{"id":605594,"date":"2025-11-25T02:22:15","date_gmt":"2025-11-25T10:22:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/ripensare-la-customer-experience-con-lai-agentica-genesys-cloud-ai"},"modified":"2025-11-25T02:36:28","modified_gmt":"2025-11-25T10:36:28","slug":"reimagine-cx-agenticai","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/webinars\/reimagine-cx-agenticai","title":{"rendered":"Ripensare la Customer Experience con l&#8217;AI Agentica + Genesys Cloud AI"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Guarda Genesys in Azione, Demo Webinar On-Demand[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Ripensare la Customer Experience con l&#8217;Agentic AI + Genesys Cloud AI Studio<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Scopri cosa pu\u00f2 fare l&#8217;AI proattiva e agentica per l&#8217;esperienza dei tuoi clienti e dipendenti[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Salve<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Non sei tu?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" 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value=\"Information Technology\">Tecnologia informatica<\/option><option value=\"IT Architecture\">Architettura IT<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infrastruttura IT<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestione delle operazioni\/dei processi<\/option><option value=\"Production Management\">Gestione della produzione<\/option><option value=\"Purchasing\">Acquisti<\/option><option value=\"Sales\">Vendite<\/option><option value=\"Unknown\">Sconosciuto<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funzioni<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Societ\u00e0\">\n        <label 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Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energia e utility<\/option><option value=\"Entertainment\">Intrattenimento<\/option><option value=\"Government\">Pubblica Amministrazione<\/option><option value=\"Insurance\">Assicurazioni<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Tecnologia<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Altro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Settore<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available 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value=\"1-20\">1-20<\/option><option value=\"21-50\">21-50<\/option><option value=\"51-100\">51-100<\/option><option value=\"101-300\">101-300<\/option><option value=\"301-500\">301-500<\/option><option value=\"501-1000\">501-1000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Nessun contact center<\/option><option value=\"Don't Know\">Non so<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">Numero di postazioni contact center<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">S\u00ec. 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A differenza dell&#8217;AI convenzionale, l&#8217;AI agentica non si limita a rispondere: guida, ragiona e agisce in modo autonomo per offrire i risultati che contano per la tua azienda e i tuoi clienti.<\/p>\n<h6>Progetta, implementa e gestisci con facilit\u00e0<\/h6>\n<p>Con AI Studio, i tuoi esperti di business, e non solo gli sviluppatori, possono creare customer journey efficaci e proattivi grazie a strumenti intuitivi e che non richiedono una riga di codice.<\/p>\n<h6>Scopri la nuova generazione di AI Guides<\/h6>\n<p>Le AI Guides sono agenti intelligenti che prendono iniziative, ragionano su pi\u00f9 passaggi e collaborano con gli esseri umani per risolvere scenari complessi. Scopri come lavorano a stretto contatto con gli agenti per ridurre gli sforzi e ottimizzare ogni interazione.<\/p>\n<h6>Sfrutta tutta la potenza di Agentic AI<\/h6>\n<p>Scopri come Agentic AI combina l&#8217;orchestrazione delle conversazioni, l&#8217;automazione dei flussi di lavoro e l&#8217;AI generativa per andare oltre i chatbot e gli script rigidi, consentendo all&#8217;AI di agire in base all&#8217;intenzione, e non semplicemente di rispondere agli input.<\/p>\n<h6>Spunti dagli esperti Genesys<\/h6>\n<p>Approfitta dei consigli degli esperti condivisi durante la sessione interattiva di domande e risposte, con insegnamenti pratici per aiutarti ad applicare l&#8217;AI agentica all&#8217;interno della tua organizzazione.<\/p>\n<p>\ud83c\udfa5 Guarda subito questa registrazione e parti con un piano per guidare la trasformazione dell&#8217;AI fronte Customer Experience.