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優れたカスタマーエクスペリエンスの獲得における、従業員エンゲージメントの重要性

今日、大多数の銀行や金融機関にとって、カスタマーエクスペリエンス(CX)は継続的に「究極の目的」として考えられています。上層部は「ブランド・プロミス」を達成するために努力していますが、組織は顧客の経験レベルが競争力を維持するための潜在的な手段を逃しています。

当ホワイトペーパーでは以下に関してご紹介しています:

  • 従業員のエンゲージメントと最善の支持者にすることの基礎理解
  • デジタル消費者の需要と、どのように従業員エンゲージメントがそれを満たすのに役立つかの理解
  • 従業員エンゲージメントと顧客サービス戦略への人工知能(AI)の統合
  • BFSI組織が従業員エンゲージメント支援のために実行していることに関する業界の洞察

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