{"id":619729,"date":"2026-03-20T17:05:41","date_gmt":"2026-03-21T00:05:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/donne-leader-nellera-della-cx-alimentata-dallai"},"modified":"2026-03-20T17:06:47","modified_gmt":"2026-03-21T00:06:47","slug":"women-leading-in-the-era-of-ai-powered-cx","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/webinars\/women-leading-in-the-era-of-ai-powered-cx","title":{"rendered":"Donne leader nell&#8217;era della CX alimentata dall&#8217;AI"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;]<\/p>\n<p class=\"pre_h1\"><strong>Webinar on-demand <\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Donne leader nell&#8217;era della CX alimentata dall&#8217;AI<\/h1>\n<p>Una conversazione con clienti Genesys su come muoversi tra rischi, prestazioni e fiducia su larga scala.<\/p>\n<p>.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_id=&#8221;form&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Salve<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Non sei tu?<\/a><\/p><\/div><input 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for=\"fe224\">S\u00ec. Desidero ricevere aggiornamenti via e-mail o telefono su Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Desidero essere contattato\/a<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Guarda subito\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Guarda subito\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Fornendo queste informazioni accetti la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">nostra politica sulla privacy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]In occasione della Giornata internazionale della donna, alcune donne leader discuteranno di come stanno integrando l\u2019intelligenza artificiale (AI) nelle operazioni relative alla Customer Experience (CX), cercando di trovare un equilibrio tra prestazioni, fiducia e impatto sui dipendenti.<\/p>\n<p>Moderato da Clare Muscutt, fondatrice e CEO di Women in CX, il panel vedr\u00e0 la partecipazione di dirigenti di BCD Travel, IHG\u00ae Hotels &amp; Resorts e Aterian, organizzazioni che stanno promuovendo attivamente l\u2019AI all\u2019interno dei propri ambienti Genesys.<\/p>\n<p>Insieme, condivideranno il modo in cui valutano i casi d&#8217;uso dell&#8217;AI nella pratica, allineano gli stakeholder su risultati misurabili e garantiscono il rafforzamento dell&#8217;automazione. Si tratta di una discussione concreta a livello dirigenziale su come guidare l&#8217;AI in modo responsabile in ambienti complessi e ad alta responsabilit\u00e0.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Seguendo questa sessione otterrai: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Il punto di vista di dirigenti sul processo decisionale basato sull&#8217;AI fronte Customer Experience<\/li>\n<li>Insight su come gestire contemporaneamente efficienza e fidelizzazione<\/li>\n<li>Esempi pratici di riorganizzazione o riorientamento delle iniziative basate sull&#8217;AI<\/li>\n<li>Lezioni di leadership per affrontare una trasformazione in un contesto di forte pressione<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Le relatrici<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Headshot-Christine-Bell-International-Womens-Day-Webinar-.png\" alt=\"Christina Bell\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Christina Bell<\/p><p class=\"info\">VP Contact Center Solutions, BCD Travel<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Headshot-Mary-Henderson-International-Womens-Day-Webinar-.png\" alt=\"Mary Henderson\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Mary Henderson<\/p><p class=\"info\">Head of Contact Center Technology, Reservations and Customer Care, IHG\u00ae Hotels &amp; Resorts<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Headshot-Lorena-Lovric-International-Womens-Day-Webinar-.png\" alt=\"Lorena Lovri\u0107\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Lorena Lovri\u0107<\/p><p class=\"info\">Director of Customer Experience, Aterian<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto 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customer journey.