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-20\">Scopri come le aziende possono utilizzare questi strumenti per:<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li class=\"text-20\">Migliorare la risoluzione al primo contatto<\/li>\n<li class=\"text-20\">Migliorare la produttivit\u00e0 e la soddisfazione degli agenti<\/li>\n<li class=\"text-20\">Ridurre i costi operativi<\/li>\n<li class=\"text-20\">Aumentare la velocit\u00e0 di rilascio sul mercato grazie alle soluzioni di AI<\/li>\n<li class=\"text-20\">Arricchire l&#8217;esperienza del cliente e sviluppare la fidelizzazione<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Guarda Genesys in Azione, Demo Webinar On-Demand[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Ripensare la Customer Experience con l&#8217;Agentic AI + Genesys Cloud AI Studio [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Scopri cosa pu\u00f2 fare l&#8217;AI proattiva e agentica per l&#8217;esperienza dei tuoi clienti e dipendenti[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; 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autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>","disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","is_on_demand":true,"get_started_config":"default","is_zoom":false,"resource_next_steps":[{"ID":572071,"post_author":"1155","post_date":"2025-05-13 04:15:21","post_date_gmt":"2025-05-13 11:15:21","post_content":"[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019intelligenza artificiale (AI) ha superato una soglia cruciale: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025\">da questo punto in avanti si definiranno i veri protagonisti del mercato<\/a>, mentre altri resteranno indietro. Le aziende pi\u00f9 lungimiranti stanno gi\u00e0 investendo strategicamente in soluzioni basate sull\u2019AI per semplificare le operazioni, accelerare la crescita e ottenere vantaggi concreti e misurabili.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Secondo i responsabili della Customer Experience (CX) intervistati nell'ambito della quarta edizione del report di Genesys \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/resources\/the-state-of-customer-experience?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lo Stato della Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, nel prossimo anno le rispettive organizzazioni prevedono di destinare all\u2019intelligenza artificiale circa il 33% del budget riservato alla Customer Experience (CX). Tuttavia, in mezzo all'entusiasmo, un termine in particolare viene spesso esteso, riformulato e, in molti casi, utilizzato in modo improprio: intelligenza artificiale agenziale (Agentic AI).<\/span>\r\n<p data-start=\"144\" data-end=\"444\">Questa tecnologia avanzata va ben oltre la tradizionale intelligenza conversazionale, superando i limiti dell'AI attuale. L\u2019intelligenza artificiale agenziale non \u00e8 semplicemente un motore di flusso di lavoro con un nome nuovo, n\u00e9 un insieme di regole rigide mascherate da intelligenza.<\/p>\r\n<p data-start=\"446\" data-end=\"710\">La vera AI agenziale segna un punto di svolta nel modo in cui l\u2019intelligenza artificiale opera: non si limita a eseguire compiti, ma \u00e8 in grado di ragionare, adattarsi e agire autonomamente, nel rispetto dei vincoli etici e operativi stabiliti dall\u2019organizzazione. <span style=\"font-weight: 400;\">Per il 2028, \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/ai-agents#:~:text=AI%20agents%20can%20help%20drive,business%20models%20and%20drive%20growth.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gartner<sup>\u00ae<\/sup> prevede che<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> il 33% delle applicazioni software enterprise includer\u00e0 l'AI agenziale, rispetto a meno dell'1% nel 2024, con almeno il 15% delle decisioni lavorative quotidiane prese autonomamente attraverso agenti di AI.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><sup>1<\/sup><\/span><\/p>\r\n<p data-start=\"109\" data-end=\"760\">Nonostante le previsioni di crescita e l\u2019enorme potenziale, le applicazioni dell\u2019intelligenza artificiale agenziale nel software sono ancora in una fase iniziale. Tuttavia, il termine \u00e8 gi\u00e0 salito ai vertici delle tendenze nel settore tecnologico. Proprio come accadde con il \"cloud computing\", che divenne un\u2019etichetta generica per qualsiasi software ospitato in remoto, oggi anche le forme pi\u00f9 semplici di automazione guidata dall\u2019AI vengono spesso presentate come Agentic AI. Questo abuso terminologico genera confusione e alimenta scetticismo nei confronti di una tecnologia che, invece, ha il potenziale per trasformare radicalmente le attivit\u00e0.<\/p>\r\n<p data-start=\"762\" data-end=\"1002\">Per cogliere davvero le opportunit\u00e0 offerte dall\u2019intelligenza artificiale agenziale, le aziende devono andare oltre il clamore mediatico dalla realt\u00e0\u00a0 e prepararsi all\u2019evoluzione che sta prendendo forma.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos'\u00e8 l'Agentic AI e Cosa non \u00e8?<\/span><\/h4>\r\n<p data-start=\"125\" data-end=\"223\">Il primo passo per comprendere l\u2019intelligenza artificiale agenziale \u00e8 chiarire che cosa non \u00e8.