PureCloud Admin è uno strumento progettato (come il resto di PureCloud) per essere semplice da capire e utilizzare.

  • Iniziamo progettando moduli e strumenti partendo dal tuo punto di vista: che cosa devi realizzare? Come lo rendiamo facile da trovare e usare?
  • Ovunque possibile ti forniamo le migliori impostazioni predefinite, quindi tutto funziona già fin dal primo momento.
  • Anche l’area di amministrazione ha un aspetto familiare dal momento che progettiamo i moduli seguendo approcci web comuni e senza parametri nascosti.

Avvia la tua Attività in Pochi Minuti

Utilizza un semplice set up guidato per sincronizzare le persone da Active Directory o dal tuo sistema HR. Quindi assegna i Ruoli per i rispettivi permessi di accesso. Grazie all’interfaccia drag-n-drop imposta i flussi di chiamata in Architect e assegnali alle Code.

Start Your Organization in Minutes icon
Automation Where Needed icon

Automazione Dove Necessario

PureCloud è costruito per la scalabilità richiesta dalle grandi aziende, ma resta semplice da amministrare anche per un piccolo gruppo.

Sincronizza i Dati con i Sistemi Esistenti

Sappiamo che nei tuoi sistemi ci sono già tanti dati utili quindi abbiamo previsto una potente funzione di sincronizzazione Cloud-to-Cloud e Cloud-to-On-Premise, con regole che puoi impostare e controllare direttamente.

Sync Data with Existing Systems icons
Continuous Delivery for New Features icons

Rilascio Costante di Nuove Caratteristiche

PureCloud è costruito su principi cloud moderni e una tecnologia a microservizi, frutto del lavoro di team agili, nonché di testing automatizzato e implementazione costante. Tutto questo permette il rilascio continuo di nuove caratteristiche.

All’avanguardia?

Ci piacerebbe pensarlo, ma prevedere il futuro è molto difficile! Tuttavia non siamo degli esordienti e abbiamo messo a frutto i nostri vent’anni di esperienza nel campo del software aziendale per garantire la costruzione di una piattaforma capace di cambiare nel tempo. Questo applicando modelli di dati che crescono grazie a semplici modifiche di configurazione, strumenti di analisi che possono gestire praticamente tutto quanto gli viene dato in pasto, e un’architettura di servizi disaccoppiata che ci consente di aggiungere nuove caratteristiche senza dover ripensare il resto del prodotto.

Caratteristiche che Semplificano l’Amministrazione

Controlli degli Account

Abbonamenti e Impostazioni Organizzative
  • Modifica le Impostazioni Aziendali – Abilita o disabilita chat e casella vocale, gestisci i link di invito, cambia la lingua predefinita, specifica i domini di email, e altro ancora.
  • Ordina e Aggiorna l’Abbonamento – Scopri quante licenze sta usando la tua azienda. Aggiorna il tuo abbonamento per accedere a funzionalità aggiuntive.
  • Fatturazione e Report di Utilizzo

Persone e Permessi

Gestisci le persone e assegna i ruoli, modificali per controllare i permessi
  • Persone – Aggiungi persone alla tua azienda una alla volta o importando un file CSV. Modifica i profili utente, stabilisci i permessi, e assegna un telefono.
  • Impostazione Automatizzata delle Persone – Sincronizza il tuo software HR o IT per consentire l’aggiunta o la cancellazione automatica delle persone quando vengono aggiornate negli altri sistemi.
  • Ruoli e Permessi – Utilizza i ruoli già pronti, o creane di personalizzati per aggiungere o rimuovere i permessi d’uso. Sfrutta gruppi di directory e altri strumenti di ricerca per selezionare elenchi di persone e modificare i ruoli.
  • Maggiori Informazioni su Persone e PermessiControlla il Centro Risorse PureCloud

Impostazioni Directory

Gestisci le tue posizioni, imposta i gruppi di lavoro, controlla i dati dei profili
  • Crea e Gestisci Gruppi – Connetti gli utenti in base alle loro competenze, relazioni, posizioni o qualsiasi altro elemento, per creare gruppi all’interno della tua organizzazione. Aggiungi singoli individui ai gruppi, o persone per parole chiave e relazioni usando le regole di appartenenza. Usa la nostra Piattaforma Bridge e Microsoft Exchange per sincronizzare i gruppi con le liste di distribuzione via email.
  • Aggiungi e Assegna Luoghi – Aggiungi città ed edifici dove i tuoi utenti lavorano perché possano scegliere i luoghi nel proprio profilo. Carica una mappa per ciascun piano di un edificio e permetti agli utenti di mostrare la propria posizione in ufficio. Assegna luoghi agli utenti, o rimuovili.
  • Modifica il Layout dei Profili e le Etichette – Assegna a ciascun membro un suo profilo modificabile per numeri di telefono, indirizzi, formazione, curriculum e altro ancora. Aggiungi nuovi campi e sezioni, o rinomina e riordina quelli già presenti. Usa la pagina Profile Labels per modificare le etichette dell’interfaccia dei profili e gestire le traduzioni.

