『すべての瞬間で最高の体験を』

G-Summit Tokyo 振り返りレポート:

たくさんのご応募・ご来場、誠にありがとうございました。

7月11日(木)東京会場:虎ノ門ヒルズフォーラム 13:00-20:00 (12:15受付開始)

7月11日に開催したG-Summit Tokyo 2019に多数ご参加いただき、誠にありがとうございました。

当日は600人に迫る方にご来場いただき、大盛況のうちに終了することができました。

今回のG-Summitでは、デジタル・AI・クラウドをキーワードに、デジタル時代のCXやコンタクトセンターのあるべき姿をテーマに、CXの起点として競合他社との差別化、サービスに加えセールス&マーケティングの領域への役割の拡大、そのためのAIやクラウドをはじめとしたテクノロジーの活用など、お客様やパートナー企業様にもご協力いただきながらメッセージを発信させていただきました。

これからのCX、コンタクトセンターを考えていく上で皆様のお役に立てたのであれば幸いです。

 

G-Summitでのコンテンツを共有させていただきますので、是非、ご参照下さい。

 

●【ダイジェスト・レポート記事はこちら】:

G-Summit Tokyo Digest 1 

パネルディスカッション1

●【講演動画の視聴】:

基調講演編

パネルディスカッション1

パネルディスカッション2

パネルディスカッション3

●【当日使用された閲覧可能な資料について】:以下よりダウンロードいただけます。

基調講演 『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』  米ジェネシス社・クリストファー・コネリー

『ジェネシス・ソリューションアップデート』ジェネシス・ジャパン株式会社 三成茂 曾田潤

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東京会場:虎ノ門ヒルズフォーラム 開演前の受付の様子

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開会のご挨拶:ジェネシス・ジャパン株式会社 細井洋一

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基調講演:株式会社エヌ・ティ・ティ・ネオメイト 福田誠 様

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休憩時間中の展示会場

0045nic 3608

AXA生命保険株式会社 水川 貴雄 様

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ジェネシス・ジャパン株式会社 ポール・リッチー

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ジェネシス・ジャパン株式会社 正木寛人

0064nic 3944

富士通株式会社 近藤 祐朗様

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UTグループ株式会社 大森 勇輝様

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株式会社BEDORE 下村 勇介 様

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NEC 大庭 正裕様

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株式会社morich 森本 千賀子 様

0137 5d41509

株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト 中川 雅仁  様

0139 5d41536

AudioCodesジャパン株式会社 安田 欣只様

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グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 小林 直史 様

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富士通株式会社 松島 康夫 様

 

【当日の閲覧可能な資料について】:以下よりダウンロードいただけます。

基調講演 『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』  米ジェネシス社・クリストファー・コネリー

『ジェネシス・ソリューションアップデート』ジェネシス・ジャパン株式会社 三成茂 曾田潤

 

【ダイジェスト・レポート記事はこちら】:

G-Summit Tokyo Digest 1 

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基調講演やブレイクアウトセッションが行われたホール

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基調講演:米ジェネシス社 クリストファー・コノリー

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基調講演:ヴィジョンアーツ株式会社 齋藤英明 様

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AXA生命保険株式会社 ホマセル グレゴワール 様

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株式会社 東京個別指導学院 三好 知彦 様

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ソニーマーケティング株式会社 徳田耕一 様

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NTTテクノクロス株式会社 町田健一様

0069nic 4129

ジェネシス・ジャパン株式会社 水野美穂

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株式会社エス・エム・エス 光山勝之様

0077nic 4227

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 堀田 祐揮様

0118 5d41284

株式会社セールスフォース・ドットコム 大森浩生様

0127 5d41381

岩崎通信機株式会社   藤井 直樹様

0130 5d41439

ジェネシス・ジャパン株式会社 三成茂

0141 5d41576

ジェネシス・ジャパン株式会社 會田 潤

0151 5d41691

NTTテクノクロス株式会社 長谷川 貴広様

0156 5d41750

日本オラクル株式会社 岡部順一 様

プログラム

時間割

アジェンダ

13:00~14:20
(80分)

