ジェネシス・ジャパン CXセミナー in 福岡

デジタル化によるコンタクトセンター改革

チャットやLINEといったデジタル・チャネルの浸透、顧客サービスにおけるAI(人工知能)やチャットボットの進化など、コンタクトセンターはデジタル化という変革の時を迎えています。デジタル化は単にコンタクト・チャネルをデジタルに置き換えるだけではありません。デジタル化によってサービスの適用範囲を広げ、セールス&マーケティングの領域へと役割を拡大することや、AIだけでは実現できない企業戦略に沿ったカスタマーエクスペリエンスを提供するために、働き方改革も含めてどのように人材を育成しマネジメントしていくかなど、コンタクトセンターを再定義することが求められます。今回のジェネシスCXセミナーでは、オムニチャネル化やクラウド化など、すでにコンタクトセンターのデジタル化に取り組みを開始しているユーザー事例や、業界のオピニオンリーダーによる講演、ジェネシスとパートナー企業による最新のCXソリューションの紹介などを通じて、コンタクトセンター変革のためのヒントを皆様にお届けします。

日時:2018年11月21日(水)13:30~19:30 (受付開始:13:00~)
セミナー:13:30~17:30
懇親会:17:45~

会場ソラリア西鉄ホテル
セミナーの部: 彩雲「月」 懇親会の部: 聖天
福岡市中央区天神2-2-43         

定員:80名(入場無料/登録制)

アジェンダ

13:30-13:40 ご挨拶 ジェネシス・ジャパン株式会社 代表取締役社長 細井 洋一
13:40-14:30 「ジェネシスのCXビジョンと最新ソリューション」
        ジェネシス・ジャパン株式会社
         ソリューション・マーケティング・マネージャー 正木 寛人
14:30-15:10 「LINEだから出来るチャット、通話、スタンプを活用した新しい顧客体験」
        株式会社JIMOS
         マキアレイベル事業部 販促企画チーム マネージャー 山北 絢也 様
15:10-15:30  休憩
15:30-16:10 「やずやにおけるコンタクトセンター運用とPureConnect導入について」
          株式会社やずや
           CS推進部 コールマーケティンググループ 係長 池田 未来 様
          株式会社ワイズ・ヒューマン
           CCM事業部ITソリューション課システム開発室 部長 池田 康文 様
          株式会社ワイズ・ヒューマン
           CRM事業部 チーフSV 篠原 昭太 様
16:10-16:50 「進化するクラウド型コンタクトセンター・ソリューション”PureCloud"」
        ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング本部
        シニア・ソリューション・コンサルタント 藤田 亮輔
16:50-17:20 「ジェネシスのパートナー企業が提供する最新CXソリューション」
        日本プラントロニクス株式会社
        ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン株式会社
17:20-17:30  ジェネシスからのお知らせ

17:45~       懇親会

参加ご登録

By providing your information, you agree to our privacy policy.

※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに協賛企業である株式会社JALインフォテック、日本プラントロニクス株式会社、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン株式会社、三井情報株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。