\r\n<h4>Dive deeper<\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Read our blog <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/how-large-action-models-will-power-agentic-orchestration\">How Large Action Models Will Power Agentic Orchestration <\/a><\/li>\r\n \t<li>Explore capabilities of <a class=\"font-weight-medium\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/ai-studio\">Genesys Cloud AI Studio<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/IzI9dZpB3XU?rel=0\" gb_img=\"614603\"][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\"main-2\" el_class=\"my-5 pt-5\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<p class=\"eyebrow\">Focus on<\/p>\r\n\r\n<h2>Responsible AI and governance<\/h2>\r\nHosts Greg and Marissa explore the value responsible, goal-driven agentic AI systems provide organizations.\r\n<h4>Dive deeper<\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Read our blog <a class=\"font-weight-medium\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/when-ai-begins-to-think-for-itself-whos-accountable\">When AI Begins to Think for itself, Who\u2019s Accountable?<\/a><\/li>\r\n \t<li>Watch our on-demand webinar <a class=\"font-weight-medium\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/agentic-ai-in-action-building-trusted-compliant-cx-systems\">Agentic AI in Action: Building trusted compliant CX systems<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/00T9a0-iYxc?rel=0\" gb_img=\"614604\"][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\"main-3\" el_class=\"my-5 pt-5\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<p class=\"eyebrow\">Focus on<\/p>\r\n\r\n<h2>AI and the CX platform<\/h2>\r\nProduct expert Jason Alley explains that a unified, open CX platform is required to power agentic AI.\r\n<h4>Dive deeper<\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Learn about our <a class=\"font-weight-medium\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-expands-strategic-partnership-with-servicenow-to-deliver-transformational-a2a-customer-orchestration-experience-2\">expanded partnership with ServiceNow<\/a><\/li>\r\n \t<li>Watch our on-demand webinar on <a class=\"font-weight-medium\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/transforming-every-experience-with-ai\">how to transform every experience with AI<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vh7RuM9gkNQ?rel=0\" gb_img=\"614605\"][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=\"main-4\" el_class=\"my-5 pt-5\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<p class=\"eyebrow\">Focus on<\/p>\r\n\r\n<h2>Real-world stories<\/h2>\r\nDirector of Customer Advocacy Rebecca Wells shares the success story from Charles Sturt University, one of Australia\u2019s leading regional universities, is thoughtfully and responsibly using agentic solutions.\r\n<h4>Dive deeper<\/h4>\r\n<ul>\r\n \t<li>Read our ebook <a class=\"font-weight-medium\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/five-trendsetters-in-ai-innovation\">Five trendsetters in AI innovation<\/a><\/li>\r\n \t<li>Learn how <a class=\"font-weight-medium\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/charles-sturt-university\">Charles Sturt University is leveraging Agentic AI<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ih5KeU62Hrk?rel=0\" gb_img=\"614597\"][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\"1\/4\" el_class=\"pillar-nav\" offset=\"vc_hidden-xs\"][vc_row_inner el_class=\"mx-0\"][vc_column_inner el_class=\"pillar-nav-list px-0\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"nav-list-container\"]\r\n<p class=\"eyebrow\">Episode resources<\/p>\r\n\r\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\r\n \t<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Agentic AI<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\r\n \t<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Responsible AI and governance<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\r\n \t<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">AI and the CX platform <\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\r\n \t<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Real-world stories<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\nCX in Focus is a new series from Genesys that highlights the latest innovations, strategies and trends shaping customer experience.