2019年11月13・14日@東京・池袋にて開催された『デモ&カンファレンス』弊社ブースへのご来場、誠にありがとうございました。

コールセンターシステム
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ジェネシス・ジャパン・ブースでは『PureCloudではじめるコールセンターのDX(デジタル・トランスフォーメーション)』をテーマに、クラウド型オムニチャネルコンタクトセンター•ソリューションのGenesys PureCloudと、PureCloudと連携するパートナー様のソリューションをご紹介させていただきました。

今年はイベント全体で2日間合計10,601名(主催者発表)と過去最高の来場者数となりましたが、弊社ブースでも昨年以上のお客様にお越しいただきました。コールセンターのクラウド化をはじめ、オムニチャネルでのサービス提供、音声データの活用や連携、AIやチャットボットの活用など、ITテクノロジーを活用したCXの改善や効率化に関して多数ご相談いただきました。

当日のブースの様子と皆様からいただいたご相談に関する資料を用意しましたので、是非、ご覧ください。

 

【展示テーマ】:『PureCloudではじめるコールセンターのDX(デジタル・トランスフォーメーション)』

【展示内容】:————————————————————————————————-
● クラウド型コンタクトセンターサービス「PureCloud」
● カスタマージャーニー分析&エンゲージメント・ツール「Altocloud」
● パートナー各社様によるPureCloudと連携ソリューション
– CTC :  FloorMap、CTC-DMP、データ分析(Tableau/Quid)、デジタルマーケティング
– 岩崎通信機 : 音声認識&LINE対応 クラウドプラットフォーム「WiCloud」連携、PureConnect、PureCloud
– Nuance Japan:  音声認識+声紋認証
– 富士通 : CRMate/コールセンタープロ、CRMateモバイル連携
– 三井情報 : BOX、SalesForce連携

こちらのページでは、コンタクトセンター運営に役立つ資料・ソリューションをご紹介させていただきます。日々のセンター運営、ソリューションのご検討に是非ご活用ください。

【コンタクトセンター運営についてのお役立ち資料や動画など】:

 

 

 

 

Purecloud製品デモのご依頼、お問い合わせは以下までお気軽にお問い合わせください。よろしくお願いいたします。

 

ジェネシス・ジャパン株式会社

Mail : [email protected]

TEL : 03-5989-1300