Agente Felice. Clienti Felici.

Raccomanderesti il nostro prodotto a un amico o collega?

Una sola e semplice domanda può aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Non vuoi rendere estremamente felici i tuoi agenti mentre la fanno?

Gli agenti di contact center sono gli ambasciatori della tua azienda. Falli contenti. I trend dell’engagement del cliente cambiano in continuazione, ed è difficile restarvi allineati. Appaga i  clienti appagando prima gli agenti.

Un’Unica Interfaccia per Interazioni Multi Modali

L’Interaction Panel è a un solo click di distanza. Gestisci agevolmente più conversazioni e una varietà di canali.

Usa controlli di chiamata intuitivi coerenti fra i diversi canali. Impara una volta sola e applica ovunque.

Single Interface for Multi Modal Interactions imagery
Activity-Driven Status & Presence Indicators persona imagery

Indicatori di Presenza e Stato Guidati dalle Attività

La gestione efficace di interazioni Multi Modali richiede una nuova tipologia di indicatori di attività.

Potenzia lo stato dell’agente con gli Indicatori di Attività. Migliora il lavoro in team mostrando agli altri su che cosa stai lavorando, come una chiamata vocale o la gestione di due interazioni via email.

È semplice sapere chi si trova in ufficio. Condividi la tua posizione con il  team. I servizi di geolocalizzazione possono essere attivati dalla tua app PureCloud desktop o mobile.

Note sugli Agenti e Codici Wrap up

Risparmia tempo sfogliando le schede informative o trovando un’annotazione. Gli agenti possono accedere agevolmente ai codici wrap up e inserire informazioni dall’interfaccia di interazione. In un’unica interfaccia hai davanti tutti gli strumenti che ti servono per ogni chiamata di un cliente.

Agent Notes & Wrap up Codes imagery
Agent Dashboard imagery

Dashboard Agente

Gli agenti del customer service hanno la visibilità su metriche individuali, di team e contact center.

Ogni agente può tener traccia delle prestazioni storiche e in tempo reale. La sua dashboard mostra un grafico contenente le rispettive statistiche organizzate per Settimana, Mese o Anno.

Accedi alla dashboard e controlla contemporaneamente le valutazioni e le pianificazioni.

PureCloud consente di assegnare facilmente agli agenti i permessi per vedere le metriche del contact center senza i costi aggiuntivi delle viste dei supervisori.

Collaborazione Integrata

Gli agenti possono utilizzare chat e video per collaborare con altri utenti e gruppi all’interno sia del contact center che dell’organizzazione complessiva; includendo anche chat di ricerca, emoji e condivisione di schermo e file.

La Gestione dei Contenuti integrata permette agli agenti di accedere a materiale formativo, informazioni accessorie sui clienti e ulteriore documentazione importante direttamente da un’unica app.

Ricerca rapidamente nei profili che includono informazioni sui contatti, gerarchia aziendale, luogo, gruppi e competenze.

Built-in Collaboration imagery

Caratteristiche che Fanno Felice l’Agente

Gestione in Blending delle Chiamate Inbound e Outbound

Gli agenti vedono le informazioni sulla chiamata, il cliente e gli obiettivi della campagna. Raduna e aggiorna le informazioni con gli script per gli agenti.

Script Migliori per gli Agenti

Riduci il tempo di addestramento con gli script dinamici che guidano le conversazione degli agenti.

  • Popola dinamicamente le informazioni di contatto 
  • Includi le istruzioni e le best practice per gli agenti
  • Programma una richiamata in uno script

Lavora nel Tuo CRM

Integrazione in-app per Salesforce e ZenDesk.

Supporto CRM estendibile per altre applicazioni basate su Web.

Gestione delle Risposte End-To-End

Aumenta la tua efficienza con risposte testuali personalizzate per le interazioni con i clienti svolte via  Email, Chat, e Social.

Costruisci un marketing reattivo e poco impegnativo per il tuo contact center.

La gestione delle risposte ricercabili aiuta gli agenti a risparmiare tempo.

Inbox Unificata

Casella in entrata consolidata per casella vocale, fax, registrazioni ad-hoc e valutazioni degli agenti.

Revisioni delle Valutazioni

Gli agenti possono accedere agevolmente alle rispettive valutazioni grazie a un casella in ingresso unificata e a una dashboard delle prestazioni.

Gli agenti possono rivedere e commentare le valutazioni che li riguardano.

Supporto Agente remoto

Richiedendo un’unica connessione a internet per essere operativo, PureCloud offre un’interfaccia al 100% web che include una postazione telefonica webRTC per ciascun agente. Fai crescere la collaborazione tra agenti per mantenere allineato il tuo team.

Controlli Coerenti delle Chiamate

Le funzionalità telefoniche sono testate per gli utenti e mantenute coerenti tra agenti, supervisori e utenti business; Trasferimenti intuitivi (con o senza annuncio), più funzioni di conferenza, disattivazione audio e attesa. Chiamata one-click per chiunque in azienda.

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