{"id":506988,"date":"2024-02-21T07:24:31","date_gmt":"2024-02-21T15:24:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&p=506988"},"modified":"2024-02-26T11:51:55","modified_gmt":"2024-02-26T19:51:55","slug":"piu-valore-alla-customer-experience-grazie-a-cx-cloud-da-genesys-e-salesforce","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/webinars\/piu-valore-alla-customer-experience-grazie-a-cx-cloud-da-genesys-e-salesforce","title":{"rendered":"Pi\u00f9 valore alla Customer Experience grazie alla CX Cloud da Genesys e Salesforce"},"content":{"rendered":"

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Webinar. 14 marzo alle 9:30<\/h6>\n

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Pi\u00f9 valore alla Customer Experience grazie a CX Cloud da Genesys e Salesforce<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”none” css=”.vc_custom_1708347874645{padding-bottom: 10px !important;}”]Salesforce, la piattaforma #1 nel mercato CRM e Genesys, leader nella AI-Powered Experience Orchestration<\/em> omnicanale, hanno recentemente rinnovato la loro partnership decennale e sviluppato congiuntamente una integrazione nativa che unisce i punti di forza di entrambe le piattaforme, migliorando l’esperienza di clienti, agenti e supervisori e consentendo il raggiungimento dei pi\u00f9 avanzati livelli di personalizzazione dell\u2019engagement ottimizzando al contempo l\u2019efficienza della Customer Operation.<\/p>\n

CX Cloud from Genesys and Salesforce<\/strong> rende i compiti degli agenti e dei supervisori pi\u00f9 fluidi, integrando nell\u2019interfaccia di Salesforce Service Cloud le funzionalit\u00e0 di una piattaforma di Contact Center di livello Enterprise corredata dalle pi\u00f9 avanzate capability in ambito Workforce Engagement Management (WEM). Inoltre, grazie alla condivisione bidirezionale dei dati, CX Cloud consente alle organizzazioni di comprendere meglio le interazioni, il comportamento e la storia dei clienti lungo tutto il loro percorso e di sfruttare al meglio l\u2019AI<\/strong> per supportare al meglio questo percorso.<\/p>\n

Registrati subito al nostro webinar per scoprire tutto il valore che CX Cloud<\/strong>, l’integrazione nativa AI-powered<\/em> che combina Genesys Cloud<\/strong>\u00a0con Salesforce Service Cloud<\/strong>, pu\u00f2 portare alla tua azienda ed ai tuoi clienti.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Webinar da non perdere<\/h5>\n
Registrati ora<\/div><\/div><\/div><\/a>[vc_column_text css=”.vc_custom_1708346679745{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}”]<\/p>\n
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In collaborazione con:<\/strong><\/h6>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=”499180″ alignment=”center” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” si_max_width=”100px” link=”https:\/\/www.salesforce.com\/it\/”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

Programma<\/h3><\/div>

5 March 2024<\/h3><\/div>

02:30 PM – 02:45 PM<\/p>

Introduzione al tema<\/h3><\/div><\/div>

02:45 PM – 03:00 PM<\/p>

La tecnologia Genesys a supporto della Sanit\u00e0 e della PA<\/h3><\/div><\/div>

03:00 PM – 03:15 PM<\/p>

Success Story: Istituto Auxologico Italiano<\/h3><\/div><\/div>

03:15 PM – 03:30 PM<\/p>

Accenture PoV: il Cloud Innovation Center<\/h3><\/div><\/div>

03:30 PM – 03:45 PM<\/p>

Q&A<\/h3><\/div><\/div>

03:45 PM – 04:00 PM<\/p>

Conclusioni<\/h3><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-white” m_background_color=”bgc-white” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Conosci i relatori<\/h3>\n

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[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Luca Lattuada<\/h5>\n

Strategic Account Manager, Salesforce<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

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[\/vc_column_text][vc_single_image image=”499180″ alignment=”center” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” link=”https:\/\/www.salesforce.com\/it\/” si_max_width=”100px”][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″ offset=”vc_hidden-sm vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”507019″ alignment=”center” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” img_size=”full” si_max_width=”100px” link=”https:\/\/www.linkedin.com\/in\/cristianadarra\/”][vc_column_text]<\/p>\n

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Cristiana Darra<\/h5>\n

Manager Solutions Consulting, Genesys<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

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[\/vc_column_text][vc_single_image image=”495499″ alignment=”center” onclick=”custom_link” si_max_width=”160px” link=”http:\/\/genesys.com\/it”][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″ offset=”vc_hidden-sm vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”507018″ alignment=”center” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” img_size=”full” si_max_width=”100px” link=”https:\/\/www.linkedin.com\/in\/achillefranzetti\/”][vc_column_text]<\/p>\n

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Achille Franzetti<\/h5>\n

Lead Solution Engineer \u2013 Service Cloud, Salesforce<\/p>\n

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Giovanni Laino<\/h5>\n

Sr Solution Consultant,
\nGenesys<\/p>\n

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Potenzia il supporto con Genesys Cloud e Salesforce<\/h1>\r\n[\/vc_column_text][component_button content_alignment=\"text-center\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%23demo|title:Inizia|\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n

Evita un'integrazione per Salesforce complessa e costosa<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\"yes\"][vc_column width=\"1\/3\"][component_card icon_genesys=\"fak fa-gen-checkmark\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-navy\"]\r\n

