Genesys Multicloud CX の
統合機能で、より良い CX を実現しましょう

Appfoundry screenshot

複雑な IT 環境を統合して、
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現しましょう

オペレーター体験と、
顧客体験の両方を効率化

情報システムとデータベースを 1 つに統合して、オペレーターの迅速な問題解決を可能にしましょう。 顧客も違いを感じられるはずです。

チャネル間の分断を解消

さまざまなテクノロジーをシームレスに統合して、チャネルを意識せずに顧客との会話を進められるようにしましょう。 音声、メール、SMS 、Web チャット、ソーシャルメディア、ビデオなど、さまざまなチャネルを統合できます。

手間をかけずに変更を管理

既存のワークフォースマネージメント(WFM)ソリューションと簡単に統合できるため、コストをかけて新しいツールやプロセスの再トレーニングを行うことなく、オペレーターのスキルをそのまま活かせます。

Genesys Multicloud CX™ コールセンター・スイートの導入は簡単です

CRM アダプター

Genesys Multicloud CX を既存の CRM システムと接続し、カスタマージャーニーをカスタマイズできます。 組み込みの統合機能である Genesys Gplus Adapter により、Salesforce 、Microsoft Dynamics 、ServiceNow との統合が簡単に実行できます。

音声の統合

公衆交換電話網(PSTN)、ユニファイドコミュニケーション、ボイスメール、SIP プロキシ、単独の電話、ブラウザーベースのエンドポイント、外部 IVR を含む、サードパーティーの音声システムと柔軟に統合することが可能です。

ユニファイド
コミュニケーション

ユニファイドコミュニケーション統合機能により、全社的に統一されたカスタマーサービスを実現できます。 Genesys Multicloud CX を利用することにより、企業の規模を問わず、すべての部門のオペレーターが優れたカスタマーサービスを提供できるようになります。

人工知能(AI)

ジェネシスや、サードパーティーのテクノロジーを利用して、複数のチャネルや事業部門にわたり人工知能(AI)の機能を組み込むことができます。 ボット、プレディクティブルーティング、音声分析・テキスト分析、AI による予測とスケジュール調整など、さまざまな用途があります。

API と SDK

ジェネシスの SDK と API を通して、Genesys Multicloud CX の機能を既存の IT 環境に統合できます。 必要な機能を完備したカスタムアプリケーションを簡単に構築でき、サードパーティーシステムとの統合も容易です。

AppFoundry®
マーケットプレイス

AppFoundry マーケットプレイスを活用して Genesys Multicloud CX の機能を拡張することができます。 特定の分野に強みを持つパートナーが開発した数百ものアプリから選択し、全く新しい機能を追加したり、価値の高いアプリケーションを統合することができます。

マーケティング
自動化システムの統合

Adobe Experience Cloud などの主要なマーケティング自動化システムを Genesys Multicloud CX と統合し、AI によって高度にカスタマイズされた、新しい顧客体験を創造できます。

ビジネスインテリジェンスと、分析

既存のビジネスインテリジェンス・ツールや分析ツールを、例えば、インタラクション詳細、ルーティング情報、運用レポートなど、Genesys Multicloud CX が収集した顧客とオペレーターのデータに適用することができます。

ワークフォース
エンゲージメント統合

お好みの記録ソリューションや、ワークフォースエンゲージメント管理(WEM)ソリューションを選んで統合することができます。 あらかじめ用意されているAPIにより、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ツールを簡単に NICE 、Verint 、Aspect 、Teleopti に接続できます。

緊密に統合された
テクノロジーエコシステムを活用し、優れた CX を実現しましょう

企業の規模が大きければ大きいほど、単一ベンダーの製品で優れたカスタマーエクスペリエンスを構築するのは難しくなります。 複数ベンダーが提供する多数のテクノロジーを緊密に統合し、連携させる必要があります。 規模が大きくなればなるほど、CX エコシステムはより複雑になり、コストも増えます。 それを解決するのが Genesys Multicloud CX です。

Genesys Multicloud CX は、ビジネスインフラストラクチャー固有の要件に最適化した形でインストールできます。 統合機能や API があらかじめ用意されており、高度なトレーニングを受けたサービスエキスパートのサポートも受けることができます。これらを通じて、柔軟で信頼性の高いコールセンターを構築し、あらゆるインタラクションで非常に優れた顧客体験を届けることができます。

世界クラスのカスタマーエクスペリエンス構築に最適
— あらゆる規模に対応します —

Genesys Multicloud CX は、オープンなアーキテクチャーと、豊富な統合インターフェースを備えています。そのため管理者は、IT を駆使した複雑な取り組みや、マルチクラウド環境にも柔軟に対応できます。 Genesys Multicloud CX を利用すれば、業種や組織規模、世界展開のスケールにかかわらず、業界をリードする強力なコールセンター機能スイートを展開できます。

オープンな API 、オープンスタンダード

Genesys Multicloud CX のすべての Web API は、Hypertext Transfer Protocol(HTTP)と JavaScript Object Notation(JSON)を使用してデータを送受信します。 Web API は直接使用することも、クライアントライブラリー経由で使用することも可能です。 クライアントライブラリーは、API の使用を簡易化する仕組みです。HTTP リクエストの送信に必要な補助的コードの大部分を自動で実行し、HTTP 応答を処理して、CometD の機能を提供します。

ゼロコード統合

Genesys Multicloud CX の大半のアプリケーションは、コードを 1 行も記述せずに拡張・カスタマイズできます。 例えば、スクリーンポップのパラメーターを設定することにより、オペレーターのデスクトップ Web ツールを、お客様の自社製 Web アプリケーションに簡単に埋め込めます。 API やシミュレーターツールをサポートしているため、カスタムバージョンの構築も可能です。

標準化されたセキュアな認証

Genesys Multicloud CX の API は、Authentication API を利用しています。カスタム・クライアントアプリケーションは、この API を通してクライアントが他の API へのアクセスに使用できる認証トークンを、OAuth 2.0 標準規格に従い生成します。これにより、ユーザーとクライアントアプリケーションを認証することができます。

開発者のツールと、コミュニティー

Genesys Multicloud CX 開発者ポータルでは、管理者向けにサンプルコードの豊富なライブラリー、詳細なドキュメント、オープンな開発者フォーラムを提供しています。これらを活用すると、お気に入りのプログラミング言語と開発ツールを使用して、カスタマイズ作業を加速させることが可能です。

ビジネスで求められる
柔軟性を手にしましょう

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