オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントの 10 大迷信を打ち壊す

以前のコールセンターは、マルチチャネル・コンタクトセンターに進化し、幾つかはオムニチャネル・エンゲージメントセンターに変化しています。「マルチチャネル」と「オムニチャネル」の違いを理解することは、現代テクノロジーに精通した顧客の期待するオムニチャネルのCXを設計し、提供するうえで重要です。

このeBookをご覧になって、以下のようなオムニチャネルのカスタマーエンゲージメントの10大迷信について、理解を深めてください。

  • マルチチャネル・コンタクトセンターは、オムニチャネル・コンタクトセンターと同じである
  • オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントはCRMの役割である
  • オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントの実施は複雑で高価である

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