  • 【ご挨拶】:ジェネシス・ジャパン株式会社 代表取締役社長 細井 洋一
  • 【基調講演】:『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』

ジェネシス社 ソリューション・ストラテジー担当 クリストファー・コノリー/
ジェネシス・ジャパン株式会社  正木 寛人/

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 清水岳之 様/

ヴィジョンアーツ株式会社 齋藤英明 様/

株式会社エヌ・ティ・ティ・ネオメイト 福田誠 様

14:20-14:50
(30分)

休憩

14:50-15:30
(40分)

ブレイクアウト・セッション シリーズ1

  • A-1 パネルディスカッション 『クラウドコンタクトセンター、次の一手』
    登壇企業:アクサ生命保険株式会社様、株式会社東京個別指導学院様
  • B-1 『クラウド型CRM 一筋20年。CRM企業だからこそ実現可能な顧客体験とは』株式会社セールスフォース・ドットコム 大森浩生様
  • C-1 『デジタルトランスフォーメーションが創るカスタマーフロントソリューション』NEC 大庭 正裕様
  • D-1(満員御礼)『はじめての音声認識! 押さえておきたい提供/処理別のメリット・デメリットとGenesysとの連携実績』岩崎通信機株式会社 藤井 直樹様

15:30-15:40
(10分)

休憩

15:40-16:20
(40分)

ブレイクアウト・セッション シリーズ2

  • A-2 (満員御礼)パネルディスカッション「コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性」
    登壇企業:株式会社BEDORE様、NTTテクノクロス株式会社様 富士通株式会社様
  • B-2「NTTネオメイトの実現するクラウド型コンタクトセンターと展望」株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト 中川 雅仁様
  • C-2「ジェネシスCXソリューション・アップデート」 ジェネシス・ジャパン株式会社 會田 潤(シニア・ソリューション・コンサルタント)
    三成 茂(シニア・ソリューション・コンサルタント)
  • D-2「Genesys全ソリューションで実現するAudioCodes高品質サービス」 Audio Codes・ジャパン株式会社 安田欣只様

16:20-16:40
(20分)

休憩

16:40-17:20
(40分)

ブレイクアウト・セッション シリーズ3

  • A-3  パネルディスカッション「デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合」
    登壇企業:UTグループ株式会社様、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様、株式会社エス・エム・エス様
  • B-3 『「カスタマージャーニーマップ」を机上から顧客接点へ!プロセスナビゲーションによる接客体験の向上』富士通株式会社 松島 康夫様
  • C-3 『 -コンタクトセンター運営の高度化に向けた次の一手- ForeSight Voice Miningのご紹介』NTTテクノクロス株式会社 長谷川 貴広様
  • D-3 『 いよいよCCにもSD-WANの時代が到来。次世代コンタクトセンターに提供するオラクルFailsafe SD-WAN』日本オラクル株式会社 岡部 順一様

17:20-17:30
(10分)

休憩

17:30-18:30
(60分)

特別講演:『働き方改革実現のために~もっとコンタクトセンターをハッピーな職場に!~』株式会社morich 森本千賀子様

G-Summit Tokyo 2019 クロージング

18:45-20:00
(75分)

ネットワーキング
(75分)

※セッションごとのより詳しい内容は、以下、各講演者のプロフィールをクリックいただくとご覧いただけます。

展示概要:

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展示コーナーでは、ジェネシスおよびパートナー企業による最新のCXソリューションをご紹介します。ジェネシスのCXプラットフォームに加え、CRM、AI(人工知能)、音声認識、声紋認証など、ロイヤリティや収益性の向上など、企業競争力に直結する有益なヒントをご紹介します。

講演者:

(各講演者の写真をクリックで、講演内容をご覧いただけます)

ホマセル グレゴワール様

ホマセル グレゴワール様

アクサ生命保険株式会社

アジャイルコーチ アジャイルオーケストラ

 