<\/p>\r\n<p data-start=\"225\" data-end=\"458\">Oggi l\u2019AI viene ampiamente utilizzata per automatizzare attivit\u00e0 ripetitive, velocizzare i flussi di lavoro e generare contenuti o insight. Pur offrendo vantaggi concreti, queste applicazioni non sono in grado di agire autonomamente.<\/p>\r\n<p data-start=\"460\" data-end=\"741\">Anche i sistemi di AI pi\u00f9 avanzati, nella loro forma attuale, operano sulla base di logiche pre-programmate, pi\u00f9 che su un vero ragionamento. Funzionano bene in contesti prevedibili, ma tendono a fallire quando si trovano di fronte a situazioni dinamiche, ambigue o non codificate.<\/p>\r\n<p data-start=\"743\" data-end=\"1191\">L\u2019AI agenziale rompe questo schema. A differenza dell\u2019automazione che si basa su regole fisse e flussi di lavoro prestabiliti, l\u2019Agentic AI \u00e8 progettata per valutare il contesto in modo pi\u00f9 ampio, considerare alternative e determinare la strategia d\u2019azione pi\u00f9 efficace senza tener conto di workflow predefiniti. Non si limita a reagire passivamente agli input, ma identifica proattivamente problemi e opportunit\u00e0, agendo in modo autonomo per generare soluzioni.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Dalle Transazioni alle Connessioni: CX Assistita dall'Agentic AI<\/span><\/h4>\r\n<p data-start=\"180\" data-end=\"313\">Un esempio concreto della differenza tra AI tradizionale e AI agenziale si osserva chiaramente nell\u2019ambito della Customer Experience. Quando un cliente riscontra un problema con un ordine online, l\u2019interazione tipica inizia con un <span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it?post_type=capabilities&amp;p=344253\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a><\/span> che segue un copione rigido: richiede il numero dell\u2019ordine, verifica lo stato della consegna e, se non riesce a risolvere il problema, trasferisce la conversazione a un operatore umano. Sebbene efficiente, questo approccio \u00e8 statico e manca della flessibilit\u00e0 necessaria per gestire situazioni complesse o impreviste.<\/p>\r\n<p data-start=\"740\" data-end=\"977\">L\u2019intelligenza artificiale agenziale trasforma la Customer Experience da una semplice transazione a un\u2019interazione dinamica e continua, che si serve di intelligenza e dati per <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/creating-a-seamless-end-to-end-customer-experience\">adattarsi facilmente agli obiettivi e alle esigenze del cliente<\/a>.<\/p>\r\n<p data-start=\"979\" data-end=\"1445\">Riprendendo l\u2019esempio dell\u2019ordine online, un sistema basato su AI agenziale \u00e8 in grado di rilevare automaticamente un ritardo nella consegna, incrociare dati di inventario e spedizione, analizzare la cronologia degli acquisti del cliente e determinare in autonomia la soluzione ottimale. Pu\u00f2 emettere un rimborso, generare un nuovo ordine, offrire uno sconto o inviare aggiornamenti proattivi, tutto senza che il cliente debba fare richieste o ripetere informazioni.<\/p>\r\n<p data-start=\"1447\" data-end=\"1689\">L\u2019AI agenziale risolve i problemi in modo autonomo, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\">orchestrando una Customer Experience fluida e senza interruzioni<\/a>. Niente pi\u00f9 escalation. Niente pi\u00f9 ripetizioni. Solo una risoluzione immediata e intelligente, nel momento stesso in cui serve.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Investi in un'AI che Cresce con le Tue Ambizioni<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">In Genesys, stiamo rifinendo e ottimizzando coerentemente l'AI nativa della piattaforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it?page_id=328164\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2122<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. L\u2019intelligenza artificiale \u00e8 un partner strategico e un elemento centrale nella realizzazione dei nostri obiettivi, integrata in modo intenzionale nello sviluppo dei prodotti, nell\u2019erogazione dei servizi e in molte altre aree chiave.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it?post_type=capabilities&amp;p=426703\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud AI<\/a> scala con la tua organizzazione, sia che si tratti di scelte audaci o di un approccio pi\u00f9 cauto e graduale all\u2019adozione dell\u2019AI, il risultato \u00e8 una traiettoria di crescita solida e orientata al futuro, in cui ogni investimento viene calibrato in base al livello di maturit\u00e0 AI dell\u2019azienda.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud AI \u00e8 progettato per guidare le organizzazioni nell'era agenziale, offrendo un'infrastruttura che favorisce la flessibilit\u00e0, il ragionamento e l'adattabilit\u00e0 alle dinamiche del mondo reale.