{"id":576897,"date":"2025-06-24T08:15:59","date_gmt":"2025-06-24T15:15:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&#038;p=576897"},"modified":"2025-06-24T08:17:19","modified_gmt":"2025-06-24T15:17:19","slug":"ai-e-cx-nel-2025-le-priorita-secondo-la-community-genesys","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/webinars\/ai-e-cx-nel-2025-le-priorita-secondo-la-community-genesys","title":{"rendered":"AI e CX nel 2025: le priorit\u00e0 secondo la Community Genesys"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_id=&#8221;form&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1746209003678{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1 class=\"style-scope ytd-watch-metadata\">AI e CX nel 2025: le priorit\u00e0 secondo la Community Genesys<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Che ruolo avr\u00e0 l\u2019AI nella customer experience del futuro? In questo video, i risultati del sondaggio condotto in occasione del Community Day: strategie, ostacoli e visione condivisa. Dati concreti e spunti utili per orientare le decisioni nel 2025. Automazione, AI generativa e progettazione strategica al centro delle priorit\u00e0. Scopri cosa pensa la nostra community.<\/p>\n<p>Nel contesto di una Customer Experience sempre pi\u00f9 data-driven e omnicanale, l\u2019Intelligenza Artificiale sta assumendo un ruolo decisivo nella definizione delle strategie aziendali. In occasione del Community Day, Genesys ha coinvolto la propria community di clienti e partner in una giornata di attivit\u00e0 e di confronto per individuare le principali priorit\u00e0 per il 2025: dal self-service intelligente all\u2019automazione dei processi, fino all\u2019adozione di modelli di AI generativa.<\/p>\n<p>Ai partecipanti \u00e8 stato proposto un sondaggio nei giorni precedenti all\u2019evento e da questo si \u00e8 partiti per l\u2019approfondimento dei temi emersi.<\/p>\n<p>Il video sintetizza i risultati chiave tratti dal questionario pre-evento e le conclusioni a cui hanno portato attivit\u00e0 di lavoro congiunto, offrendo uno sguardo diretto su:<\/p>\n<ul>\n<li>le aree su cui le aziende intendono investire nei prossimi mesi<\/li>\n<li>le principali barriere all\u2019adozione dell\u2019AI, come integrazione tecnologica e compliance normativa<\/li>\n<li>gli approcci pi\u00f9 diffusi alla trasformazione digitale (\u201cAI allied\u201d, \u201cquick win\u201d, modelli ibridi)<\/li>\n<li>il ruolo crescente della progettazione collaborativa e dell\u2019empatia applicabile su larga scala<\/li>\n<li>l\u2019utilizzo di piattaforme Cloud per facilitare l\u2019adozione di tecnologie innovative in grado di rivoluzionare l\u2019organizzazione aziendale grazie al costante adeguamento normativo e all\u2019efficace ambiente di sviluppo rapido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Attraverso animazioni e dati concreti, il video mette in luce le traiettorie comuni che stanno guidando il cambiamento, offrendo spunti pratici e strategici per chi si occupa di Customer Experience, IT, Operations e innovazione, non risparmiando sorprese e risultati inattesi come la constatazione che parlando dell\u2019adozione dell\u2019AI generativa, si cerca efficienza e qualit\u00e0 percepita pi\u00f9 che ritorni economici immediati e che, sempre sullo stesso tema, complessit\u00e0 tecnologica e compliance alle normative regolatorie sono fattori considerati pi\u00f9 critici del budget necessario all\u2019investimento o della sfida del cambiamento aziendale.<\/p>\n<p>Esplorare queste evidenze e confrontarsi con le tendenze emergenti consente di comprendere le priorit\u00e0 collettive, il primo passo per definire una roadmap efficace, realistica e condivisa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_video link=&#8221;https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=G9jIdakbkxs&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Marted\u00ec 8 aprile 2025 si \u00e8 tenuto a Milano il Genesys Community Day, un evento interattivo per condividere esperienze concrete sull&#8217;uso dell&#8217;AI nella CX. Rivivi nel video qui sotto i momenti salienti e le testimonianze di chi innova ogni giorno le tecnologie e i processi per l\u2019orchestrazione del Customer Journey.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_video link=&#8221;https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=UOxLSdSp04c&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_id=&#8221;form&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1746209003678{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] AI e CX nel 2025: le priorit\u00e0 secondo la Community Genesys [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Che ruolo avr\u00e0 l\u2019AI nella customer experience del futuro? 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