[\/vc_column_text][component_button button_color=\"btn-white\" 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r_gutter_size=\"gutter-small\" equal_height=\"yes\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3>Get all related resources and readings<\/h3>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"1\/4\"][component_card media_size=\"thumbnail\" cta_style=\"btn-chev\" background_color=\"bgc-lgray\" media=\"614598\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fgbc%2Fagentic-ai\"]\r\n<p class=\"h5\">Agentic AI<\/p>\r\n[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/4\"][component_card media_size=\"thumbnail\" cta_style=\"btn-chev\" background_color=\"bgc-lgray\" media=\"614599\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fgbc%2Fresponsible-ai-and-governance\"]\r\n<p class=\"h5\">Responsible AI and governance<\/p>\r\n[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/4\"][component_card media_size=\"thumbnail\" cta_style=\"btn-chev\" background_color=\"bgc-lgray\" media=\"614600\" 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CX<\/h2>\r\nBe the first to know when new episodes drop. Stay ahead of emerging trends and market insights shaping customer experience. We only send subscribers updates when a new episode goes live.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][mktoform form_action=\"inline\" cta_button=\"Subscribe today\" form_type=\"hot\" cta_header=\"\" cid_id=\"701Ht000001x8IsIAI\" target=\".thank-you\" form_additional_classes=\"no-bg-form\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"thank-you\"]\r\n<p class=\"h4\">Your Subscription has been confirmed!<\/p>\r\nPlease add genesys@email.genesys.com to your safe sender list to ensure you receive the weekly blog notifications.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Frequently asked questions about CX in Focus<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"5\/6\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][faqmodule][faqitem item_question=\"What is CX in Focus?\"]CX in Focus is a new series from Genesys that highlights the latest innovations, strategies and trends shaping customer experience. Each episode features leaders and experts discussing how technology, empathy and data-driven insights are transforming the way organizations connect with customers. It\u2019s your inside look at how Genesys continues to evolve the customer experience landscape. Unlock product advancements, emerging trends and inspiring stories from brands delivering exceptional experiences worldwide.[\/faqitem][faqitem item_question=\"What are CX insights and why are they important for improving customer experience?\"]CX insights help you stay ahead of emerging trends, market insights and technologies shaping customer experience today. Expect to hear expert perspectives on customer experience trends, technologies and best practices. From breakthrough innovations to real-world success stories, customer experience (CX) news keeps professionals informed about how businesses are creating more connected, personalized and efficient customer journeys. In short, CX insights turn information into action, empowering companies to continuously improve and deliver experiences that build trust and long-term relationships.[\/faqitem][\/faqmodule][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"CX in Focus","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"cx-in-focus","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-19 14:31:29","post_modified_gmt":"2026-03-19 21:31:29","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=614338","menu_order":0,"post_type":"page","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":631367,"post_author":"880","post_date":"2025-12-03 06:54:49","post_date_gmt":"2025-12-03 14:54:49","post_content":"[vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">Nel 2026 sar\u00e0 la Customer Experience a determinare il successo del tuo brand, pi\u00f9 del prodotto stesso, del suo prezzo o della sua praticit\u00e0. Nell'experience economy, ogni interazione influisce sulla fedelt\u00e0 e il valore del ciclo di vita dei clienti. Questi ultimi non ti confrontano pi\u00f9 solo con i tuoi diretti concorrenti, ma anche con le migliori esperienze che abbiano mai vissuto.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Per soddisfare queste aspettative su larga scala, i responsabili della CX hanno bisogno dell'intelligenza innovativa dell'AI. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L'AI non \u00e8 pi\u00f9 un miglioramento opzionale:<\/a>. \u00e8 il nuovo imperativo strategico per offrire esperienze all'altezza delle aspettative dei clienti e delle esigenze del personale.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Abbiamo chiesto ai clienti di Genesys perch\u00e9, secondo loro, l\u2019AI \u00e8 il nuovo imperativo della Customer Experience nel 2026 e quali sono i loro consigli per favorirne l\u2019adozione nella CX e nell\u2019EX. La loro risposta \u00e8 inequivocabile: l\u2019AI deve assolutamente essere integrata a tutti i livelli dell\u2019esperienza.