【メイン・セッション1】:14:50-15:30(40分)

◦クラウド・コンタクトセンター、次の一手

  • ディスカッションの内容:コンタクトセンターのクラウド化が日本においても急速に進んでいます。ただ、単にコンタクトセンターをクラウド化する段階から、今やクラウド化したメリットをどのようにコンタクトセンターの運用やCX向上に活用し、コンタクトセンターを経営に貢献するアセットへと進化させるかを考える時期に差し掛かっています。すでにクラウド化を完了したユーザー企業様とのディスカッションを通じて、クラウドコンタクトセンターのこれからの姿を皆さんと考えていきます。
  • モデレーター:ジェネシス・ジャパン株式会社 ポール・リッチー
水川 貴雄様

水川 貴雄様

アクサ生命保険株式会社

シニアプロダクトオーナー コンタクトマネジメント & SFDC サービシング ITデリバリー本部

【メイン・セッション1】:14:50-15:30(40分)

◦クラウド・コンタクトセンター、次の一手

  • ディスカッションの内容:コンタクトセンターのクラウド化が日本においても急速に進んでいます。ただ、単にコンタクトセンターをクラウド化する段階から、今やクラウド化したメリットをどのようにコンタクトセンターの運用やCX向上に活用し、コンタクトセンターを経営に貢献するアセットへと進化させるかを考える時期に差し掛かっています。すでにクラウド化を完了したユーザー企業様とのディスカッションを通じて、クラウドコンタクトセンターのこれからの姿を皆さんと考えていきます。
  • モデレーター:ジェネシス・ジャパン株式会社 ポール・リッチー
大森 勇輝様

大森 勇輝様

UTグループ株式会社

執行役員 グループ採用部門 副部門長

ブレイクアウトセッション3:パネリスト

16:40-17:20(40分)

デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合

  • ディスカッションの内容 :デジタル化が進むマーケティングとリアルなチャネルであるコンタクトセンター。両極端な両者をいかに組み合わせて、どのような新しい顧客エンゲージメントを生み出していくべきなのか?デジタル時代のコンタクトセンターの役割や将来像を有識者による討論を通じて考えていきます。
下村 勇介様

下村 勇介様

株式会社BEDORE

代表取締役

【ブレイクアウト・セッション2】:15:40-16:20

◦コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性

  • ディスカッションの内容:現在、コンタクトセンターのAI活用といえば、チャットボットやエージェントのサポートなど、適用範囲はまだまだ限定的と言える。コンタクトセンターにおけるAI活用の現状とともに、活用範囲が今後どのように広がり、CXにどのような可能性をもたらすのかを国内の有力AIベンダー企業とともに導きだします。
長谷川 貴広様

長谷川 貴広様

NTTテクノクロス株式会社

ForeSight Voice Mining事業部 副事業部長

C-3 16:40-17:20『-コンタクトセンター運営の高度化に向けた次の一手- ForeSight Voice Miningのご紹介』

音声認識・感情認識技術やAIを活用してコールセンターにおけるお客様との大量の通話データを可視化し、コールセンターの業務効率化、応対品質の向上、売上の向上、VOC分析などを実現する音声マイニングソリューションの紹介を導入事例・導入効果も交えて紹介させていただきます。

松島 康夫様

松島 康夫様

富士通株式会社

デジタルソリューションサービス事業本部 ソーシャルビジネス事業部 第一CRMソリューション部 部長

B-3:14:50-15:30(40分)

「カスタマージャーニーマップ」を机上から顧客接点へ!プロセスナビゲーションによる接客体験の向上

全社的なCX向上施策のグランドデザインとして、カスタマージャーニーマップが用いられる。サービスや組織機能のデザインのみならず、コンタクトセンターや店舗、営業などの顧客接点での活動にも活用する事で更なる効果が期待できる。
CRMate/コールセンタープロのプロセスナビゲーションは、ジャーニーマップ、即ち「お客様の旅程表」を様々な顧客接点の現場へ展開・共有し、予見的で一貫したお客様対応を通じたCX向上を実現する。