Storage e Impostazioni Documentali

Aggiungi e imposta i permessi per gli spazi di lavoro, controlla l’uso dei documenti
  • Gestisci gli Spazi di Lavoro di Gruppo – Crea e amministra gli spazi di lavoro di gruppo. Aggiungi i tag assegnabili dagli utenti ai file e controlla l’accesso aggiungendo o rimuovendo i membri.
  • Cerca e Verifica – Controlla nel dettaglio i cambiamenti applicati a file e spazi di lavoro direttamente nel repository documentale.

Integrazione Dati

Imposta e gestisci le connessioni ai tuoi e ad altri sistemi Cloud o On-premise
  • Dati Utente – Sincronizza i dati tra i tuoi sistemi HR o IT e i profili utente PureCloud. Popola i profili una sola volta, o mantienili sincronizzati con i tuoi dati. Controlla le impostazioni per sincronizzare gli aggiornamenti da PureCloud con gli altri sistemi, includendo regole di tie-breaking.
  • Single Sign-on – Connetti PureCloud con il tuo unico servizio di sign-on per espandere il login automatico a livello aziendale.
  • Connettori Dati Cloud-to-Cloud o Cloud-to-On-Premise – Seleziona i connettori per molti sistemi popolari: Microsoft Active Directory, Sharepoint, Exchange, e Office365; sistema Workday HR; SalesForce; Oracle Service Cloud; Zendesk.
  • Notifiche in chat con Webhook – Pubblica eventi provenienti da altri sistemi nelle chat room di gruppo con le integrazioni Webhook. Imposta una query nell’interfaccia Admin per stabilire le tipologie di eventi da spingere e quindi seleziona quale chat room di gruppo dovrebbe ricevere queste notifiche. Trai vantaggio dalle integrazioni con sistemi di terze parti quali Jenkins, JIRA, Bitbucket, GitHub, e PagerDuty.
  • CRM – Fornisci controlli avanzati delle chiamate all’interno dei sistemi di customer relationship management (CRM) di terzi. Abilita il supporto di base dei log delle chiamate, il click-to-dial, le richiamate, le finestre screen pop, i processi email-to-case, e altro ancora.
  • Data Dip – Estrai i dati e mettili a disposizione di un flusso di chiamata. Ad esempio, nel caso di un IVR, le informazioni sul chiamante vengono tratte da un sistema esterno basandosi sul numero di telefono di provenienza. Il chiamante viene quindi indirizzato al gruppo di lavoro appropriato tenendo conto della sua tipologia di account.
  • Routing degli Oggetti – Instrada automaticamente gli oggetti dal tuo CRM al motore ACD (Automated Call Distribution) di PureCloud. Se ad esempio un cliente invia una email al Supporto, questa viene assegnata alla coda appropriata in base alle competenze del gruppo di lavoro o alla destinazione d’uso.
  • Screen Pop – Mostra le informazioni sui clienti presenti nel tuo CRM direttamente sullo schermo di chi prende in carico il contatto. Ad esempio, dopo che un chiamante si è identificato tramite il tuo IVR le sue informazioni presenti nel CRM compaiono automaticamente sullo schermo dell’agente.
  • Maggiori Informazioni sulle Integrazioni Dati Consulta il Centro Risorse PureCloud

Telefonia e UCC

Gestisci comunicazioni unificate, trunk, siti, numerazione interna, e molto altro ancora
  • Telefonia – Imposta le funzionalità di comunicazione PureCloud, utilizzando l’hardware PureCloud Edge, configurando un trunk per il fornitore SIP, e creando uno schema telefonico logico e funzionale per la tua azienda. Usa inoltre le funzioni di telefonia per impostare gli apparecchi gestiti per ogni utente, il Routing IVR, la Numerazione DID, le Estensioni e i servizi Autorizzati.
  • Imposta e Gestisci – Trunk, Siti, PureCloud Edge, Gruppi Edge, Routing Outbound, Gestione Telefoni, IVR (Interactive Voice Response) Routing, Numeri DID (Direct Inbound Dialing), Interni e Servizi Autorizzati
  • PureCloud Voice – Acquista numeri telefonici direttamente dal sistema PureCloud Voice usando il portale Number Purchase. Cerca nel database  i numeri in base a città, prefissi, cifre specifiche e parole. Una volta che hai trovato quelli desiderati, segui i passi indicati per completare l’acquisto.
  • Maggiori informazioni su Telephony Admin Visita il Centro Risorse PureCloud

Architect

Imposta e gestisci i flussi di chiamate e i menu interattivi vocali e a toni per qualsiasi processo di business
  • Architetta – Progetta flussi di chiamata personalizzati e costruisci applicazioni semplici o elaborate, con un editor grafico. Crea e gestisci interazioni di menu completando e collegando moduli all’interno di Architect anche se non hai alcuna esperienza di programmazione. Le chiamate vengono confrontate con i profili definiti dagli utenti che determinano il processo di pianificazione.
  • Imposta e Gestisci i Flussi dei Contatti – Amministra i flussi di chiamate inbound, outbound, e in-coda, così come le rispettive attività e indicazioni.
  • Maggiori Informazioni su ArchitectVisita il Centro Risorse PureCloud

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