通常、コンタクトセンターソリューションのアップグレードはコストのかかる作業でしたが、ジェネシスPureCloud®ソリューションは、3年間で571％のROI、そして3ヶ月未満での投資回収を実現します。
PureCloudプラットフォームは実証済みのクラウドベースの全チャネルコンタクトセンターソリューションです。Forresterは、この投資に伴う利点、コスト、リスクをより深く理解するために、PureCloudプラットフォームの長年の経験をもとに、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋の顧客にインタビューを行いました。この総経済効果調査（TEI）では、ForresterコンサルティングがPureCloudプラットフォームを検証し、組織に提供する利点を評価するための包括的なフレームワークを提供します。
Forrester TEI調査をこちら からダウンロードいただき、クラウドへの移行が、企業に何をもたらすかをご確認ください。
Forresterの調査結果では、PureCloudプラットフォームを使用している企業では以下の効果が見られています。1
571%
$4.3M
3か月以内
1 結果は、インタビューされた顧客に基づく複合組織のものです。
PureCloudプラットフォームには実績と定量化されたメリットがあります。ジェネシスの依頼によりForresterが提供するこのオンライン計算を利用し、企業にどのようなROIとメリットがあるかをご確認ください。
ROI算出では、毎月の通話量、エージェント数、現在の平均処理時間（AHT）などの質問に答える必要があり、完了までに3〜4分かかります。最後に貴社向けに作成されたカスタムTEI分析をダウンロードいただけます。ジェネシスPureCloudプラットフォームを使用することにより得られるROIと利益を詳細に分析することができます。
コミュニケーションを改善しようとしている小規模企業でも、プラットフォームの導入と共に成長する準備ができている新しい企業でも、クラウドベースのソリューションの活用が可能です。
近代的なクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォームは、機敏で調整可能なため、苦労無くビジネスにおいて成長するためのプラットフォームへとアップグレードすることができます。
クラウドベースのオムニチャネル・コンタクトセンター ソリューションへ移行することは、ビジネスの成長、技術の進歩、顧客の好みの変化に追従するための費用対効果の高い方法です。
コンタクトセンターでPureCloudプラットフォームを使用している企業は、これまで以上に大きなメリットと高いROIを実現しています。Forrester Consultingは、委託された「ジェネシスPureCloudのTotal Economic Impact™」調査で、コンタクトセンターをクラウドに移行するかどうかを評価するフレームワークを提供しています。このインフォグラフィックは、オール・イン・ワンのオムニチャネルPureCloudプラットフォームの3年間の財務的影響を示しています。
Forrester ConsultingがPureCloudプラットフォームのTEI調査を委託により実施し、結果の概要を導くために使用したプロセスをご確認いただけます。 Forrester TEIコンサルタントのサポートにより、PureCloudソリューションの定量化されたメリットをより深く理解することができます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
