテクノロジーと患者の知見の真の活用方法を知っている医療機関はほんのわずかです。

当調査では*、アジア太平洋地域におけるヘルスケアおよび製薬業界より104人に回答いただきました。結果は、カスタマーエクスペリエンス・マネージメント・テクノロジーを採用したヘルスケア企業が、どのように組織内のあらゆるタッチポイントにおいて患者の体験に影響を与えるかを示しています。さらに、カスタマーエクスペリエンスを推進するヘルスケア企業では、体験、ブランド、マーケティングの完全な連携を明らかにします。

当調査では、下記に関してもご確認いただけます:

  • 明確なカスタマーエクスペリエンス戦略の重要性
  • 次のレベルへのカスタマーサービスの引き上げ
  • カスタマーエンゲージメント・テクノロジーへの投資の優先順位付け

*現代テクノロジーを活用したマーケティングとCXコンバージェンスの推進:ヘルスケア業界に焦点を当て、2018年8月、Forrester Consultingがジェネシスに委託され作成したソートリーダーシップ・スポットライト

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