Genesys eBook
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オムニチャネルへの移行のタイミングを示す兆候
• コンタクトセンターが、すべてのチャネルやタッチポイントに一貫し、連携したサービスを提供できなくなっている
• 既存のプラットフォームが、安全な実績のあるクラウドソリューションなどの着実に進化するイノベーションに対応できず、ビジネスアジリティやカスタマーエンゲージメントが危機にさらされている。
• 既存のコンタクトセンターベンダーが、自分たちを継続的成功に導くイノベーション性、ビジョン、リーダーシップ、将来への投資に欠けていることを懸念している。
上記の懸念事項が、自分たちあるいは自分たちのコンタクトセンターに1 つでも該当する場合は、今こそ最新のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス・ソリューションへ移行する時期です。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。