次世代のCX を実現する、ジェネシスの オムニチャネル・エンゲージメント: 10 のポイント

~ ジェネシスのオムニチャネル・エンゲージメントセンターの特長 ~

第一に、カスタマージャーニーの全行程にわたるオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス(CX)を包括的に提供できる点が挙げられます。単一の統合型プラットフォームによって、一貫性のある全方位の情報の活用が可能、ひいてはカスタマージャーニーの設計・実装が可能となります。

第二に、ワークフォースの最大化、運用コストの削減、一貫性のあるグローバルな運用管理機能を備えている点です。

第三の特長として、より効果的にエージェント/スタッフの業務量を管理し、能力を引き上げると同時に、価値のある洞察を得ることができるため、新規顧客の獲得、製品の販売、顧客サポートなどのビジネス目標を達成することができます。

ジェネシスのオムニチャネル・エンゲージメントセンター・ソリューションを活用することにより、顧客ロイヤリティの強化、収益の増大、およびビジネス成果の向上といった直接的なメリットが得られるとともに、継続的な成功への道を歩むことが可能になります。

当エグゼクティブ・ブリーフでは、上記内容を10のポイントに分けてご紹介しています。

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