{"id":498781,"date":"2023-11-14T06:17:32","date_gmt":"2023-11-14T14:17:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/the-state-of-cx-workshop"},"modified":"2024-05-31T08:52:16","modified_gmt":"2024-05-31T15:52:16","slug":"the-state-of-cx-workshop","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/webinars\/the-state-of-cx-workshop","title":{"rendered":"Workshop: Lo Stato della CX"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Conosci i relatori<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]Webinar disponibile ora[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;top&#8221; el_class=&#8221;speaker_list&#8221;][vc_column_inner 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40px;\"><strong>On-Demand\u00a0Webinar<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1700673042844{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-left: 5px !important;}&#8221;]<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\">\n<h3 class=\"font-roboto text-white\" style=\"padding-left: 40px;\">Lo Stato Della<\/h3>\n<h1 class=\"font-swb no-padding text-white\" style=\"padding-left: 40px;\">Customer Experience<img decoding=\"async\" class=\"size-thumbnail wp-image-468425 no-padding aligncenter\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-15-264x130.png\" alt=\"\" width=\"264\" height=\"130\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-15-264x130.png 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-15-300x148.png 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-15.png 362w\" sizes=\"(max-width: 264px) 100vw, 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un workshop!&quot;}\" 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\u00e8 un semplice webinar, ma un workshop!<\/span><\/p>\n<p class=\"text-white\" style=\"padding-left: 40px;\"><span data-sheets-root=\"1\" data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Partecipa a questo webinar interattivo di 45 minuti e disegna un piano d'azione personalizzato per la tua organizzazione.&quot;}\" 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a questo webinar interattivo di 45 minuti e disegna un piano d&#8217;azione personalizzato per la tua organizzazione.<\/span><\/p>\n<p class=\"text-white\" style=\"padding-left: 40px;\"><span data-sheets-root=\"1\" data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Sfrutta la nostra analisi e ricerca e sarai pronto a considerare, approfondire e definire la tua prossima mossa per l'orchestrazione dell'esperienza mentre viviamo la nuova era della Customer ed Employee Experience (e delle relative aspettative).&quot;}\" 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la nostra analisi e ricerca e sarai pronto a considerare, approfondire e definire la tua prossima mossa per l&#8217;orchestrazione dell&#8217;esperienza mentre viviamo la nuova era della Customer ed Employee Experience (e delle relative aspettative).<\/span><\/p>\n<p class=\"text-white\" style=\"padding-left: 40px;\"><span data-sheets-root=\"1\" data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Abbiamo incluso questo documento e ulteriori risorse che ti aiuteranno a stare un passo avanti alla concorrenza.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:831,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:9684093},&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;6&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;7&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;8&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Abbiamo incluso questo documento e ulteriori risorse che ti aiuteranno a stare un passo avanti alla concorrenza.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/12&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1679343636595{padding-bottom: 15px !important;}&#8221;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Salve<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Non sei tu?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7011T000001YwufQAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"Attended On-Demand\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"https:\/\/resources.genesys.com\/state-of-customer-experience-workshop\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/498781\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"ondemand-webinar\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" 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Resources\">Risorse umane<\/option><option value=\"Influencer\">Influencer<\/option><option value=\"Information Technology\">Tecnologia informatica<\/option><option value=\"IT Architecture\">Architettura IT<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infrastruttura IT<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gestione delle operazioni\/dei processi<\/option><option value=\"Production Management\">Gestione della produzione<\/option><option value=\"Purchasing\">Acquisti<\/option><option value=\"Sales\">Vendite<\/option><option value=\"Unknown\">Sconosciuto<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funzioni<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" 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Desidero ricevere aggiornamenti via e-mail o telefono su Genesys.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Desidero essere contattato\/a<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input 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SAPEVI?