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Con gli strumenti di orchestrazione fronte data actions, workflows e integrations presenti nella piattaforma Genesys Cloud, <\/span>le aziende stanno gi\u00e0 costruendo un ampio catalogo di funzionalit\u00e0 che la futura AI agenziale sar\u00e0 in grado di sfruttare autonomamente. Grazie a Geneseys, le organizzazioni di tutte le dimensioni sono pronte a intraprendere un percorso fluido, che va dall'automazione conversazionale all'orchestrazione universale completamente agenziale.\r\n<p data-start=\"438\" data-end=\"684\">La realt\u00e0 \u00e8 che i brand di successo non si limitano a consumare l'AI, ma investono strategicamente in essa. Per ottenere <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ai-roi-balancing-short-term-value-with-long-term-strategy\">un ritorno sull'investimento<\/a>, l'AI deve essere integrata in profondit\u00e0 nel percorso di trasformazione digitale.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">Quindi, questo cosa significa per la tua strategia Agentic AI? Ecco tre considerazioni chiave:<\/span><\/h5>\r\n<h6><span style=\"font-weight: 400;\">1. Dai Dati Grezzi a un Impatto Reale: Pronto all'AI fin dal Primo Giorno<\/span><\/h6>\r\n<p data-start=\"94\" data-end=\"144\">L\u2019AI \u00e8 tanto potente quanto i dati di cui dispone.<\/p>\r\n<p data-start=\"146\" data-end=\"461\">Molte aziende commettono l\u2019errore di implementare modelli generici di AI e aspettarsi risultati immediati. Tuttavia, quando l\u2019AI non \u00e8 alimentata da dati specifici per il settore o orientati al cliente, le interazioni che genera risultano impersonali e inefficaci, senza produrre i risultati di business desiderati.<\/p>\r\n<p data-start=\"463\" data-end=\"994\">Uno dei principali vantaggi di Genesys Cloud risiede nei suoi sistemi di dati pre-costruiti e contestualizzati, che eliminano il pesante lavoro di preparazione tipicamente necessario per l\u2019implementazione dell\u2019AI. Invece di dedicare anni a ristrutturare i dati attraverso silos e piattaforme diverse, le organizzazioni possono affidarsi a Genesys per svolgere il lavoro complesso al loro posto. Con <span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud AI<\/span>, i dati sono gi\u00e0 nella forma ottimale per alimentare esperienze intelligenti e personalizzate fin dal primo giorno.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h6><span style=\"font-weight: 400;\">2. Fornire Autonomia con Responsabilit\u00e0<\/span><\/h6>\r\n<p data-start=\"103\" data-end=\"291\">Man mano che l\u2019AI diventa sempre pi\u00f9 autonoma, le aziende devono stabilire regole chiare per garantire che le decisioni prese siano affidabili e rispecchino la fiducia dei clienti.<\/p>\r\n<p data-start=\"293\" data-end=\"632\">L\u2019AI costituzionale rappresenta la spina dorsale etica che assicura che i sistemi basati su AI siano allineati con gli standard legali, aziendali e umani. Adottare un framework di governance dell\u2019AI a pi\u00f9 livelli non \u00e8 solo una best practice, ma una necessit\u00e0 fondamentale per garantire conformit\u00e0, fiducia e sostenibilit\u00e0 a lungo termine.<\/p>\r\n<p data-start=\"634\" data-end=\"1103\">\u00c8 qui che si distingue Genesys Cloud AI. Il nostro motore di orchestrazione modulare, unito a solide capacit\u00e0 di integrazione e a un\u2019architettura progettata ad hoc, crea una base robusta in cui l\u2019AI agenziale pu\u00f2 prosperare. Dal processo decisionale in tempo reale all\u2019esecuzione dinamica dei flussi di lavoro, i guardrail intelligenti permettono all\u2019AI di agire autonomamente, nel rispetto delle policy aziendali, dell\u2019integrit\u00e0 del brand e dei vincoli operativi.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h6><span style=\"font-weight: 400;\">3. Non Permettere all'AI di Divagare, Dalle uno Scopo<\/span><\/h6>\r\n<p data-start=\"60\" data-end=\"474\">Troppe aziende investono nell\u2019AI senza una visione chiara, cercando poi un problema da risolvere.<\/p>\r\n<p data-start=\"60\" data-end=\"474\">Un approccio pi\u00f9 efficace parte da una strategia mirata, che consideri come far funzionare l\u2019AI in modo pi\u00f9 intelligente per l\u2019organizzazione. Nel contesto della Customer Experience (CX), le aziende dovrebbero concentrarsi sulla creazione di esperienze altamente personalizzate, empatiche ed efficienti per i clienti.<\/p>\r\n<p data-start=\"476\" data-end=\"718\">In Genesys crediamo fermamente che ogni percorso di successo nell\u2019AI inizi con uno scopo ben definito. I primi successi sono cruciali per dimostrare il valore dell\u2019AI e dovrebbero essere visti come fondamenta per una trasformazione pi\u00f9 ampia.