Forrester調査:

最新テクノロジー・ソリューションの活用による、マーケティングとCXの一体化

顧客中心の文化は、あらゆる組織における成功の鍵です。絶え間なく変化する技術革新の世界とデジタルチャネルの普及により常に顧客が進化している現在、組織はこれまで以上に顧客にとっての価値、そして顧客がそれらのチャネルでどのように、何時、何故、コンタクトしてきたのかに焦点を当てています。

デジタル/物理的エクスペリエンスのシームレスな提供を可能にするために、CX変革を検討している組織が増えていることから、企業の81%が、CXをビジネスにおいて高い優先順位に位置付けています。

本調査では、アジア太平洋の9か国/地域のマーケティング、カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンス・チームから549人の意思決定者を対象としたオンライン調査の主な結果にスポットを当てています。

次に関する詳細は、Forrester Consultingの委託調査をご確認ください:

  • 戦略的優先事項としてのカスタマーエクスペリエンス
  • CXとマーケティングの一体化
  • 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための、CXエコシステムの刷新
  • CXの改善に伴う障壁
  • テクノロジーの使用によるCX目標の達成
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