Genesys PureCloud

人手不足、ソーシャル未対応、

管理者負荷大…

そんなお悩み社内に

潜んでいませんか?

小規模センターでも実績多数!デジタルカスタマーサービスで新規顧客を獲得しましょう!

クラウドCTI・コンタクトセンターシステム

当社が提供するプラットフォームを用い、自社コールセンター業務を効率的に管理。

音声、メッセージング、チャット、ソーシャルメディア、メール、セルフサービスなどのさまざまな方法で、カスタマーサービスを管理しましょう。

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従業員管理

コールセンタープラットフォームで完全統合型の予測やスケジューリング機能が搭載された、従業員管理のためのネイティブなソリューション。

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録音

通話内容および担当者のスクリーン上の活動を録音・記録し、コンプライアンス、サービス品質保証、コーチングに役立てていくのが簡単です。

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統合

貴社ビジネスで必要となるすべてのシステムを一元管理および同期。シングルサインオンからCRMまで、当社プラットフォームにおまかせください。

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チームコラボレーション

チャット、通話、動画を使って、チームメンバーやグループを探し、コラボレーションできます。

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レポート・分析

貴社ビジネス全体のパフォーマンスをモニタリングし、適切に対応します。

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アンケート

さまざまなチャネルを使って、顧客フィードバックを集め、対応することができます。

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品質管理

事前設定もしくはカスタム設定の評価システムを使って、録音・記録された通話およびスクリーンのレビュー・評価を行います。

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フレキシブルな通話方法

通話方法は、最大限柔軟な選択ができるようになっています。お使いの通信業者をそのまま使うことも、Genesysを使うこともできます。両方使うこともできれば、すべてクラウド上に移行することもできます。

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一元化されたコミュニケーション

当社のビジネス通話機能、ソフト通話機能、ネイティブなモバイルアプリケーションを使うことで、通話を逃すことがなくなります。

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25%増加

コールセンターの平均的な生産性

複数のシステムを、ITサポートがほとんど不要な単一の信頼できるプラットフォームに構築し直すことによってコストが削減され、全体的なコールセンターの生産性は平均で25%増加しています。

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570% 投資収益率

実益を手にし、より早く収益を獲得する

PureCloudプラットフォームを使用する多くの会社では、3カ月に満たないうちに初期投資費用が回収されています。3年間というスパンで見ると、当社の最新型クラウドソフトウェア利用による利益が積み重なることで、570%を超える投資収益率が達成されています。

顧客関係をシンプルに管理するPureCloud

電話・メール・チャットなどオムニ(マルチ)チャネル間の情報を

統合し、作業効率、精度を向上させる

アウトバンドやキャンペーンコール(営業のお電話)

  • スタッフの生産性と接続率向上を実現する多彩な架電(ダイヤリング)モード

ワークフォース最適化

  • ワークフォース(人員・作業効率・顧客満足度)の最適化マルチチャネル間の情報記録、品質管理、人員配置の最適化、パフォーマンスモニタリングをはじめ、ワークフォース最適化の機能を全て網羅

音声認識型IVR

  • メニューの設定、すぐに利用できるキーワード、強力な多言語対応をドラッグ・アンド・ドロップで設定できるエディターを搭載
Purecloudのピクチャ
キャプチャ

WebRTCソフトフォン

  • WebRTC(通信規格の1種)によってブラウザを電話として活用。電話機なしにコールセンターを運営

オムニチャネル・ルーティング

  • 電話からデジタルまで、すべてのチャネルを使って問い合わせするとともに、顧客を正確に把握することで最適な対応ができる担当者に接続

ダッシュボードとレポート

  • 管理画面とレポート管理画面上でリアルタイムに現状を把握。過去のレポートもさまざまな角度から分析。

現在お使いのシステムと統合

PureCloudと今お使いのシステムを 統合することで利便性が拡大

Microsoft active directory
Rest api
Android
Apple
Google chrome
Salesforce
Ping identity
Zendesk
Jenkins
Pivotal tracker

当社のお客様の声

PureCloud® プラットフォームは、100カ国を超える国の、1,400社以上の会社で、あらゆるチャネルにおける顧客対応をスムーズに行い、長期的な関係を構築するために活用されています。

Westpac new zealand

「我社の選んだ方法は、世界的なトレンドとは異なるものでした。実際、本当の意味でクラウドにホスティングされたテレフォニープラットフォームを使用している銀行は、そう多くはありません」

 

Westpacニュージーランド コンタクトセンター長 ジェイソン・ロック

外為どっとコムロゴ

「PureCloudを導入してからは、私達自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6%ほど向上し、1通話辺りの平均通話時間は10%近く短縮できました。初回解決率は100%を維持しています。毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります。」

中根 康貴 様(外為どっとコム、お客様サポート室長)

PureCloud 価格表

オールインワンプラットフォームの利点を最大限活用した機能

PureCloudコミュニケーション

  • コラボレーションチャット、デスクトップ、ファイル共有/li>
  • アップグレードされた記憶域
  • シームレスオートスケーリング
  • マルチユーザーテレビ会議
  • F柔軟な管理と実装
  • 通話録音
    その他

1,200円~

エージェントごと、月ごとの金額です。請求は毎年されます。

月次の契約も可能です。

PureCloud 1

Communicateの全機能に加えて…

  • IVRとインバウンドコールルーティング
  • ACDルーティング
  • 適合するエージェントデータの予測
  • CRMの統合
  • Iキュー内コールフロー
    その他

9,000円~

エージェントごと、月ごとの金額です。請求は毎年されます。

月次の契約も可能です。

PureCloud 2

PureCloud 1のすべての機能に加えて…

  • セキュアなIVR
  • ACDルーティング、Eメール、Webチャット、コールバックなど
  • 有料アウトバウンドダイヤル
  • デュアルチャンネルレコーディング
  • 品質評価ツール
    その他

13,200円~

エージェントごと、月ごとの金額です。請求は毎年されます。

月次の契約も可能です。

PureCloud 3

PureCloud 2のすべての機能に加えて…

  • 画面録画
  • SSMSインバウンド
  • WWebチャット画面共有
  • スケジュール順守
  • ソーシャルメディア(Twitter
  • 高度なWFM
    その他

16,800円~

エージェントごと、月ごとの金額です。請求は毎年されます。

月次の契約も可能です。

無料の個別デモで、PureCloudが貴社のビジネスにフィットする

サービスであることをお気軽にご体感ください。

お見積りや個別のデモのご依頼は、
お気軽にこちらまでお願い致します。

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