<\/span><\/h5>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Calibri&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-sheets-root=\"1\" data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Il 71% dei responsabili della CX di tutto il mondo sono allineati su una priorit\u00e0 tecnologica. 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Cosa manca alla trasformazione digitale per non frustrare i clienti?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;top&#8221; el_class=&#8221;speaker_list&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-lg vc_hidden-md&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span data-sheets-root=\"1\" data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Conosci i relatori&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:831,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:9684093},&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;6&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;7&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;8&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Conosci i relatori<\/span><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243; 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Una strategia di fidelizzazione del cliente inizia con la prima interazione e continua per l&apos;intera durata del rapporto con l&apos;organizzazione.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h4><span data-contrast=\"auto\">Perch\u00e9 \u00e8 importante una solida strategia di fidelizzazione del cliente?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">Mantenere un cliente esistente \u00e8 in genere molto meno costoso che acquisirne uno nuovo. Eppure le aziende continuano a fare fatica a fidelizzare i clienti. Secondo Forrester, infatti,<\/span><span data-contrast=\"none\"><a href=\"https:\/\/investor.forrester.com\/node\/15086\/pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">i tassi tipici di fidelizzazione del cliente B2B oscillano tra il 76% e l&apos;81%<\/a>,<\/span><span data-contrast=\"auto\">. L&apos;<\/span><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/259329\/ios-and-android-app-user-retention-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">app mobile media conserva meno del 5% dei suoi utenti dopo 30 giorni<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Se non riesci a mantenere i tuoi clienti dopo aver appena effettuato un investimento enorme per acquisirli, essi rappresenteranno solo un netto negativo per te, e non potrai recuperare il costo di acquisizione dei clienti (CAC).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">In poche parole, stai spendendo soldi solo per perderne ancora di pi\u00f9. La fidelizzazione dei clienti \u00e8 importante per la crescita e la redditivit\u00e0, quindi \u00e8 fondamentale concentrarsi sulle strategie volte a migliorarla.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Ad esempio, <\/span><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1345687\/repurchase-rate-of-top-d2c-brands-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">i tassi di riacquisto tra i principali brand globali<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> si sono attestati al 45% tra il primo e il secondo ordine nel 2022. Poich\u00e9 acquisti ripetuti diventano pi\u00f9 probabili a ogni acquisto, dopo il terzo ordine la probabilit\u00e0 di un acquisto di follow-up supera ora il 60%.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">L&apos;acquisizione sembra un&apos;operazione pi\u00f9 attraente perch\u00e9 le relative campagne producono risultati pi\u00f9 veloci e misurabili rispetto a quelle di fidelizzazione dei clienti. Ma \u00e8 importante avere una visione a lungo termine e ricordare che i profitti e la redditivit\u00e0 futuri della tua azienda dipendono in gran parte dal mantenimento e dalla crescita del tuo business con i clienti esistenti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"466358\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text]\r\n<h3>Migliora la CX con la gestione del journey<\/h3>Scopri perch\u00e9 gli approcci precedenti non sono pi\u00f9 sufficienti. Scopri perch\u00e9 i journey sono il futuro.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fresources%2Felevate-cx-with-journey-management%3Fost_tool%3Dblog%26amp%3Bost_campaign%3Dft-blog|title:Scoprilo%20ora|target:_blank|\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">La mia strategia di fidelizzazione dei clienti non \u00e8 la stessa tua strategia<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4>\n<h5><span data-contrast=\"auto\">Il dilemma della tempistica<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5><span data-contrast=\"auto\">La fidelizzazione pu\u00f2 essere spesso un concetto confusionario e nebuloso e il cui significato cambia da settore a settore. Sarebbe facile da definire e misurare se fosse il cliente stesso a indicare che non \u00e8 pi\u00f9 nostro cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Questo \u00e8 senz&apos;altro agevole in settori basati su un abbonamento come il Software as a Service (SaaS) o le telecomunicazioni e le assicurazioni. Ma per molte aziende, l&apos;attivit\u00e0 di fidelizzazione \u00e8 passiva nel senso che il cliente non informa che se ne sta andando. Di conseguenza, \u00e8 necessario dedurre il suo atteggiamento in base all&apos;attivit\u00e0 svolta in un determinato periodo di tempo.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Per gli emittenti di carte di credito, il 70% dei clienti attivi ripete l&apos;attivit\u00e0 entro un periodo di due mesi, mentre quel numero sale fino a due anni per un produttore di pneumatici. Nel settore automobilistico, quel numero \u00e8 ancora pi\u00f9 elevato, fino a cinque anni.