【ALTIMETER 調査レポート(英語版)】

How to Transform Digital Customer Experiences for the Connected Customer

顧客とのやりとりにおいて、「従来型の対面や電話でのコミュニケーション」と、「急速に拡大し浸透してきたデジタルツール経由のコミュニケーション」の間には、大きな隔たりがあります。また、快適なオムニチャネル対応の顧客体験(CX)を提供するには、前者と後者では異なる技術が必要になり、これからの時代には新しい技術への対応が不可欠です。

デジタルの分野でイノベーションを起こし周囲を巻き込んでいくことが、 貴社の発展的な顧客体験(CX)の創出につながります。このときCXへの投資をどのように進めるかが、今後の貴社の競争優位性を大きく左右します。

デジタル分野市場予測のアナリストで知られるブライアン·ソリスは、従来型とデジタル型コミュニケーションの間のギャップ要因を特定するとともに、デジタル無しでは現代の顧客対応は語れない、と述べています。当レポートにご興味のあるかたは、今すぐダウンロードください。