戦略的ビジネスコンサルティング

カスタマーエクスペリエンスがビジネスに与える影響

競争が過熱する今日の世界では、戦略的ビジョンと実行可能なロードマップが存在するかどうかで成功が左右されます。ジェネシスの戦略的ビジネスコンサルティングでは、専任のビジネスコンサルタント・チームが、以下の専門知識をもとに企業をサポートします。

  • カスタマーエクスペリエンス・マネージメント(CEM)
  • サービスデザイン
  • コンタクトセンターのオペレーション管理
  • ワークフォースプランニングおよび人材配置
  • 財務分析およびビジネスモデル
  • 変更管理
  • 組織の準備状況

ジェネシスのビジネスコンサルタントは、金融サービス、保険、電気通信、政府機関、教育、旅行など、さまざまな業種の経歴を持つ人材です。

Genesys Strategic Business Consulting

約束した財務利益の実現

将来に向けたロードマップを作成するには、ビジネス戦略と革新的なカスタマーエクスペリエンス・テクノロジーのパワーを連動させる必要があります。現在の戦略、人材、プロセス、テクノロジーを評価し、それらをどのように連動させれば、ビジネスを向上させ、卓越したエクスペリエンスを創出できるか見極めることが必要です。ジェネシスのビジネスコンサルティング部門と協力することにより、業界のベストプラクティス、ベンチマーク分析、サービスデザインなどについて戦略的なアドバイスを受けることができます。企業の投資対効果(ROI)の把握・改善に、財務分析やビジネスモデリングを行うジェネシスのベネフィットベンチマークや財務ツールをご利用いただけます。

戦略の策定と実現

ジェネシスの戦略的ビジネスコンサルティング部門との協業により、思いどおりのカスタマーエクスペリエンスの実現が可能になります。ジェネシスは適切な人材と専門知識を提供し、企業の目標をデジタル変革戦略に合わせて設定するお手伝いを致します。次に、信頼性の高い財務上のビジネスケースをもとに実行可能な独自のロードマップを作成し、企業独自のカスタマーエクスペリエンス目標とオペレーション目標を達成へと導きます。綿密に戦略を立て、目に見える価値が引き出せるよう十分なサポートを行います。

「ジェネシスのビジネスコンサルティング部門は、当社が発見していた大きなギャップに対処できるよう支援してくれました」

News Ltd、カスタマーリレーション管理(CRM)兼コンタクトセンター、セールスソリューション担当テクノロジーマネージャー、ジョナサン・ウン氏

ビジネス成果の推進

カスタマーエクスペリエンスのオペレーションにおいて期待されるビジネス成果を実現する方法を分析し、改善対象領域を特定します。そして、パフォーマンス向上と成果達成のための実行可能な計画を作成します。現在のオペレーションを見直し、ジェネシスへの投資から効果を最大限に引き出せるか確認します。オペレーションに関するワークショップ、投資対効果(ROI)や総所有コスト(TCO)の各モデルを活用して、全体的なビジョンに合わせてコンタクトセンターのパフォーマンスを改善し、将来の成長に向けて組織の態勢を整えることができます。

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