<\/p>\r\n<p data-start=\"720\" data-end=\"1085\">Genesys Cloud AI \u00e8 progettata per supportare questa evoluzione, consentendo alle organizzazioni di passare da implementazioni tattiche a un\u2019orchestrazione su scala aziendale. Che si tratti di automatizzare le interazioni di primo livello o di guidare l\u2019orchestrazione omnicanale, l\u2019obiettivo di Genesys \u00e8 garantire che l\u2019AI fornisca un valore reale e ripetibile in ogni fase del processo.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">La Tua Attivit\u00e0 Rester\u00e0 Indietro nell'Agentic Era?<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">L'Agentic AI n<\/span>on \u00e8 pi\u00f9 un concetto visionario, ma il campo di battaglia per i leader tecnologici di oggi.\r\n<p data-start=\"155\" data-end=\"402\">Le organizzazioni che non si evolvono strategicamente rischiano di rimanere indietro, mentre i concorrenti pi\u00f9 agili colgono il vantaggio. Per emergere come leader in questa nuova era, bisogna agire ora, prima che l\u2019opportunit\u00e0 svanisca.<\/p>\r\n<p data-start=\"404\" data-end=\"578\">L\u2019intelligenza artificiale agenziale definir\u00e0 la prossima generazione di innovatori nella Customer Experience. Vuoi essere protagonista del futuro o limitarti a inseguirlo?<\/p>\r\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it?post_type=capabilities&amp;p=426703\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Clicca qui per saperne di pi\u00f9 su Genesys Cloud AI<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]<sup><span style=\"font-weight: 400;\">1 <\/span><\/sup><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Fonte:<\/strong> Gartner Information Technology Articles,<\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/ai-agents#:~:text=AI%20agents%20can%20help%20drive,business%20models%20and%20drive%20growth.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Capitalize on the AI agent Opportunity, Daniel Sun, February 27, 2025<\/span><\/a>\r\n\r\n<em><span style=\"font-weight: 400;\">GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and\/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.<\/span><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"Agentic AI: La Differenza Tra 'Leader' e 'Lagger' della CX","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"agentic-ai-the-difference-between-leading-and-lagging-in-cx","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-06-23 03:11:35","post_modified_gmt":"2025-06-23 10:11:35","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/agentic-ai-la-differenza-tra-leading-e-lagging-nella-cx","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":594798,"post_author":"49","post_date":"2025-09-24 04:10:51","post_date_gmt":"2025-09-24 11:10:51","post_content":"[vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" el_id=\"form\"][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<p class=\"pre_h1\"><strong>AI Operational Excellence Webinar Series<\/strong><\/p>\r\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h1>Beyond the Buzz: Real AI for Real CX<\/h1>\r\nFrom operating models to ethics \u2014 your roadmap to AI success.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=\"flexstart\" width=\"1\/2\" css=\".vc_custom_1714147095034{padding-right: 30px !important;}\"][mktoform cid_type=\"multicid\" multicidset=\"%5B%7B%22label%22%3A%22Select%20webinar%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22On-Demand%20-%20Beyond%20the%20Silver%20Bullet%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CUtWIAW%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fen-gb%2Fcampaign%2Fthank-you-beyond-the-buzz-real-ai-for-real-cx%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22On-Demand%20-%20The%20Future%20of%20AI%20at%20Genesys%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CUtbIAG%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fen-gb%2Fcampaign%2Fthank-you-beyond-the-buzz-future-of-ai%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22On-Demand%20-%20Smart%20AI%20Strategy%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CVSbIAO%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fen-gb%2Fcampaign%2Fthank-you-beyond-the-buzz-smart-ai-strategy%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22On-Demand%20-%20CX%20as%20Code%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001ebkqIAA%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fen-gb%2Fcampaign%2Fthank-you-beyond-the-buzz-cx-as-code%22%7D%5D\" cta_button=\"Watch on-demand!\" cids_overwrite=\"aod\" cta_header=\"Register\" cid_id=\"7014X000003AgtEQAS\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-white\" m_background_color=\"bgc-white\" full_height=\"yes\" content_placement=\"top\" flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column][component_cta_block background_color=\"bgc-glass\" mobile_bg=\"578126\" css=\".vc_custom_1773846685834{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block-2025.jpg?id=578126) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\" cta=\"url:%23form|title:Watch%20now!