大森浩生様

大森浩生様

株式会社セールスフォース・ドットコム

マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャー

B-1 14:50-15:30『クラウド型CRM 一筋20年。CRM企業だからこそ実現可能な顧客体験とは』

「顧客体験向上」が他社との差別化要素として注目されてから久しく、その重要性はますます高まっています。このような時代の中、業務効率化や生産性向上、顧客体験向上にAIの活用が期待されています。しかし、AIは万能ではなく、使い方によっては顧客体験を損なう可能性もあります。このセッションでは、Salesforceで実現するAIなどの最新テクノロジーを活用した顧客を中心に見据えた顧客体験の世界を、デモを交えてご紹介します。

大庭 正裕様

大庭 正裕様

NEC

デジタルネットワーク事業部 主席事業主幹

C-1 14:50-15:30『デジタルトランスフォーメーションが創るカスタマーフロントソリューション』

様々な物がデジタル化される世の中になってきています。NECが考えるデジタルトランスフォーメーション(DX)の世界をご説明するとともに、NECが得意なデジタル化技術(音声認識、顔認証、声紋認証、耳音響認証など)が、コンタクトセンターにどの様に適用され、どの様な効果をもたらしていくのかを事例を含めてご説明致します。また、これからのコンタクトセンターの世界観が、どのように変化していくのかについても発表致します。

清水 岳之様

清水 岳之様

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社

パートナー事業本部 事業部長

藤井 直樹様

藤井 直樹様

岩崎通信機株式会社

第四営業部 課長

D-1 14:50-15:30『はじめての音声認識! 押さえておきたい提供/処理別のメリット・デメリットとGenesysとの連携実績』

オペレータ採用難克服の一助として注目度の高い音声認識ですが、その導入形態や処理方法は多様化しており、目的に応じて複数パターンを比較検討するのが一般的です。本セッションでは、初めて音声認識を検討する企業様向けに導入形態や処理方法別のメリット・デメリットをパターン別に紹介。Genesysプラットフォームとの連携実績もあわせて、解説させて頂きます。

安田 欣只様

安田 欣只様

AudioCodesジャパン株式会社

日本支社長

D-2 15:40-16:20 『Genesys全ソリューションで実現するAudioCodes高品質サービス』

高度化された音声サービスはクラウド・オンプレミス・ハイブリッドといった構築方式にかかわらずより高い品質提供とその管理を万全とすることで高い水準のサービスの提供が可能です。AudioCodesの音声ソリューションがGenesys社の先進的なサービス提供に必要な要素をご説明します。

森本 千賀子様

森本 千賀子様

株式会社morich

代表取締役

17:30-18:30 特別講演:『働き方改革実現のために~もっとコンタクトセンターをハッピーな職場に!~』

ダイバーシティや女性活躍推進が声高に叫ばれ、またAIやIoTが台頭する中「キャリア」そのものの価値観も大きな転換点を迎えようとしています。そんな環境変化の中で、自分らしくWillを大事にしながらハッピーキャリアを実現するためにはどんなキャリア戦略を意識しておくべきか。チャンスを見逃さず、自分らしいキャリアを築くためのコツをお話させていただきます。

三好 知彦様

三好 知彦様

株式会社 東京個別指導学院

カスタマーリレーション部

部長

【メイン・セッション1】:14:50-15:30(40分)

◦クラウド・コンタクトセンター、次の一手

  • ディスカッションの内容:コンタクトセンターのクラウド化が日本においても急速に進んでいます。ただ、単にコンタクトセンターをクラウド化する段階から、今やクラウド化したメリットをどのようにコンタクトセンターの運用やCX向上に活用し、コンタクトセンターを経営に貢献するアセットへと進化させるかを考える時期に差し掛かっています。すでにクラウド化を完了したユーザー企業様とのディスカッションを通じて、クラウドコンタクトセンターのこれからの姿を皆さんと考えていきます。
  • モデレーター:ジェネシス・ジャパン株式会社 ポール・リッチー
中川 雅仁様