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\"> Nuove aspettative, nuove sfide<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Oggi ogni cliente si aspetta un'interazione personalizzata, predittiva e senza sforzo. Si aspetta inoltre che i suoi interlocutori ricordino il suo percorso su tutti i canali e in ogni momento.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u201cI clienti esigono risposte rapide, interazioni personalizzate, canali multipli (voce, chat, telefono, social media) e che l\u2019azienda riconosca immediatamente chi sono e di cosa hanno bisogno\u201d, afferma Evelio Andres Lopez Rojas, Senior Developer Genesys di Communication Cellular SA. \u201cL'AI permette di soddisfare queste aspettative su larga scala: effettua un'analisi in tempo reale, si adatta in modo dinamico e garantisce un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.\u201d<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Da solo, l\u2019essere umano non pu\u00f2 competere con la rapidit\u00e0 e la portata di queste nuove aspettative. L'AI fornisce l'intelligenza contestuale e l'adattabilit\u00e0 necessarie per comprendere l'intento, anticipare le esigenze e rispondervi in tempo reale.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Aiuta a offrire esperienze che risultano sia efficienti che empatiche. E, soprattutto, permette alle aziende di passare da un servizio reattivo a un impegno proattivo.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSenza il supporto dell'AI per la loro Customer Experience, le aziende non saranno all'altezza della concorrenza\u201d, aggiunge Evelio Andres Lopez Rojas.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Orchestrazione dei journey end-to-end<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Le tecnologie CX si sono rapidamente evolute oltre i chatbot, che possono gestire solo compiti semplici. Oggi le aziende si stanno orientando verso l'AI agentica, sistemi intelligenti in grado di ragionare, pianificare e agire in base a un obiettivo definito. Anzich\u00e9 seguire script prestabiliti, questi sistemi utilizzano il contesto e i dati storici per determinare la mossa migliore da compiere, collaborare con gli esseri umani, adattarsi a nuove informazioni e portare a termine attivit\u00e0 in pi\u00f9 fasi in completa autonomia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Dal punto di vista dei clienti, l\u2019AI agentica garantisce interazioni pi\u00f9 rapide, pi\u00f9 naturali e incentrate sui loro obiettivi. Dal punto di vista degli agenti, riduce lo sforzo manuale e arricchisce il contesto dei clienti, consentendo loro di concentrarsi sui momenti che richiedono empatia e giudizio umano. Con il progredire dell\u2019AI, le aziende stanno passando dalla semplice automazione dei compiti all\u2019orchestrazione dei risultati. Il tempo di risposta non \u00e8 pi\u00f9 il loro principale indicatore di successo: ora valutano l\u2019efficacia con cui esseri umani e macchine collaborano per ottenere il risultato giusto.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 proprio questa collaborazione tra uomo e AI \u00e8 ci\u00f2 che rende le esperienze moderne sia intelligenti che profondamente umane. Da un lato, l'AI individua le tendenze, le percezioni e le migliori strategie da seguire su larga scala; dall'altro, gli esseri umani apportano la creativit\u00e0, il sostegno e l'empatia che creano legami di fiducia con i clienti. Unendo queste due forze, le aziende possono offrire interazioni pi\u00f9 significative e ridurre il carico cognitivo dei propri collaboratori.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u201cL'AI \u00e8 come un treno in corsa: le organizzazioni possono scegliere se salire a bordo o guardarlo passare. Coloro che si imbarcano con visione e determinazione stanno riscrivendo il modo in cui ci connettiamo con le persone\u201d, afferma Juan David Adarve, CEO di emtelco. \u201cL\u2019AI ci permette di anticipare le esigenze, automatizzare i processi e offrire interazioni pi\u00f9 personalizzate. Ma esprime soprattutto il suo vero valore come filo conduttore di ci\u00f2 che c\u2019\u00e8 di pi\u00f9 umano in noi: l\u2019empatia, la creativit\u00e0 e la capacit\u00e0 di comprendere le emozioni. S\u00ec, l\u2019AI \u00e8 un acceleratore, ma sono gli esseri umani a decidere dove va il treno e come trasformare ogni viaggio in un\u2019esperienza eccezionale.