{"id":590017,"date":"2025-08-26T01:03:24","date_gmt":"2025-08-26T08:03:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/riorganizzare-i-flussi-di-lavoro-sanitari-con-i-modelli-agenziali"},"modified":"2025-08-26T01:06:12","modified_gmt":"2025-08-26T08:06:12","slug":"rewiring-healthcare-workflows-with-agentic-blueprints","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/webinars\/rewiring-healthcare-workflows-with-agentic-blueprints","title":{"rendered":"Riorganizzare i flussi di lavoro sanitari con i modelli agenziali"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;]<\/p>\n<p class=\"pre_h1\"><strong>Webinar On-demand<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Riorganizzare i flussi di lavoro sanitari con i modelli agenziali<\/h1>\n<p>Scopri le strategie chiave per trasformare l&#8217;intelligenza artificiale da concetto a cura in ogni fase del patient journey.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_id=&#8221;form&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Salve<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Non sei tu?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701Ht000001CULOIA4\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"Attended On-Demand\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/590017?thankyou=590017&page_type=webinars&page_attr=Video%3BBest%20Practice%3BCustomer\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/590017\"><input type=\"hidden\" 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for=\"fe224\">S\u00ec. Desidero ricevere aggiornamenti via e-mail o telefono su Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Desidero essere contattato\/a<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Guarda subito\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Guarda subito\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Fornendo queste informazioni accetti la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">nostra politica sulla privacy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]L&#8217;intelligenza artificiale \u00e8 ovunque, ma per molte organizzazioni la sua adozione \u00e8 ferma al punto di partenza. Secondo una ricerca condotta da Concentrix, solo il 13% dei progetti pilota di AI viene portato avanti su larga scala e i clienti che interagiscono con i bot dotati di intelligenza artificiale registrano un punteggio di soddisfazione inferiore di 44 punti rispetto alle interazioni con gli esseri umani.<\/p>\n<p>Scopri come l&#8217;AI agenziale pu\u00f2 aiutare la tua azienda sanitaria a superare l&#8217;automazione compartimentata per passare a sistemi di assistenza pi\u00f9 intelligenti e coordinati, unificando le informazioni, aumentando l&#8217;efficienza e individuando i momenti ottimali per l&#8217;assistenza. A differenza dei bot tradizionali, l&#8217;AI agenziale pu\u00f2 integrarsi perfettamente con le interazioni umane per fornire un supporto pi\u00f9 personalizzato ed empatico che aumenta la soddisfazione e la fiducia dei pazienti. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Segui la sessione e scopri:<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;01&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-20\">Come le organizzazioni sanitarie stanno integrando l&#8217;intelligenza artificiale per migliorare l&#8217;erogazione delle cure e supportare il personale<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;02&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-20\">Cosa significa prepararsi all&#8217;AI agenziale e quali sono i prerequisiti per farlo nel modo giusto<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;03&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-20\">Come l&#8217;intelligenza artificiale viene applicata oggi per migliorare i flussi di lavoro degli agenti nel settore sanitario<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Conosci i Relatori<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Headshots-for-Web-340x340-px-1.jpg\" alt=\"Jeff Cram\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Jeff Cram<\/p><p class=\"info\">Healthcare Sector Lead, Concentrix<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Headshots-for-Web-340x340-px.jpg\" alt=\"Tara Mahoney\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Tara Mahoney<\/p><p class=\"info\">VP Global Healthcare, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;] Webinar On-demand [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Riorganizzare i flussi di lavoro sanitari con i modelli agenziali Scopri le strategie chiave per trasformare l&#8217;intelligenza artificiale da concetto a cura in ogni fase del patient journey.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_id=&#8221;form&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]L&#8217;intelligenza artificiale \u00e8 ovunque, ma per molte organizzazioni la sua adozione [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":596,"featured_media":0,"template":"","tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[14942,14944],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16136,16183],"tax_capability_sitewide":[16213],"tax_products_programs":[17535],"tax_buying_job":[16639,16667],"tax_buyer_persona":[16890,16920],"tax_sector":[16944,16952,16980,17014,17023,17055],"tax_segment":[17083],"class_list":["post-590017","webinars","type-webinars","status-publish","hentry","webinar_type-best-practice","webinar_type-customer","tax_priority-54","tax_contenttheme-improve-customer-experience-it-it","tax_contenttheme-level-up-your-technology-it-it","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-it-it","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-it-it","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-it-it","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-it-it","tax_buying_job-job-1-problem-identification-it-it","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-it-it","tax_buyer_persona-business-it-it","tax_buyer_persona-technical-it-it","tax_sector-financial-it-it","tax_sector-healthcare-it-it","tax_sector-industrial-it-it","tax_sector-public-it-it","tax_sector-retail-it-it","tax_sector-technology-it-it","tax_segment-enterprise-it-it","tax_content_type-video-it-it","tax_set-video"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","resource_next_steps":[{"ID":355644,"post_author":"64","post_date":"2020-12-02 