ダイアルトーンに時間を費やされることなく、より生産的な議論などに時間を使い、コンタクトセンターをより効率的に運営しましょう。
入電・架電両方において、貴社従業員が最大限活躍できるようにしましょう
アイドル時間を生産的に使用
Dimension Data 2017 のコールセンターベンチマークに関するレポートによると、電話担当者は自動化を導入することで生産性が14%向上することが報告されています。
顧客を包括的に把握
主要なコンタクトセンターアプリケーションに埋め込まれたスクリプトを活用することで、電話担当者は、コンプライアンス基準に準拠しながら、通話全体をコントロールできます。
通話以外の要素を除去
マシンへの応答や電話混雑時のシグナル、不完全な通話といった要素はスキップ。電話接続時のみに担当者が対応する仕組みとなっています。
電話担当者に、概要を自動で表示
通話、顧客、キャンペーンの目標などに関する情報が、担当者が使用する画面に自動入力されます。
単一インターフェースから、効率的にすべてのやり取りを管理
ひとつのスクリーンを使って、自動で架電を行ったり、適切な通話スクリプトを表示させたり、顧客データを取得できます。
通話キャンペーンを実行し、投資収益率（ROI）を最大化
各種データやその他の詳細を関連付けながら、さまざまなキャンペーンの実際の状況をモニタリングし、全体的な進捗状況を確認できます。
通話時のやり取りを追跡・モニタリング
各通話内容やその結果を一元管理されたデータベースで追跡し、顧客とのやり取りを全体的に把握します。
どこからでも通話が可能
ウェブ上のインターフェースおよびスタンダードなVoIP機能を用いて、通話担当者はどこからでも、効率的に業務を行えるようになります。
さまざまなソリューションを柔軟に統合
パッケージ化された統合ソリューション、オープンAPI、パートナーマーケットプレイスを用い、既存のPBXサービスやSalesforceのCRMシステムなどのソリューションとの柔軟な統合・組み合わせを実現します。
通話リストを手軽に管理し、コンプライアンスにも準拠
連絡すべき相手先のリストをアップロードし、Do-Not-Callリストを一元管理することで、地域別規制にも準拠します。
「我社の選んだ方法は、世界的なトレンドとは異なるものでした。実際、本当の意味でクラウドにホスティングされたテレフォニープラットフォームを使用している銀行は、そう多くはありません」
Westpacニュージーランド コンタクトセンター長 ジェイソン・ロック
「Genesys Cloudを導入してからは、私達自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6％ほど向上し、1通話辺りの平均通話時間は10％近く短縮できました。初回解決率は100％を維持しています。毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります。」
中根 康貴 様（外為どっとコム、お客様サポート室長）
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
