【ガートナー調査レポート】 ~ジェネシス社、”2016年コンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント”のリーダーに。

ジェネシスの「リーダー・クアドラント」の評価は8年連続 

本レポートは、ガートナー社が発行した”Magic Quadrant for Contact Center”という調査レポートで、コンタクトセンター・インフラストラクチャのベンダーを対象に、各社のビジョンや実行能力を評価したものです。

ジェネシスは8年連続でコンタクトセンター・インフラストラクチャのリーダー・クアドラントに位置づけられ、さらに「ビジョンの完全性」でも8年連続で最も高いポジションに位置付けられました。当「マジック・クアドラントレポート(英語版)」のサマリは以下のとおりです。是非ご一読ください。

  • コンタクトセンター・インフラストラクチャー導入の市場トレンド
  • コンタクトセンター・ソリューション評価に必要な要件とチェックポイント
  • ガートナー社独自の分析に基づいた、16ベンダーのポジションマップ(各ベンダーは4つのクアドラント、すなわち概念先行型、特定市場指向型、チャレンジャー、リーダーの中からいずれか1つのクアドラントに位置付けられます)。

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