中川 雅仁様

株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト

ITビジネス本部 首都圏営業部 部長

『NTTネオメイトの実現するクラウド型コンタクトセンターと展望』

弊社は、累積3万席以上の実績に基づくコンサル力を活かし、PureCloudを基盤に、設計構築から24H365Dの故障受付までを「オムニプラン」としてワンストップでご提供しております。また機器のレンタル提供や、拠点機器の監視等オプションサービスもご用意しております。本セミナーでは、導入事例を交えたPureCloudの活用シーンや、付加価値となるシートマップ、ウォールボード等、弊社のサービス展開についてご紹介させて頂きます。

岡部順一様

岡部順一様

日本オラクル株式会社

オラクルコミュニケーションズ グローバルビジネスユニット エンタープライズジャパン カントリーマネージャー

『 いよいよCCにもSD-WANの時代が到来。次世代コンタクトセンターに提供するオラクルFailsafe SD-WAN。』

いよいよCCにもSD-ANの時代が来ました。オラクルから提供するFailsafe SD-WANとその他オラクルコミュニケーションズのソリューションにより、最高レベルのCC QoEを海外導入事例を交えてご紹介致します。

光山勝之様

光山勝之様

株式会社エス・エム・エス

介護経営支援事業部
カスタマーサポートグループ グループ長

A-3 パネルディスカッション「デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合

町田健一様

町田健一様

NTTテクノクロス株式会社

ForeSight Voice Mining事業部 統括マネージャー

A-2 パネルディスカッション「コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性」

近藤 祐朗様

近藤 祐朗様

富士通株式会社

次世代営業本部 オファリング統括部 デジタルマーケティングオファリング部 (CRM&コンタクトセンター分野担当)

シニアマネージャー

A-2 パネルディスカッション「コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性」

堀田 祐揮様

堀田 祐揮様

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

エンタープライズ第1本部 サービスビジネス技術第2部

カスタマーコラボレーションビジネス推進課

課長

A-3  パネルディスカッション「デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合」

徳田耕一 様

徳田耕一 様

ソニーマーケティング株式会社

ビジネスオペレーション企画推進部 統括部長

A-1  パネルディスカッション「クラウドコンタクトセンター、次の一手」

齋藤 英明様

齋藤 英明様

ヴィジョンアーツ株式会社

コールセンター開発課 統括課長

基調講演「ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター」

福田誠 様

福田誠 様

エヌ・ティ・ティネオメイト株式会社

基調講演「ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター」

ポール・リッチー

ポール・リッチー

ジェネシス・ジャパン株式会社

第一営業本部 本部長

 

【メイン・セッション1】:14:50-15:30(40分)

◦クラウド・コンタクトセンター、次の一手

  • ディスカッションの内容:コンタクトセンターのクラウド化が日本においても急速に進んでいます。ただ、単にコンタクトセンターをクラウド化する段階から、今やクラウド化したメリットをどのようにコンタクトセンターの運用やCX向上に活用し、コンタクトセンターを経営に貢献するアセットへと進化させるかを考える時期に差し掛かっています。すでにクラウド化を完了したユーザー企業様とのディスカッションを通じて、クラウドコンタクトセンターのこれからの姿を皆さんと考えていきます。
  • モデレーター:ジェネシス・ジャパン株式会社 ポール・リッチー
  • パネリスト:AXA生命保険株式会社 アジャイルコーチ アジャイルオーケストラ ホマセルグレゴワール様 |   AXA生命保険株式会社 シニアプロダクトオーナー コンタクトマネジメント & SFDC サービシング ITデリバリー本部  水川 貴雄様
正木 寛人

正木 寛人

ジェネシス・ジャパン株式会社

ソリューションマーケティング・マネージャー

【基調講演】:13:00~14:20(80分)

