クラウド移行サポート・キャンペーン!

最大3か月無料に!

~PureCloud 3周年記念・お陰様で日本リージョンで10,000席契約突破!

オンプレからクラウド・マイグレーションを特別サポート

【特典内容】:

契約年に応じた無料利用期間のご提供(適用条件は下記をご参照下さい)

  • 3年契約:3ヶ月無料
  • 2年契約:2ヶ月無料
  • 1年契約:1ヶ月無料

キャンペーンのご登録

 ジェネシス PureCloud で日々のコールセンター業務を

効率化しませんか?

PureCloudはリリース以来、300以上の機能を追加するなど、日々進化を続け、お陰様で3年間で稼働席数10,000席を超えました。消費者ニーズの変化に対応するための柔軟なコンタクトセンター運用や顧客接点のオムニチャネル化への対応は、顧客維持やコスト最適化に直結する課題となっています。こうした変化に対応するにはコンタクトセンター・システム基盤のクラウド化が有効な一手となります。

是非、この機会にクラウド移行をご検討下さい!

ジェネシス・ジャパンでは、クラウド型オムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューション“PureCloud”の日本でのサービス開始3周年を記念し、クラウド移行サポート・キャンペーンを実施します。

【対象】:PureCloudを新規にご契約のお客様

【キャンペーン適用条件】:

・2019年12月31日までにPureCoud1/2/3のいずれかをご契約いただく場合。(既存のお客様の席数の追加や契約変更は対象外となります)

【特典内容】:

契約年に応じた無料利用期間のご提供

  • 3年契約:3ヶ月無料
  • 2年契約:2ヶ月無料
  • 1年契約:1ヶ月無料

ユーザー様の声:

1,400社以上のPureCloud導入企業様から喜びの声を多数いただいております。

オットージャパン株式会社 カスタマーサービス部長 八尾昌孝 様

・KPIの可視化

・設定変更が容易となり、外注不要、コスト削減に

 

 

 

「これまでは情報の伝達などさまざまな用途で書類を使っていましたが、多くの業務がシステムの中で完結するようになったため、紙に何かを書くという機会は格段に減りました。サービスレベルとして設定している指標がPureCloud上でわかるようになったうえ、コンタクトセンターの混雑状況も管理者だけでなくオペレーターもリアルタイムに把握できるようになったことも大きいと感じています。

オンプレミスで運用していた旧来のPBXと違い、各種設定をPureCloudで完結することができます。これまでのPBXで何か設定を変えるときには、保守を依頼しているベンダーとの要件定義を行う必要があり、その都度相応のコストが発生していました。PureCloudでは自社でそれらを設定することができるので、コスト削減にもつながっています」

Bizコンパス「オットージャパンがDXで目指す、One to Oneコミュニケーションとは」より

株式会社外為どっとコム お客様サポート室長 中根 康貴 様

・応答件数向上

・1通話あたりの時間短縮

・初回解決率100%維持

・コールフロー修正が社内で完結

・週次リリースの新機能の取り込み活用

「PureCloudを導入してからは、私達自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6%ほど向上し、1通話辺りの平均通話時間は10%近く短縮できました。初回解決率は100%を維持しています。

毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります。」

顧客体験を改善する

ソフトウェア – PureCloud

PureCloudプラットフォームは、オムニチャネルコールセンターとしてゼロから構築されました。

・単一のインターフェースで、多数のチャネルにおけるお客様とのやりとりを管理

・他のアプリケーションと連携・統合が可能

製品の特徴について:

Layers

特長①:オールインワン

複数チャネル統合管理

・電話・コールバック・電子メール・チャット・ソーシャルメディア(LINE連携対応済み)・ブラウザ共有・FAX・SMS(ショートメール)機能が、全て揃ったシステムです。

・クラウドベースのため、機能は陳腐化することなく、最新の要件に応じて貴社内でコールフローを組む、ベンダに頼らず新機能を導入することも可能です。

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特長②:柔軟性

利用数の柔軟な変更

•PureCloud は月単位でご利用が可能なレンタルライセンスの仕組みを持っております。

•季節変動に応じて、月単位で増席/減席頂くことが可能となり、無駄なコストが発生しない仕組みとなっております。

•席追加のみならず、新機能を一時的に利用することも可能となり、新たな施策やオペレーションをご検証いただくことも可能となっております。

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特長③:リーズナブル

 管理コスト削減

•貴社内にてコールフローの変更など、新たな変更や新機能の導入がベンダーへの依頼なしで完結することが出来ます。

•直感的なUIを採用、新人の方でも1週間ほどで操作をマスターされており、新人研修にかかるコストと手間を削減します。

ASIA ANZ

特長④:常に最新!

毎週新機能をリリース

週単位で新たな機能のリリースに関するニュースをご確認いただけます。導入後も最新のアップデートが定期的に行われるため、導入した時点の機能だけで終わり、ではありません。PureCloudは、導入いただいた後も進化を続けます。

 

おかげさまでご利用席数10,000席突破!

お申込みは、本ページ上部右側に表示されておりますフォームからお願い致します。

数営業日以内に担当よりご連絡させていただきます。

 

尚、ご不明な点はお手数ですが、下記までお問い合わせくださいますようお願い致します。

ジェネシス・ジャパン株式会社

TEL:03-5989-1430 | Mail : [email protected]