Genesys Cloud CX の
統合機能を活用して
カスタム・コールセンターを構築しましょう

Appfoundry screenshot

統合システムが優れた結果を実現します

独自のエクスペリエンスを短時間で構築

顧客が求め、ビジネスユーザーが期待するサービスエクスペリエンスを提供できます。 柔軟な統合機能により、変わりゆくニーズにリアルタイムで対応しましょう。

変化する優先事項にも
直ちに対応

新しいテクノロジーは日々誕生しています。 パブリック REST API や、埋め込み可能なフレームワークなどを使用して、開発者はほとんどのテクノロジーを統合できます。

ワンクリックで
インストール

手厚くサポートされた拡張機能や、統合可能な各種機能のエコシステムをご利用いただけます。 Genesys Cloud CX™ では、優れた統合機能をワンクリックでインストールできます。

用意されている各種統合機能を利用して
短期間で目標に到達しましょう

思いどおりにカスタマーエクスペリエンスを構築しましょう

Genesys Cloud CX には、あらゆるニーズに応える柔軟性があります。 ネイティブに統合できる数百もの機能が用意されており、あらゆるカスタマーサービスのシナリオに対応します。 これらの機能をコールセンターに統合し、ソリューションの垣根を越えてデータを活用することにより、情報に基づく最善の意思決定を行うことができます。

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CCaaS のソリューションは、長期的な影響を及ぼします。 信頼できる長期的なリーダーを選びましょう。

ジェネシスが、CCaaS のリーダーに選出されました – 重要な 5 つの能力のうち 3 つで 1 位を獲得

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チームが希望するツールを導入できます

柔軟な統合機能によって、オペレーターのエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスの両方が向上します。 顧客への優れたサービスの提供、プロセスの効率化、時間のかかるタスクの自動化など、実現できるメリットはさまざまです。 Genesys Cloud CX は技術者ユーザーにとっても、 技術者でないユーザーにとっても使いやすく、あらゆるビジネスニーズに対応します。

つながりあったCXエコシステムを構築

ソリューションをつなぎ合わせて、関連性のあるすべてのデータに基づくワークフローロジックを構築できます。 Genesys Cloud CX は統合が容易です。Web、デジタル、バックエンドシステムからイベントデータを収集し、プラットフォームが取得するカスタマーエンゲージメント・データと組み合わせることができます。

統合したデータは Genesys AI ツールや Google、Amazon、IBM などのAPIサービスで利用することができます。 それにより、カスタマージャーニー全体をカバーする、スマートなワークフローを構築できます。

真のビジネスパートナーをその手に

自社製ツールや、サードパーティーベンダーのツールなど、お気に入りのツールを簡単に統合できます。 プロフェッショナルサービスもご用意しています。 お客様と連携をとりつつ、要件を把握し、実装計画を策定して、ほとんどのシステムとのカスタム統合を実現します。

新しいソリューションが必要な場合は、ジェネシスのグローバル・パートナーをご利用になれます。 優れたサポートを活用することで、必要なカスタムソリューションを自信を持って導入できます。

開発者ファーストを実践

Genesys Cloud CX は、開発者が開発者のために作り上げたソリューションです。 カスタマーサポート・フォーラムに加えて、開発者向けフォーラムも備えた、充実の開発者コミュニティーをご利用になれます。

豊富なAPIや、ダウンロード可能なツールキットのオンラインドキュメントが公開されており、開発者をサポートする体制が整っています。 さらに、DevCast、ブログ、ポッドキャストなど、開発者の成長につながるコンテンツも豊富に取り揃えています。

柔軟なオープンアーキテクチャーで生産性を向上

最新のクラウド戦略とテクノロジーをフル活用できます。 Genesys Cloud CX のプラットフォームはAPI中心で設計されているため、高い拡張性、耐障害性、俊敏性を備えています。

同じAPIと開発者ツールを長期にわたって使用し、システムの開発を続けられます。 つまり、強力なカスタム機能を必要なタイミングで構築できます。 プラグアンドプレイ方式により、データやチャネルの整合性を維持したまま、わずかな時間で新しいテクノロジーを統合できます。

Genesys Cloud CX の統合機能を活用して
イノベーションを加速しましょう

ジェネシスがお届けするさまざまなメリットをご覧ください

常に顧客の期待を超えるエクスペリエンスを実現しましょう

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