ジェネシス PureSuccessが
ビジネスに提供する最高品質の
カスタマーエクスペリエンス・サービス

いつも企業に寄り添うパートナーの選択

労力のかからないカスタマーエクスペリエンスを構築しようとしても、労力は尽きません。ロイヤルティーと強力なブランド力を構築し、持続するカスタマーエクスペリエンスを実現するには、ソリューションを提供するベンダーだけでは不十分です。テクノロジーへの投資により最高品質のカスタマーエクスペリエンスを引き出すには、導入前から導入後まで常に協力してくれる専門のパートナーが必要です。

ジェネシス PureSuccess™は、持続的な成功を可能にするカスタマーエクスペリエンス・サービスのフレームワークを提供します。オンプレミスとクラウドの双方において、ジェネシス PureConnect™とジェネシス PureEngage™のお客様にご利用いただけます。

PureSuccess

企業に最適なカスタマーエクスペリエンス

ジェネシスが提供する、企業のビジネスに最適なリレーションシップをお選びください。PureSuccessカスタマーエクスペリエンス・サービス・オファーでは、カスタマイズされたカスタマーエクスペリエンス・サービスと企業のニーズに合わせたレベルのエンゲージメントにより、カスタマーエクスペリエンス・サービスの変革を段階ごとにサポートします。

  • 戦略を設定:企業が求めるカスタマーエクスペリエンスの詳細なビジョンを設定します。次に、企業の目標を定め、確実な情報に基づく成功に向けたベンチマークを設定します。
  • チームとリソースを準備:成功に必要なスキルと手順をチームに教育します。企業のビジネス手法に合わせてインタラクションを強化するテクノロジーを取り入れます。
  • 最適化と成長:運用状況を監視し、正確に最適化します。カスタマーエクスペリエンスのノウハウを継続して高めることができるため、必要な変化にいつでも対応可能です。

PureSuccess Driveフレームワーク

カスタマーエクスペリエンスの変革プロセスの各フェーズを通して、ガイダンス、ハンズオン・リーダーシップ、プロセスレビューを受けることができます。PureSuccess Driveフレームワークでは、専用のテクニカル・アカウントマネージャー、カスタマイズされたレポート、目標を定めた最適化により、企業のカスタマーエクスペリエンス変革の目標達成をサポートします。このエンドツーエンドのフレームワークにより、競合の一歩先を行くことができます。

journey
Genesys PureSuccess Guide framework

ジェネシス PureSuccess Guideフレームワーク

インストラクターが指導するトレーニングとコンサルティングを活用し、最高品質のカスタマーエクスペリエンスの実現に必要なスキル、プロセス、テクノロジーを導入できます。PureSuccess Guideフレームワークを使用して、最適なテクノロジーパスのロードマップを構築し、利用可能なすべてのソリューションを活用し、それらの潜在能力を最大限に引き出します。

ジェネシス PureSuccess Equipフレームワーク

フルジャーニーのツールキットで企業のフレームワークを拡充し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを構築します。幅広いジェネシス eラーニングライブラリー、ベストプラクティス、ツールにフルアクセスして、企業のソリューションを独立して運用し、テスト、監視、トラブルシューティングを行えるようにします。PureSuccess Equipフレームワークでは、セルフサービス・リソースのジェネシス コミュニティーにアクセスしたり、ジェネシス アドバイザーと一対一で話したりすることもできます。

Layers

カスタマイズされたサービスにより変化する企業ニーズに対応

ジェネシス PureSuccessフレームワークにパッケージングされた追加のサービスをご利用いただけます。追加サポートのトークンの換金やフルジャーニーのアシスタンスの報酬獲得により、企業のソリューションを最適化し、年間を通して機能を強化します。チームのスキルや知識に応じたトレーニングを選択いただくことも可能です。