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ジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメントセンター

ジェネシスのオムニチャネル・エンゲージメントセンター・ソリューションでは、顧客情報や過去の対応履歴、コンテキスト(文脈)に基づいた顧客とのコミュニケーションを通じて、最適な顧客対応を実現します。Web、チャット、Eメール、電話、IVRなどあらゆるチャネルに対応することで、迅速かつ満足度の高い顧客体験を創出します。

また、Web上のユーザー行動のモニタリングやカスタマージャーニー分析における知見の提供を行います (日本語、5分49秒)。