コンタクトセンターを進化させるためのエッセンシャルガイド

~ 競争力のあるCXを提供するためのコンタクトセンター・ソリューション ~

顧客主体の現代において、顧客は個人のライフスタイル、働き方に合ったコミュニケーションを望んでいます。その結果、企業とのコミュニケーションに自分好みのチャネルを使い、パーソナライズされたサービスを受けたいと考えています。そのような顧客ニーズに、企業はどのように応えていけばよいのでしょうか?ジェネシスでは、最新導入事例とともに、時代に応じたソリューション、CXの提供について考察します。

[目次]

  1. 概要
  2. 課題 ~ コンタクトセンターの真のニーズの把握
  3. 必要なものは何か
  4. テクノロジーとインフラをスケーラブルに
  5. 導入のタイプ
  6. 進化したコンタクトセンターの導入事例
  7. 結論

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