コールセンター白書2019から考えるこれからのコールセンターの姿

こちらは、2019/12/19に公開されたジェネシス・ジャパン主催ウェビナーにて使用された資料となります。

今年10月に発表された「コールセンター白書2019」の調査結果および事例等の取材から得た知見をもとに、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様よりコールセンター市場の現状と課題を浮き彫りにしたうえで、これからのコールセンターの姿を提言いただきます。昨年以上に深刻化する採用難と人材難、チャットなどデジタル・サービスの現状、経営とセンター運営現場とのギャップなど、データを基に解説します。

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