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Molte aziende identificano comportamenti a breve termine utilizzabili come indici di fidelizzazione dei clienti. Il customer engagement in attivit\u00e0 a breve termine \u00e8 spesso di buon auspicio per una fidelizzazione a lungo termine dei clienti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h5><span data-contrast=\"auto\">La fidelizzazione riguarda l&apos;abbandono o la fiducia?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5><span data-contrast=\"auto\">Altro motivo di confusione \u00e8 il fatto che in alcuni settori la fidelizzazione \u00e8 sinonimo di abbandono. In altri ancora, va di pari passo con la fiducia.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Nei settori basati su abbonamenti, come telecomunicazioni o SaaS, le strategie di fidelizzazione dei clienti spesso sono focalizzate sulla riduzione dell&apos;abbandono, anzich\u00e9 sulla crescita del cliente. Le campagne di fidelizzazione sono incentrate sulle indicazioni che il cliente sta per abbandonare e su come farlo restare.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Nel settore retail ed eCommerce, il punto focale della fidelizzazione \u00e8 solitamente la creazione di clienti abituali e attivi che tornano a fare acquisti. La strategia di fidelizzazione dei clienti \u00e8 spesso appannaggio di un team di marketing responsabile della fedelt\u00e0 dei clienti, che crea campagne volte ad aumentare la probabilit\u00e0 di un nuovo acquisto da parte dei clienti e di conseguenza la redditivit\u00e0 ad ogni acquisto ripetuto.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">La fidelizzazione dei clienti \u00e8 un concetto ricco di sfumature e non esiste una strategia di fidelizzazione universale che possa essere valida a grandi linee per tutti i settori.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h5><span data-contrast=\"auto\">Come misurare il tasso di fidelizzazione dei clienti<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5><span data-contrast=\"auto\">Non puoi migliorare ci\u00f2 che non misuri, quindi il primo passo \u00e8 calcolare il tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti. Esistono due modi per misurare la fidelizzazione: il mantenimento dei clienti e il mantenimento dei ricavi.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Il tasso di fidelizzazione dei clienti misura la percentuale di clienti trattenuti durante un determinato periodo di tempo. \u00c8 il contrario del tasso di abbandono, che misura quanti clienti se ne vanno durante un periodo di tempo specifico.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466317\" css=\".vc_custom_1676488940750{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}\"][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Applicando questa formula, se un&apos;azienda inizia un mese con 500 clienti e ne perde 40 ma guadagna 80 clienti, alla fine del mese avr\u00e0 540 clienti. Il tasso di fidelizzazione di quel mese \u00e8 (540 - 80)\/500 = 92%.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Il tasso di mantenimento dei ricavi, invece, \u00e8 la proporzione dei ricavi ricorrenti mantenuti in un dato periodo di tempo. Il mantenimento dei ricavi \u00e8 comunemente utilizzato nel settore SaaS e in altri modelli di business che si basano su modelli di ricavi ricorrenti. Le aziende SaaS in genere si concentrano sulla conservazione dei ricavi netti (NRR).\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">A differenza della ritenzione lorda, l&apos;NRR dimostra anche la capacit\u00e0 di un&apos;azienda di espandere l&apos;engagement attraverso l&apos;espansione delle licenze (ad esempio, pi\u00f9 postazioni, pi\u00f9 storage, ecc.) e di migliorare continuamente la propria capacit\u00e0 di soddisfare le esigenze dei clienti. L&apos;NRR \u00e8 calcolato come percentuale dei ricavi mantenuti tramite i clienti esistenti all&apos;inizio di un periodo dopo il bilancio dei ricavi generati dall&apos;espansione e degli abbandoni. L&apos;NRR viene calcolato su un periodo di tempo mensile utilizzando il ricavo mensile ricorrente (MRR) come segue.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466326\" css=\".vc_custom_1676488960108{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}\"][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Il tasso di fidelizzazione \u00e8 alto o basso? Non esiste una risposta giusta, ma dipende dal contesto specifico di un&apos;azienda: il settore, il business e il modello di ricavi. La chiave \u00e8 confrontarti con i concorrenti e le aziende simili ma ancor di pi\u00f9 con il tuo rendimento passato.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h4><span data-contrast=\"auto\">10 modi per migliorare la fidelizzazione dei clienti con l&apos;analisi del journey<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">L&apos;analisi del journey consente di focalizzare rapidamente l&apos;attenzione sulle maggiori opportunit\u00e0 per migliorare la fidelizzazione dei clienti rispondendo a domande fondamentali, quali:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><ul>\n \t<li><span data-contrast=\"auto\">Quali interazioni con il customer service determinano Customer Experience scadenti e una fidelizzazione al di sotto della media?