\u201d<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Perch\u00e9 il 2026 segna una svolta per la CX <\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Finora, molti responsabili della CX hanno considerato l'AI come un progetto pilota o un'iniziativa a lungo termine. Questa visione non \u00e8 pi\u00f9 in linea con le realt\u00e0 del mercato. Le aziende sono soggette a nuove aspettative dei clienti, a una forte pressione competitiva e ai progressi delle tecnologie di AI. Se aspettano un altro anno per implementare l'AI, il ritardo rischia di essere difficile da recuperare.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u201cI sistemi di AI imparano pi\u00f9 velocemente di qualsiasi persona di formazione. Le aziende vincenti saranno quelle che dispongono di ecosistemi CX in grado di imparare da ogni ticket, da ogni chiamata, da ogni silenzio all\u2019altro capo del filo e poi di adattarsi\u201d, afferma Lorena Lovric, Director of Customer Service di Aterian. \u201cSe i bot dei tuoi concorrenti si evolvono quotidianamente mentre i processi del tuo team si evolvono ogni tre mesi, hai gi\u00e0 perso la gara. Nel 2026, quindi, la questione non \u00e8 pi\u00f9 se dovete utilizzare l\u2019AI, ma fino a che punto l\u2019AI pu\u00f2 avvicinarsi a un interlocutore umano e supportare il lavoro dei dirigenti umani\u2019<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ecco le tre dinamiche che rendono l\u2019IA l\u2019imperativo n. 1 dei team CX per il 2026:<\/span>\r\n<ol>\r\n \t<li><b>Aspettative dei clienti in continua evoluzione. Esperienze che un tempo soddisfacevano ora sono requisiti minimi. Oggi i clienti si aspettano percorsi fluidi e personalizzati, oltre a una risoluzione proattiva dei loro problemi: requisiti irraggiungibili senza l'AI.<\/b><\/li>\r\n \t<li><b>Maturazione tecnologica. I moderni sistemi di AI possono comprendere il contesto, imparare dai risultati e integrarsi nell'intera piattaforma per la Customer Experience. Sono spiegabili, sicuri, adattabili e scalabili.<\/b><\/li>\r\n \t<li><b>Resilienza operativa. L'incertezza economica e i cambiamenti nella forza lavoro richiedono ai leader di fare di pi\u00f9 con meno. In questo contesto, l\u2019AI aiuta a gestire la domanda, a ridurre i costi e a migliorare la soddisfazione dei collaboratori senza sacrificare la qualit\u00e0 del servizio.<\/b><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">I responsabili CX che sapranno integrare l\u2019AI nei loro modelli operativi nel 2026 definiranno le linee guida dell\u2019innovazione CX per i prossimi dieci anni.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Sviluppa la tua strategia CX alimentata dall'AI<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Per mettere l'AI al centro della tua strategia CX, iniziate definendo chiaramente i vostri obiettivi. L'AI non deve limitarsi a sovrapporsi ai vostri sistemi esistenti: deve essere integrata direttamente nei vostri processi relativi all'esperienza, dalla progettazione alla valutazione. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u201cL'adozione dell'AI nell'esperienza del cliente e del dipendente ha successo quando si inizia in piccolo, si risolvono problemi reali, si forniscono agli agenti umani gli strumenti di cui hanno bisogno, si gestisce in modo responsabile e poi si ripete questo processo aumentando la capacit\u00e0 ogni volta\u201d, afferma Dylan Vargas, Development Engineer di Revtec.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ecco cinque priorit\u00e0 su cui concentrarsi mentre ti prepari per il 2026:<\/span>\r\n<ol>\r\n \t<li><b>Valuta la tua maturit\u00e0 attuale. Identifica dove oggi l'automazione \u00e8 gi\u00e0 presente e in che ambito l'AI pu\u00f2 contribuire con pi\u00f9 contesto e intelligenza. Individua le tue lacune in materia di dati, integrazione e visibilit\u00e0 che limitano le vostre possibilit\u00e0 di analisi. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDefinisci i problemi da risolvere, scegli gli strumenti di AI appropriati e assicurati che le tue persone siano formate per utilizzarli\u201d, aggiunge Lawrence Pinheiro, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Omnichannel Analyst di Claro<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\r\n \t<li><b>Evolvi dall'automazione all'orchestrazione. Fai un passo in pi\u00f9 e affidati all'AI per completare attivit\u00e0 isolate. Crea sistemi di AI che orchestrino i journey attraverso i canali e i punti di contatto.