Aggiungi la soluzione CX all-in-one<\/h3>\r\nIntegra la soluzione di cloud contact center all-in-one Genesys Cloud\u2122<\/a> nell'interfaccia utente di Salesforce e inizia a offrire Customer Experience pi\u00f9 personalizzate ed empatiche ad ogni livello.[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_card icon_genesys=\"fak fa-gen-snap\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-navy\"]\r\n

Semplifica l'integrazione con il CRM<\/h3>\r\nElimina un'integrazione complicata con una soluzione interamente basata su cloud. La nostra integrazione con Salesforce \u00e8 semplice da configurare, gestire e mantenere efficiente e consente personalizzazioni illimitate.[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_card icon_genesys=\"fak fa-gen-process\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-navy\"]\r\n

Ottimizza i processi di business<\/h3>\r\nOffri ai tuoi agenti tutto il contesto di cui hanno bisogno tramite un desktop unificato. Automatizza le attivit\u00e0 e i flussi di lavoro di routine per risparmiare tempo, incrementare la precisione dei dati e ottenere risultati aziendali migliori.[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_image%22%3A%22379396%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22960px%22%2C%22flair_top%22%3A%22216px%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_zindex%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1624986032187{padding-bottom: 11.111rem !important;}\"][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n

Genesys Cloud e Salesforce: un dinamico duo<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\"yes\"][vc_column width=\"1\/3\"][component_card media_size=\"nomedia\"]\r\n

Screen pop avanzati<\/h3>\r\nScopri chi chiama la tua azienda e perch\u00e9. Fornisci ai tuoi agenti screen pop<\/a> personalizzati, dati sul journey e informazioni pertinenti da Salesforce. Utilizza queste informazioni sui clienti per personalizzare realmente le esperienze.[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_card media_size=\"nomedia\"]\r\n

Trasferimento dello spazio di lavoro<\/h3>\r\nFai in modo che i clienti non debbano ripetersi dopo un trasferimento. Tutti i dati rilevanti relativi ai clienti allegati al record Salesforce viaggiano con l'interazione spostata, creando una Customer Experience pi\u00f9 fluida.[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_card media_size=\"nomedia\"]\r\n

Registrazione automatica delle chiamate<\/h3>\r\nCrea un'attivit\u00e0 Salesforce<\/a> per ogni interazione. Memorizza automaticamente tutti gli attributi critici della conversazione, inclusi data, ora, durata, nome dell'agente, risultati delle chiamate, trascrizioni chat, note, codici di riepilogo e registrazioni.[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_card media_size=\"nomedia\"]\r\n

Script degli agenti<\/h3>\r\nGuida gli agenti con pratici script delle chiamate. Consenti agli agenti di offrire informazioni standardizzate, seguire le linee guida di compliance legale e assistere i clienti pi\u00f9 rapidamente.[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_card media_size=\"nomedia\"]\r\n

Softphone WebRTC<\/h3>\r\nResta connesso con la tua azienda ovunque sia la tua postazione di lavoro. Con il nostro WebRTC Softphone nativo, tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno \u00e8 una semplice connessione Internet e una cuffia.[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_card media_size=\"nomedia\"]\r\n

Attivit\u00e0 con i dati<\/h3>\r\nAggiungi l'automazione basata sui dati tramite applicazioni IVR self-service. Ad esempio, fornisci lo stato del caso in esame e le opzioni per riaprirlo, aggiornare o trasferire il caso a un agente.[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_card media_size=\"nomedia\"]\r\n

Routing delle e-mail Salesforce<\/h3>\r\nUnifica i rapporti e migliora la pianificazione delle risorse. Instrada le interazioni e-mail di Salesforce<\/a> tramite Genesys Cloud allo stesso modo degli altri tipi di interazioni.[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_card media_size=\"nomedia\"]\r\n

Integrazione con Einstein<\/h3>\r\nSfrutta l'intelligenza artificiale di Salesforce per migliorare l'efficienza degli agenti. Invia i dettagli della conversazione a un bot di Einstein per determinare l'intento e consultare gli articoli di Salesforce Knowledge.[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_card media_size=\"nomedia\"]\r\n

Servizi vocali<\/h3>\r\nIntegra la voce in Salesforce con i servizi di Genesys Cloud Voice<\/a>. L'acquisto, l'attivazione e la configurazione dei servizi di telefonia sono semplici ed efficienti.[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%7D%5D\" css=\".vc_custom_1618852231067{margin-top: -125px !important;}\"][vc_row content_placement=\"middle\"][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text]\r\n

Ottimizza i sistemi CRM con i superpoteri della Customer Experience<\/h2>\r\nMetti insieme i leader del settore nelle soluzioni CRM e Contact Center as a Service (CCaaS) per ottenere customer journey migliori. Combina un'orchestrazione omnicanale completa e un impegno comprovato per garantire il libero flusso dei dati con il set pi\u00f9 ampio e approfondito di funzionalit\u00e0 di cloud contact center all-in-one disponibili. Genesys Cloud \u00e8 la scelta ideale per i clienti Salesforce che desiderano offrire Customer Experience personalizzate.\r\n\r\nLa nostra integrazione di Genesys Cloud preconfigurata per Salesforce supporta:\r\n