コロナ禍に伴うコンタクトセンター業務の在宅化を
Genesys Cloud CXで迅速かつスムーズに実現
個別指導塾大手として近年順調な成長を遂げている東京個別指導学院では、最大の顧客接点としてコンタクトセンターの運営に力を入れてきました。しかし「キャパシティ」や「働き方」などの業務課題に直面したことを受け、ジェネシスの「Genesys Cloud CX」の導入を決断。コンタクトセンター業務のテレワーク化を進めました。その結果、コロナ禍に直面した際にもコンタクトセンター業務をスムーズに在宅勤務体制に移行できています。はたして、成功のポイントはどこにあったのでしょうか？
導入後の成果：
課題：
ソリューション：
“Genesys Cloud CXの導入によりコロナ禍に伴う、在宅勤務体制への移行も極めてスムーズに行うことができました。また拠点分散化が可能となったことで業務キャパシティが増えたことやサービス品質改善とコスト削減を同時に実現できていることも大きな成果です”
三好知彦氏 ：株式会社東京個別指導学院 カスタマーリレーション部 部長
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
Quick links
ライブアシスタンス
セールスとチャットする