01:44:04","post_date_gmt":"2020-12-02 09:44:04","post_content":"[vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n\r\nMentre il mondo sta ancora lottando contro una pandemia globale, le aziende di ogni settore sono state costrette a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/analizzare-il-passaggio-del-contact-center-al-lavoro-in-remoto-durante-covid-19\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cambiare le proprie attivit\u00e0 di contact center<\/a>. Questo \u00e8 accaduto soprattutto in quello sanitario dove molti contact center hanno dovuto trasferire gli agenti alle modalit\u00e0 di lavoro da casa e, nel contempo, gestire il traffico in aumento.\r\n\r\nDi fatto, per continuare a garantire il livello di servizio atteso dai clienti, le organizzazioni della Sanit\u00e0 fanno pesante affidamento sui propri agenti di contact center nonch\u00e9 sulle piattaforme da questi utilizzate. Ecco qui di seguito sette best practice per garantire che il tuo contat center sanitario stia offrendo effettivamente la Customer Experience migliore possibile nella nuova normalit\u00e0.\r\n<ol>\r\n \t<li><strong>Mostrati empatico con i clienti<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\nLa crisi che stiamo vivendo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/supporting-nonprofits-as-they-change-lives\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ti richiede interazioni con i clienti ancora pi\u00f9 empatiche<\/a>. I tuoi agenti si relazioneranno con persone preoccupate della propria salute cos\u00ec come di quella dei propri familiari. Che stiano chiamando per fissare un appuntamento o per chiedere informazioni su prestazioni ed eventuali convenzioni, esse si aspettano di ricevere un aiuto rapido e dal tono umano.\r\n<ol start=\"2\">\r\n \t<li><strong> Gestisci i picchi di chiamate<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\nIl successo del tuo contact center dipende da attivit\u00e0 di pianificazione, programmazione e previsione operativa accurate. Il modo migliore per affrontare i picchi \u00e8 di anticiparli e di pianificare di conseguenza. Analizza i dati sui volumi di chiamate e accertati di programmare perch\u00e9 gli agenti siano disponibili nei periodi pi\u00f9 impegnativi. L\u2019implementazione di tecnologie quali intelligenza artificiale (AI) e bot finalizzate alla <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/humans-in-the-loop-of-ai-based-system-training\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gestione di quelle domande dei clienti che non necessitano dell\u2019intervento di un agente fisico<\/a> dar\u00e0 al tuo staff il tempo per occuparsi delle richieste maggiormente critiche.\r\n<ol start=\"3\">\r\n \t<li><strong>Avvia ogni giornata con agenti altamente preparati<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\nGli agenti che operano nei contact center sanitari devono possedere un ampio ventaglio di competenze e conoscenze. Devono essere in grado di indirizzare problematiche diversificate e complesse e devono anche conoscere e comprendere le <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/trust\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">regole di compliance<\/a> quali quelle relative alla riservatezza dei dati personali sensibili e alla sicurezza in generale. Tuttavia oggi pu\u00f2 risultare complicato formare lo staff remoto su questi e altri aspetti puntuali. Ecco che determinati strumenti di workforce engagement management consentono di svolgere attivit\u00e0 di coaching basate su intelligenza artificiale, abilitando l\u2019apprendimento anche quando ci si trova in una situazione di distanza. Nel corso di un\u2019interazione questi sistemi potrebbero ad esempio identificare il momento in cui un agente si sta sovrapponendo a un cliente oppure parlando troppo rapidamente. In tali scenari, il sistema basato su AI pu\u00f2 avvisare in tempo reale il dipendente perch\u00e9 si interrompa lasciando la parola al cliente oppure freni la propria cadenza. In ultima analisi questo tipo di training potrebbe plasmare agenti di contact center pi\u00f9 sicuri, di aiuto ed empatici e farlo senza alcun incontro di persona.\r\n<ol start=\"4\">\r\n \t<li><strong>Traccia le metriche giuste<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\nIl tracciamento delle prestazioni ti consente di capire dove investire su organico, formazione e altre risorse. In una configurazione che opera nel settore sanitario, la risoluzione alla prima chiamata, i tempi di attesa medi e i tassi di abbandono sono tra le metriche pi\u00f9 importanti da tenere d\u2019occhio. Tuttavia la Customer Experience oggi ha a che fare con ben pi\u00f9 di questo. Sebbene sia ancora importante misurare le prestazioni servendosi dei KPI tradizionali appena citati, gli strumenti di workforce engagement management di nuova generazione ti consentiranno una focalizzazione su aspetti come l\u2019aumento della fiducia dei consumatori e la garanzia che gli agenti assumano un atteggiamento empatico appropriato.\r\n<ol start=\"5\">\r\n \t<li><strong>Offri una Customer Experience\u00a0coerente e costante<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\u00c8 importante affidare i clienti agli agenti giusti al momento giusto perch\u00e9 venga data risposta alle domande e prodotta un\u2019interazione soddisfacente. Il routing predittivo ti offre quella visibilit\u00e0 e controllo utili a migliorare costantemente Customer Experience, produttivit\u00e0 e persone coinvolte. Ti aiuta a ottenere una visione strategica sulla tua attivit\u00e0, ad analizzare i trend in corso e le prestazioni degli agenti e a riqualificare i modelli con nuovi dati, validando anche i risultati. Attraverso il routing predittivo, puoi affidarti alla AI per coinvolgere i clienti e prevedere la risorsa pi\u00f9 adatta a raggiungere il risultato di business migliore; e ancora, potrai generare report sui risultati ed esaminare i dati modellando le prestazioni, servendoti infine di quanto emerso per ottimizzare le tue strategie e valutare quanto i tuoi agenti siano allineati a questi particolari KPI.