ジェネシス CXツアーin名古屋 「2020年CX/コンタクトセンター市場展望」

名古屋

01/24/2020

JRゲートタワー カンファレンス

愛知県名古屋市中村区名駅1-1-3 JRゲートタワー16階

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2020年からのコンタクトセンターの姿を考える

コンタクトセンターは現在、大きな変革期を迎えています。消費者の変化や採用難、経営貢献への期待といった環境変化に、これまで通りにセンターを運用するだけでは適合できない状況に置かれ、運用とともにクラウド、オムニチャネル、AIといったITテクノロジーを活用する時代になっています。本セミナーでは、コールセンターに携わる皆様が2020年に押さえておかなければならないポイントを、運用とITテクノロジー両面から考察していきます。
皆様のご参加を心からお待ちしております。

開催時間:13:00-16:00(受付開始12:30)
協賛:株式会社メディア4u

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ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部

電話:03-5989-1430 Eメール:[email protected]

※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに本セミナーの協賛企業である株式会社メディア4uの関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。(上記目的のため個人情報を株式会社メディア4uに対して第三者提供致します。)本セミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよびメディア4uの個人情報保護方針(プライバシーポリシー)に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。

ジェネシス・ジャパンのプライバシーポリシー

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アジェンダ

2020年1月24日 金曜日

13:00 – 13:10

ご挨拶

13:10 – 14:00

コールセンター白書2019から考える2020年からのコールセンターのあり方

株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部 編集長
矢島 竜児 様

14:00 – 14:15

休憩

14:15 – 15:00

CX/コンタクトセンターにおける2020年のITトレンド

ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・マーケティング・マネージャー
正木 寛人

15:00 – 15:40

ジェネシスが提供する次世代コンタクトセンター・ソリューション

15:40 – 15:55

スポンサーセッション:株式会社メディア4u

15:55 – 16:00

質疑応答およびクロージング

JRゲートタワー カンファレンス

愛知県名古屋市中村区名駅1-1-3 JRゲートタワー16階

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