労力のかからないカスタマーエクスペリエンスを構築しようとしても、労力は尽きません。ロイヤルティーと強力なブランド力を構築し、持続するカスタマーエクスペリエンスを実現するには、ソリューションを提供するベンダーだけでは不十分です。テクノロジーへの投資により最高品質のカスタマーエクスペリエンスを引き出すには、導入前から導入後まで常に協力してくれる専門のパートナーが必要です。
ジェネシス PureSuccess™は、持続的な成功を可能にするカスタマーエクスペリエンス・サービスのフレームワークを提供します。オンプレミスとクラウドの双方において、ジェネシス PureConnect™とジェネシス PureEngage™のお客様にご利用いただけます。
ジェネシスが提供する、企業のビジネスに最適なリレーションシップをお選びください。PureSuccessカスタマーエクスペリエンス・サービス・オファーでは、カスタマイズされたカスタマーエクスペリエンス・サービスと企業のニーズに合わせたレベルのエンゲージメントにより、カスタマーエクスペリエンス・サービスの変革を段階ごとにサポートします。
カスタマーエクスペリエンスの変革プロセスの各フェーズを通して、ガイダンス、ハンズオン・リーダーシップ、プロセスレビューを受けることができます。PureSuccess Driveフレームワークでは、専用のテクニカル・アカウントマネージャー、カスタマイズされたレポート、目標を定めた最適化により、企業のカスタマーエクスペリエンス変革の目標達成をサポートします。このエンドツーエンドのフレームワークにより、競合の一歩先を行くことができます。
インストラクターが指導するトレーニングとコンサルティングを活用し、最高品質のカスタマーエクスペリエンスの実現に必要なスキル、プロセス、テクノロジーを導入できます。PureSuccess Guideフレームワークを使用して、最適なテクノロジーパスのロードマップを構築し、利用可能なすべてのソリューションを活用し、それらの潜在能力を最大限に引き出します。
フルジャーニーのツールキットで企業のフレームワークを拡充し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを構築します。幅広いジェネシス eラーニングライブラリー、ベストプラクティス、ツールにフルアクセスして、企業のソリューションを独立して運用し、テスト、監視、トラブルシューティングを行えるようにします。PureSuccess Equipフレームワークでは、セルフサービス・リソースのジェネシス コミュニティーにアクセスしたり、ジェネシス アドバイザーと一対一で話したりすることもできます。
ジェネシス PureSuccessフレームワークにパッケージングされた追加のサービスをご利用いただけます。追加サポートのトークンの換金やフルジャーニーのアシスタンスの報酬獲得により、企業のソリューションを最適化し、年間を通して機能を強化します。チームのスキルや知識に応じたトレーニングを選択いただくことも可能です。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