\"]\r\n<h4>AI That Scales: Strategy, Ethics and Innovation<\/h4>\r\nArtificial intelligence has the power to transform customer experience \u2014 but only when applied with the right strategy, operating model, and ethical foundation. Too often, organisations fall into the trap of treating AI as a quick fix, rather than a journey that requires alignment of people, processes, and technology.\r\n\r\nIn this webinar series, Genesys experts will cut through the hype to show how AI can deliver measurable business impact today while preparing your organisation for tomorrow. From building a sustainable AI operating model to understanding the Genesys AI roadmap and ethics principles, you\u2019ll gain the knowledge to adopt AI responsibly, scale effectively, and unlock true customer experience innovation.[\/component_cta_block][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\"enable\" background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1758721760201{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}\" el_class=\"px-0 py-2 px-md-5 py-md-5\"][vc_row background_color=\"bgc-glass\" equal_height=\"yes\" el_class=\"rounded-lg\" css=\".vc_custom_1761671891108{padding-top: 2rem !important;padding-right: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;padding-left: 2rem !important;}\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4>Beyond the Silver Bullet: Building an AI Operating Model for Customer Experience Success<\/h4>\r\nToo often, organisations treat AI as a quick fix for customer experience transformation. But AI isn\u2019t plug-and-play \u2014 it\u2019s a powerful capability that requires the right operating model to generate lasting value.\r\n\r\nIn this webinar, our experts will reveal how true AI success comes from more than just technology. You\u2019ll learn how to align people, processes, and performance metrics to build a sustainable framework that drives measurable business outcomes. Discover how to unlock AI\u2019s full potential and create customer experiences that consistently deliver impact across the entire journey.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23form|title:Watch%20on-demand\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]<strong>Key takeaways:<\/strong>\r\n\u2022 Debunking the AI Silver Bullet Myth: Why buying AI alone won\u2019t solve your customer experience challenges.\r\n\r\n\u2022 Aligning People and Processes: How to prepare your teams and workflows to fully leverage AI capabilities.\r\n\r\n\u2022 Measuring What Matters: Setting the right success metrics to track and prove the value of your AI investment.\r\n\r\n\u2022 Creating a Sustainable AI Operating Model: Building a framework that evolves with your business and customers.[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=\"bgc-glass\" equal_height=\"yes\" el_class=\"rounded-lg\" css=\".vc_custom_1765293233096{padding-top: 2rem !important;padding-right: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;padding-left: 2rem !important;}\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4>The Future of AI at Genesys: Vision, Roadmap and Ethics<\/h4>\r\nAI is evolving rapidly \u2014 but true impact comes from pairing innovation with responsibility. In this session, we\u2019ll connect Genesys\u2019 product vision for AI with the near-term roadmap customers care about, while highlighting our ethics and governance principles.\r\n\r\nYou\u2019ll also gain practical guidance on adopting advanced, agentic AI responsibly \u2014 learning how to balance innovation with trust, scale confidently, and empower your teams to deliver customer experiences that are both smarter and sustainable.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23form|title:Watch%20on-demand\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]<strong>Key takeaways:<\/strong>\r\n\u2022 Understand Genesys\u2019 strategic direction for AI and how it maps to business outcomes.\r\n\r\n\u2022 Identify key near-term capabilities to pilot or scale in Genesys Cloud.\r\n\r\n\u2022 Apply Genesys Cloud AI ethics principles to real implementation decisions.\r\n\r\n\u2022 Build an adoption plan (crawl \u2192 walk \u2192 run) that balances innovation with governance.[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=\"bgc-glass\" equal_height=\"yes\" el_class=\"rounded-lg\" css=\".vc_custom_1769619097674{padding-top: 2rem !important;padding-right: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;padding-left: 2rem !important;}\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4>Smart AI Strategy: The Key to Unlocking Customer Experience Success<\/h4>\r\nAs AI shifts from exploration to real-world execution, the true competitive edge no longer comes from what you build \u2014 but how you embed it across your organisation.