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Genesys Cloud Go-Go キャンペーン! Genesys Cloud Go-Go キャンペーン!

前回実施時好評につき、キャンペーンを再開致しました!
ジェネシス・ジャパンでは、コンタクトセンターをマッハスピードでクラウド化し、
ニューノーマルへの対応、CXのレベル向上を達成いただくためのキャンペーンを実施中。

今なら2021年8月31日迄のお申込みで、CX、DX、そして在宅ワークに対応した
Genesys Cloudを通常月額9,000円/席を最大40%オフの5,500円/席からご提供いたします!

簡単にわかる! Genesys Cloud

本キャンペーンを
利用することですぐに実現できること

POINT1

在宅移行をスピーディーに実現、
不確実な事態においても
ビジネスを継続

Genesys Cloudなら、システム全体がWebベースのため、エージェントの方々が在宅でも充実した顧客体験(カスタマーエクスペリエンス:CX)を顧客に対して維持できるだけでなく、さらにデジタルチャネルの活用により顧客満足度をさらに向上させることができます。

在宅移行をスピーディーに実現、不確実な事態においてもビジネスを継続
POINT2

本格的なCXの実現、
サービスレベルの向上

本キャンペーンを安価にご利用いただくことで例えば次のような機能をご利用になれるため、貴社のCXレベルを加速度的に高めることが可能です - 音声インタラクション、IVR、外部連携データアクション、API、スキルベースルーティング、優先制御、レポーティング/ダッシュボード、GUIコールフロー設定ツール、ステレオレコーディング、アウトバウンドキャンペーン(プレビュー/プログレッシブ)、標準トークスクリプト、Web-RTCフォン、外部連絡先管理、社内コラボレーション​- など。

本格的なCXの実現、サービスレベルの向上
POINT3

各種デジタルチャネルにも対応
(オプション)

多様化する顧客チャネルをGenesysCloudだけで扱えます! -オムニチャネルを効率良くさばくことができる環境がブラウザ上で整います-(機能の追加購入が必要です) GenesysCloudでは、顧客との接点である各チャネルごとに、処理フローや、着信先グループの定義が可能です。 GenesysCloudは、1人のオペレーターに複数のチャネルが着信することを前提に設計されておりますので、効率良く業務の遂行が可能です。 その他全機能はこちら

各種デジタルチャネルにも対応
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ユーザー企業様の

「ランニングコスト削減分を、コミュニケーターの育成強化など、サービスの品質向上につながる投資へ転換が可能となりました。また、管理負担は従来の2 分の1 に軽減。

運用面では、折り返し電話の予約サービスなどで、サービスの品質向上と作業の効率化、オムニチャネル化により顧客が自己解決を促す仕組みを実現できており、更に新型コロナウイルス感染拡大による在宅勤務の環境構築にも貢献しています。」

野坂 健三 様
(ブラザー販売株式会社 CS 推進部 コールセンター 担当)

「Genesys Cloudの導入によりコロナ禍に伴う、在宅勤務体制への移行もめてスムーズに行うことができました。

また拠点分散化が可能となったことで業務キャパシティが増えたことやサービス品質改善とコスト削減を同時に実現できていることも大きな成果です」

三好 知彦 様
(株式会社東京個別指導学院 カスタマーリレーション部 部長)

「Genesys Cloudを導入してからは、私たち自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6%ほど向上し、1通話当たりの平均通話時間は10%近く短縮できました。初回解決率は100%を維持しています。

毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります」

中根 康貴 様
(株式会社外為どっとコム、お客様サポート室長)

「経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、PureCloudで得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。

コールが少ない時間に待機していた時間をコミュニケ―ターの知識やスキルアップのための学習や他の業務を行う時間に転換できるようになり、さらには、オペレーターの増員が必要な際にも、定量的な根拠(データ)に基づく経営層への提案がしやすくなりました」

佐藤 直子 様
(アステラス製薬株式会社 メディカルアフェアーズ本部 メディカルコミュニケーション部 部長)

Genesys Cloud導入企業様一例

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飲料メーカー様
クラウドファーストコンタクトセンターにはおすすめ
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「見える化」された革新的なコールセンターシステム
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全国進学/学習塾運営会社様
進化し続ける、企業と顧客を繋ぐプラットフォーム
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システム連携のしやすい費用対効果の高いコンタクトセンターシステム
人材派遣会社様
機能が充実している
コンタクトセンター業務サービス会社様
現場目線の充実した機能
医療系人材サービス会社様
機能(多機能)が標準で利用でき、他システムとの連携も優秀

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