Le informazioni di cui hai bisogno per offrire una Customer Experience di nuova generazione

PureCloud fornisce ai supervisori una vista senza precedenti sulla tua azienda. Costruito fin dalle radici per gestire interazioni omnicanale, include strumenti interattivi per osservare i comportamenti e gestire rapidamente e agevolmente le modifiche.

Analisi Potenti delle Prestazioni

Usa una dashboard interattiva con viste dinamiche che mostrano in tempo reale le metriche di contact center, code, agenti e interazioni, per tutte le tipologie di media usati.

Powerful Performance Analytics imagery
Reporting with key insights imagery

Reportistica con informazioni chiave

Trai vantaggio da potenti dati storici per migliorare le prestazioni di agenti, code e campagne.

Valutazioni mirate della qualità

Valuta e assegna un punteggio alle interazioni, quindi rivedi tutto insieme agli agenti per migliorare le prestazioni e, in ultima analisi, la Customer Experience.

Targeted quality evaluations imagery
 

Dashboard Mobile Personalizzata

Lavora in mobilità con una dashboard composta da widget dinamici. Guarda le statistiche che ti servono anche mentre ti sposti.

Funzionalità di Supervisione

Avvisi Proattivi

Guarda gli avvisi che compaiono sulla tua dashboard quando le metriche di un agente o una coda sono superiori o inferiori alle soglie predefinite, oppure imposta un avviso via email, telefono o testo, per restare sempre aggiornato.

Monitoraggio Attivo

Osserva o ascolta le interazioni in corso per un determinato agente o un’intera coda, e segui il cliente o l’agente all’interazione successiva.

Dashboard in Tempo Reale

La dashboard in tempo reale offre ai supervisori una vista personalizzata sull’attività che si svolge nel contact center. Agisce come centro di controllo per le tue attività, dandoti l’accesso a metriche in tempo reale come quelle relative a tempi di attesa del cliente, agenti attivi, e livelli di servizio. Oppure puoi approfondire quelle storiche per individuare i trend e le informazioni che impattano sulle prestazioni.

Reportistica

Usa i report già pronti o personalizzali per ottenere le metriche che ti servono su tutti i tuoi canali di engagement del cliente.

Programmare e Prevedere

Con PureCloud Engage, non è necessario un sistema di gestione della forza lavoro costoso e separato.  Affidati alle funzionalità di gestione della forza lavoro integrate in PureCloud per sviluppare previsioni, creare e gestire pianificazioni visualizzabili dagli agenti, monitorare la loro adesione a quanto indicato e valutare le variazioni nel corso della giornata.

Valutazioni Qualitative

Gestisci la qualità dei tuoi agenti con gli strumenti integrati dedicati che includono registrazione di interazioni e schermo, e accedi rapidamente al replay di ogni attività. Grazie alla dashboard interattiva puoi impostare le tue valutazioni per assegnare un punteggio e tracciare la qualità.

Supervisione Mobile

È semplice aggiornare le schede del tuo contact center, anche se non sei alla scrivania. Usa la app di supervisione mobile per controllare le prestazioni quando stai camminando, partecipi a una riunione o fai formazione. La sua dashboard ti offre gli indicatori chiave di prestazione in tempo reale all’interno di un’interfaccia moderna che consente di accorgersi facilmente quando i KPI scendono al di sotto delle soglie prestablite.

Gestione della Configurazione

Gestisci le competenze degli agenti, le code, i codici di wrap-up e altre importanti impostazioni del contact center usando un semplice strumento di configurazione. Tutto questo rientra nella app PureCloud quindi non è necessario alcun software o competenza specialistica aggiuntivi, ma solo i permessi utente. Da qui puoi anche gestire gli script degli agenti e le campagne outbound.

Inizia a usare PureCloud

Prova Subito