『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』

2019年、令和のスタートとともに、新CEOを迎え、ジェネシスの新たなジャーニーが始まりました。AI、クラウドのテクノロジーにフォーカスすることで、コンタクトセンターに新しい息吹をもたらすとともに、デジタル・マーケティングとの融合によって収益や顧客維持に直結するカスタマーエクスペリエンスの戦略的なアセットへと変貌するために。基調講演ではグローバル、そして日本におけるジェネシスのビジョンや戦略、ソリューション・ロードマップを皆様と共有します。

 

【メイン・セッション2】:15:40-16:20(40分)

◦コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性

  • ディスカッションの内容:現在、コンタクトセンターのAI活用といえば、チャットボットやエージェントのサポートなど、適用範囲はまだまだ限定的と言える。コンタクトセンターにおけるAI活用の現状とともに、活用範囲が今後どのように広がり、CXにどのような可能性をもたらすのかを国内の有力AIベンダー企業とともに導きだします。
  • モデレーター:ジェネシス・ジャパン株式会社、ソリューション・マーケティング・マネージャー 正木 寛人
  • パネリスト:
  • NTTテクノクロス株式会社 ForeSight Voice Mining事業部 副事業部長 長谷川貴弘 様、
  • NTTテクノクロス株式会社 ForeSight Voice Mining事業部 統括マネージャー 町田 健一 様
  • 株式会社BEDORE 代表取締役 下村 勇介様
中野 正人

中野 正人

ジェネシス・ジャパン株式会社

ソリューション・コンサルティング本部 本部長

 

【メイン・セッション3】:16:40-17:20(40分)

デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合

  • ディスカッションの内容 :デジタル化が進むマーケティングとリアルなチャネルであるコンタクトセンター。両極端な両者をいかに組み合わせて、どのような新しい顧客エンゲージメントを生み出していくべきなのか?デジタル時代のコンタクトセンターの役割や将来像を有識者による討論を通じて考えていきます。
  • モデレーター:ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング部長、中野 正人
  • パネリスト: UTグループ株式会社 大森 勇輝様、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 堀田 祐揮様
會田 潤

會田 潤

ジェネシス・ジャパン株式会社

ソリューション・コンサルティング本部 シニア・ソリューション・コンサルタント

ジェネシスCXソリューション・アップデート
ジェネシスのCX/コンタクトセンター・ソリューションは常に進化を続けています。本セッションでは、クラウド・AI・デジタル関連の最新アップデートとともに、Predictive Engagementをはじめとした最新のソリューションをデモンストレーションを交えてご紹介致します。
三成 茂

三成 茂

ジェネシス・ジャパン株式会社

ソリューション・コンサルティング本部 シニア・ソリューション・コンサルタント

ジェネシスCXソリューション・アップデート
ジェネシスのCX/コンタクトセンター・ソリューションは常に進化を続けています。本セッションでは、クラウド・AI・デジタル関連の最新アップデートとともに、Predictive Engagementをはじめとした最新のソリューションをデモンストレーションを交えてご紹介致します。
クリストファー・コノリー

クリストファー・コノリー

ジェネシス社

ソリューション・ストラテジー担当 バイスプレジデント

基調講演:13:00~14:20(80分)

『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』

2019年、令和のスタートとともに、新CEOを迎え、ジェネシスの新たなジャーニーが始まりました。AI、クラウドのテクノロジーにフォーカスすることで、コンタクトセンターに新しい息吹をもたらすとともに、デジタル・マーケティングとの融合によって収益や顧客維持に直結するカスタマーエクスペリエンスの戦略的なアセットへと変貌するために。基調講演ではグローバル、そして日本におけるジェネシスのビジョンや戦略、ソリューション・ロードマップを皆様と共有します。

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東京会場:

虎ノ門ヒルズフォーラム

〒105-6305 東京都港区虎ノ門1丁目23-3

当日は、Genesys製品の導入企業様、パートナー、Genesysの上級管理職およびソリューションのエキスパートとコミュニケーションをとっていただき、新しい戦略を立てる際の情報源として、この機会をぜひご活用ください。

当日、みなさまとお会いできることを楽しみにおります。