\r\n<ol start=\"6\">\r\n \t<li><strong>Incontra i pazienti l\u00e0 dove si trovano<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\nNon esiste un'opzione giusta per tutti; il settore sanitario serve una popolazione particolarmente differenziata ed \u00e8 quindi fondamentale supportare i clienti su pi\u00f9 canali. Di fatto i pazienti desiderano comunicare attraverso quelli di propria preferenza. I dati demografici possono in tal senso giocare un ruolo importante. Le persone pi\u00f9 anziane potrebbero preferire un contatto al telefono mentre quelle pi\u00f9 giovani potrebbero privilegiare una app o un chatbot.\r\n<ol start=\"7\">\r\n \t<li><strong>Offri ai clienti un journey coordinato ed efficiente\u00a0<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\nSe il tuo cliente necessita di un trasferimento tra canali, ad esempio dalla chat all\u2019IVR, \u00e8 importante preservare il contesto relativo alle interazioni gi\u00e0 svolte. Il cliente vuole che un agente sia pronto e rapido, con un contatto che nei diversi punti tenga conto del journey in corso e degli appuntamenti passati, e che sia in grado di progredire velocemente.\r\n\r\n<strong>Un servizio con al centro il cliente<\/strong>\r\n\r\nFornire un ottimo customer service \u00e8 decisivo per differenziarti dalla concorrenza. Per fare questo bisogna trattare nel modo giusto clienti e dipendenti. Mettere a disposizione di questi ultimi gli strumenti per indirizzare con fiducia ed entusiasmo le esigenze dei propri interlocutori \u00e8 una parte vitale della formula per il successo.\r\n\r\nImplementando una soluzione all-in-one di Genesys nel tuo contact center sanitario avrai a disposizione la potenza di <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/future-proofing-your-business-with-experience-as-a-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Experience as a Service<sup>SM<\/sup><\/a> e gli strumenti necessari a produrre vere Customer Experience personalizzate dando vita nel contempo a Employee Experience soddisfacenti.\r\n\r\nScopri i dettagli su come <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/journey-mapping-and-the-role-of-predictive-engagement?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=ft-blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">introdurre nel tuo contact center processi che posizionano al centro il cliente<\/a> grazie al journey mapping e all\u2019engagement predittivo.\r\n\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"7 Best Practice per i Contact Center del Settore Sanitario","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"7-healthcare-contact-center-best-practices","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2020-12-02 03:16:59","post_modified_gmt":"2020-12-02 11:16:59","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=355644","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":485008,"post_author":"1015","post_date":"2023-07-25 11:28:20","post_date_gmt":"2023-07-25 18:28:20","post_content":"[vc_section g_section_text=\"white\" background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row equal_height=\"yes\" content_placement=\"middle\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h1 class=\"text-black\">Four examples of exceptional patient experiences in healthcare<\/h1>\r\n[\/vc_column_text][rawcss raw_css=\"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\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_hidden-xs\"][mktoform cta_button=\"Download the ebook\" cid_id=\"7014X000002iYKmQAM\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]For healthcare organizations, prioritizing and delivering an exceptional patient experience is more critical than ever. A positive experience builds trust, increases patient satisfaction and impacts health outcomes by enhancing treatment adherence and recovery rates. And in a competitive healthcare landscape, better experiences attract and retain more patients and customers.\r\n\r\n<strong>Download the ebook<\/strong> to see how four global healthcare providers use Genesys to:\r\n<ul>\r\n \t<li>Achieve a 60% gain in productivity<\/li>\r\n \t<li>Increase member satisfaction<\/li>\r\n \t<li>Reduce handle time, wait time and support costs<\/li>\r\n \t<li>And much more<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=\"flexstart\" width=\"1\/2\" elemental_order=\"order-2\"][vc_single_image image=\"585725\" alignment=\"center\" css=\"\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Four examples of exceptional patient experiences in healthcare","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"four-examples-of-exceptional-patient-experiences-in-healthcare","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-07-29 17:05:29","post_modified_gmt":"2025-07-30 00:05:29","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&#038;p=485008","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":407056,"post_author":"335","post_date":"2021-11-03 10:23:39","post_date_gmt":"2021-11-03 17:23:39","post_content":"","post_title":"Presbyterian Healthcare Services","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"presbyterian-healthcare-services","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-02-04 15:51:01","post_modified_gmt":"2025-02-04 23:51:01","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=customers&#038;p=407056","menu_order":0,"post_type":"customers","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"meta_title":"Riorganizzare i flussi di lavoro sanitari con i modelli agenziali \u2013 Concentrix | Genesys ","meta_description":"Scopri quattro strategie chiave per trasformare l'intelligenza artificiale da progetto pilota a programma su tutto il patient journey. 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