<\/b><\/li>\r\n \t<li><b>Investi in un'AI responsabile. La trasparenza genera fiducia. Scegli una piattaforma alimentata dall'IA che integri responsabilit\u00e0, privacy, sicurezza e controlli dell\u2019AI.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\r\n<\/span><\/li>\r\n \t<li><b>Abilita il tuo personale. Offri formazione e strumenti che aiutino gli agenti a lavorare senza problemi con l'AI. Mostra ai tuoi team che l\u2019AI \u00e8 una leva per migliorare le esperienze, non una minaccia per il loro lavoro.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\r\n<\/span><\/li>\r\n \t<li><b>Pianifica un miglioramento continuo. Un'implementazione dell'AI \u00e8 solo l'inizio. Per essere veramente efficace, l'AI deve essere ottimizzata continuamente. \u201cRaccogli il feedback dei clienti e dei dipendenti per migliorare continuamente l'AI e verificare che ottimizzi realmente la loro esperienza complessiva\u201d, afferma Pinheiro.<\/b><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende che sapranno dare priorit\u00e0 a questi cinque aspetti si posizioneranno come leader della experience economy di domani, dove ogni interazione \u00e8 efficace, connessa e improntata all\u2019empatia.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Il futuro appartiene a una CX guidata dall'uomo e gestita dall'AI<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Il futuro della Customer Experience non consister\u00e0 nel sostituire l'empatia umana con l'automazione. Al contrario, il ruolo dell'AI sar\u00e0 quello di rafforzare tale empatia creando interazioni personalizzate e fluide su qualsiasi scala.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u201cL'adozione dell'AI non si limita all'implementazione della tecnologia. \u00c8 soprattutto necessario far evolvere la mentalit\u00e0 dei tuoi team riguardo all'AI. Il primo vettore della trasformazione non \u00e8 il codice, ma la cultura\u201d, afferma Adarve di emtelco.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u201cIn emtelco, abbiamo constatato che l'AI funziona meglio quando \u00e8 al servizio del talento, non il contrario. Incoraggio le aziende a preparare i propri team a coesistere con l'AI rafforzando le competenze umane quali l\u2019empatia, la comunicazione e l\u2019adattabilit\u00e0 e prestando sempre maggiore attenzione a un utilizzo etico e sicuro dell\u2019AI. Quando la tecnologia integra le qualit\u00e0 umane, smette di essere un semplice strumento e diventa un vero alleato nella creazione di esperienze pi\u00f9 empatiche, pi\u00f9 agili e pi\u00f9 memorabili.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Per distinguersi nel 2026 e oltre, i <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/ai-for-the-experience-economy-how-to-deliver-the-next-level-of-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">brand dovranno comprendere che l'AI non \u00e8 solo un progetto tecnologico<\/a>; \u00e8 una capacit\u00e0 strategica che guida ogni interazione, ogni decisione e ogni relazione.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">L'AI non \u00e8 pi\u00f9 un'opzione. \u00c8 il tessuto connettivo della experience economy. Per i responsabili della CX, la questione non \u00e8 se adottare o meno l'AI. Ci\u00f2 che conter\u00e0 \u00e8 la rapidit\u00e0 con cui riusciranno a integrarla al centro della loro strategia di Customer Experience. <\/span>Leggi la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/resources\/contact-center-buyers-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guida all'acquisto 2026 per l'AI e la CX<\/a> per scoprire come puoi evolvere la tua Customer Experience con le tecnologie alimentate dall'AI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Perch\u00e9 l'AI \u00e8 imprescindibile per i responsabili della CX nel 2026","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"why-ai-is-a-non-negotiable-for-cx-leaders-in-2026","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-07-02 02:54:48","post_modified_gmt":"2026-07-02 09:54:48","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/why-ai-is-a-non-negotiable-for-cx-leaders-in-2026","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"meta_title":"Donne leader nell'era della CX alimentata dall'AI","meta_description":"Ascolta direttamente dalla voce di alcune executive come valutare i casi d'uso dell'AI. 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