ジェネシス 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)緊急対策プログラム

クラウドで提供:   在宅コンタクトセンターを60日間無償サポート

48時間でセットアップ完了、 60日間の無料ライセンスを提供

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緊急対応や在宅コンタクトセンターを短期間で構築

企業や団体、リモート・チームにとって、お客様のためにサービスを継続することはこれまで以上に重要です。ミッションクリティカルなカスタマサポート機能をクラウドに移行することで、従業員、顧客、およびコミュニティを保護するだけでなく、迅速にスケールアップしたり、リモート作業を可能にします。

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「ヘルシンキ・ヘルプラインをローンチするためのGenesysのサポートは、驚くべきものでした。わずか数日で、完全に機能するコンタクトセンターを立ち上げ、さまざまなバックグラウンドを持つ市民ボランティアを含むチーム全体のトレーニングを上手く実施されていました。」

– ヘルシンキ市ヘルシンキ・ヘルプライン ディレクター、 ティイナ・ヘルコ氏。

48時間でセットアップ完了、 60日間の無料ライセンスを提供

ミッションクリティカルなクラウドコンタクトセンターソフトウェア

  • 電話とEメールのルーティング
    電話対応、コールバック、メール対応といった円滑なコミュニケーションの実現します
  • インタラクション・レコーディング
    法令に準拠してすべてのインタラクションのレコーディングをクラウド上で安全に保存します
  • 従業員コラボレーション・ツール
    簡単なコラボレーションツールを使用して、チームが距離を感じることなく共同作業を可能とします
  • エージェントおよびスーパーバイザのEラーニング
    オンデマンドのトレーニングや教材により、スムーズにサービスを開始できます
  • 48時間でセットアップ完了
    できるだけ短期間でサービスを開始できるよう、2日程度で組織を立ち上げます。
  • 低価格のアクティベーション費用
    組織の立ち上げが$5000ドルの固定費用で可能となります。(非営利団体の場合は無料)
  • 無料期間終了後の利用
    60日目以降は、利用を継続いただく必要はありません。通常の契約条件だけで利用開始いただけます。
  • 最低利用席数
    無償利用期間中は席数に関係なくご利用いただけます。無償利用期間終了後、継続してお使いいただく場合は、20席からご利用いただけます。

このサービスは、2020年4月30日以前にサインアップした新規顧客に適用されます。

何千もの企業・団体がミッションクリティカルなサポートをGenesys Cloud CXで提供

コミュニティから学ぶ

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ジェネシスとGoogle CloudのCovid-19バーチャルエージェント

ジェネシスとGoogle Cloudは、COVID-19に関するお客様からのお問い合わせに協力して対応いたします。バーチャルエージェントもご利用いただけます。お客様はセルフサービス方式によるご質問への回答に24時間年中無休でアクセスできます。

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このセルフガイドツアーでは、エージェント、スーパーバイザー、および管理者の視点からコールセンターソフトウェアを確認いただけます

* お申し込みの際、非営利団体様の場合は証明書をご用意下さい。

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