\r\n\r\nJoin Genesys Chief Product Officer Olivier Jouve, Direct Line\/Aviva Director of Transformation Steve Hubbard, and Genesys AI Solutions &amp; Services Director Osen Akkemik for an in-depth fireside conversation on what leaders should be doing now to prepare for the next wave of AI.\r\n\r\nThey\u2019ll unpack the emerging use cases and business impact of Large Action Models, a new class of AI that can take sophisticated, multi-step actions across the customer journey \u2014 and what it will take to operationalise them effectively.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23form|title:Watch%20on-demand\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]<strong>Key takeaways:<\/strong>\r\n\u2022 Uncover how leading organisations are turning AI into a measurable CX advantage \u2014 not just a technology experiment.\r\n\r\n\u2022 Get an inside look at the governance and transparency practices that keep AI trustworthy, scalable and ready for enterprise impact.\r\n\r\n\u2022 See how Genesys and forward-thinking customers are gearing up for AI\u2019s next breakthrough moment: Large Action Models and the transformative opportunities they unlock.[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=\"bgc-glass\" equal_height=\"yes\" el_class=\"rounded-lg\" css=\".vc_custom_1774285377640{padding-top: 2rem !important;padding-right: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;padding-left: 2rem !important;}\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4>CX as Code: A Real-World Journey from Manual to Scalable with a Modern DevOps Framework<\/h4>\r\nCustomer experience rarely breaks all at once. It frays. Processes multiply, changes slow down, and confidence drops. In this conversational webinar, we sit down with Luke Stephenson and Jyoti Sharma from Computacenter, CX leaders who lived that moment and chose a different path.\r\n\r\nJoin us for an open, story-driven discussion on what it really takes to move from manual, UI-driven CX management to a scalable, automated \u201cCX as Code\u201d approach. This is not a demo or a slide-heavy presentation. It\u2019s an honest look at the decisions, trade-offs, surprises, and lessons learned along the way, with practical advice for teams just starting their own journey.\r\n\r\nIf you want a grounded, real-world perspective on CX as Code and how companies can take advantage of these capabilities as part of their Genesys Cloud CX solution, this conversation is for you.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23form|title:Watch%20on-demand\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]<strong>Key takeaways:<\/strong>\r\n\u2022 How to know when manual CX processes no longer scale and where to start with CX as Code.\r\n\r\n\u2022 Practical lessons for driving adoption, managing change, and avoiding common early mistakes.\r\n\r\n\u2022 Real-world insights into what worked, what surprised the team, and how challenges were overcome.\r\n\r\n\u2022 The tangible impact of CX as Code on speed, reliability, collaboration, and confidence.[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1769004392602{padding-top: 25px !important;}\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 style=\"text-align: center;\">Meet the speakers<\/h3>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"1\/3\"][component_bio_block name=\"Becky Powell\" photo=\"596825\" title=\"Director, Product Management, Genesys\"][\/component_bio_block][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_bio_block name=\"Osen Akkemik\" photo=\"144633\" title=\"Senior Director, AI Solutions &amp; Services, Genesys\"][\/component_bio_block][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_bio_block name=\"Valentina Postelnicu\" photo=\"487236\" title=\"VP, CX Advisory Services, Genesys\"][\/component_bio_block][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_bio_block name=\"Joe Smyth\" photo=\"521022\" title=\"SVP of R&amp;D, Digital &amp; AI, Journey Management, Genesys\"][\/component_bio_block][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_bio_block name=\"Olivier Jouve\" photo=\"541421\" title=\"Chief Product Officer, Genesys\"][\/component_bio_block][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Beyond the Buzz: Real AI for Real CX","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"beyond-the-buzz-real-ai-for-real-cx","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-04-15 11:41:36","post_modified_gmt":"2026-04-15 18:41:36","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&#038;p=594798","menu_order":0,"post_type":"webinars","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":595281,"post_author":"949","post_date":"2025-07-30 13:19:52","post_date_gmt":"2025-07-30 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