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n \t<li><span data-contrast=\"auto\">Ci sono sotto-segmenti che presentano problemi di fidelizzazione e a cui rivolgere azioni mirate per una rapida risoluzione cos\u00ec da ottenere un conseguente alto impatto sui ricavi?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n \t<li><span data-contrast=\"auto\">Quali segmenti di clienti presentano una probabilit\u00e0 maggiore di abbandono?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n \t<li><span data-contrast=\"auto\">In che misura le interruzioni del servizio o i problemi tecnici dei prodotti aumentano il rischio di abbandono?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n \t<li><span data-contrast=\"auto\">L&apos;acquisizione \u00e8 rivolta ai clienti sbagliati, il che pu\u00f2 portare a un tasso di fidelizzazione inferiore?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul><span data-contrast=\"auto\">Di seguito sono riportati 10 modi che le aziende possono utilizzare per migliorare la fidelizzazione dei clienti, tra cui <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/8-insightful-customer-journey-analytics-examples\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"auto\">esempi di come l&apos;analisi del journey <\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> pu\u00f2 rivelarsi utile.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h4><span data-contrast=\"auto\">1. Vai oltre l&apos;ultima interazione per analizzare l&apos;intero customer journey<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">A causa delle <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/what-is-customer-journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"auto\">limitazioni degli strumenti di analisi tradizionali<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, la maggior parte delle organizzazioni si concentra in genere sull&apos;ultima interazione che si \u00e8 verificata prima dell&apos;abbandono da parte del cliente, ritenendo erroneamente che si tratti di un indicatore affidabile di abbandono e, quindi, di fidelizzazione.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Ma le esperienze si accumulano nel tempo. Proprio come nei rapporti personali, la fiducia, la conoscenza o i malumori nei rapporti con i clienti si accumulano nel corso degli anni. I clienti possono avere esperienze che li fanno sentire trascurati o anonimi molto tempo prima che concludano il loro rapporto con la tua azienda.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Per scoprire le cause principali dell&apos;abbandono, devi esaminare l&apos;intero customer journey, altrimenti potresti giungere a conclusioni errate. Con un&apos;<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/what-is-customer-journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">analisi del customer journey<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, puoi analizzare l&apos;esperienza end-to-end completa. Clienti diversi avranno esperienze diverse e potrai vedere visivamente ciascuna di esse, i vari punti di contatto in cui si imbattono e le azioni che intraprendono.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h5><span data-contrast=\"auto\">Come fa una societ\u00e0 di telecomunicazioni a identificare i problemi ad alto impatto della CX che hanno determinato l&apos;abbandono?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5><span data-contrast=\"auto\">Il team CX di un&apos;azienda di telecomunicazioni leader analizza i problemi relativi all&apos;assistenza clienti in tutti i canali di assistenza per identificare quelli pi\u00f9 comunemente riscontrati dai clienti. Attraverso l&apos;analisi, potrebbe venir fuori che i problemi di fatturazione e TV via cavo sono il motivo della maggior parte delle domande al contact center e allora si potrebbe supporre che l&apos;azienda abbia solo bisogno di migliorare il suo processo di fatturazione e l&apos;offerta della TV via cavo.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Tuttavia, il team pu\u00f2 andare oltre utilizzando un <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/capabilities\/journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">software di analisi del customer journey<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> per comprendere meglio i fattori determinanti dell&apos;abbandono e identificare le iniziative CX che avranno il maggior impatto sulla riduzione della perdita di clienti. Grazie a un&apos;analisi del customer journey, il team potrebbe scoprire che, anche se la gran parte delle Customer Experience all&apos;ultimo contatto riguardava problemi di fatturazione e TV, una storia precedente di problemi di connettivit\u00e0 Internet sta in realt\u00e0 causando il pi\u00f9 alto volume di chiusure di account e che sono questi i veri responsabili della perdita pi\u00f9 copiosa di ricavi.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466328\" css=\".vc_custom_1676402169646{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;border-top-width: 10px !important;border-bottom-width: 10px !important;}\"][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Grazie a queste nuove informazioni, il team CX potrebbe utilizzare l&apos;analisi del customer journey per approfondire ulteriormente e isolare i problemi specifici legati a Internet che hanno il maggiore impatto sull&apos;abbandono. In seguito, potrebbe creare una proposta di un&apos;iniziativa per affrontarli e che mostri l&apos;impatto previsto sui ricavi e sul tasso di fidelizzazione globale dei clienti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h4><span data-contrast=\"auto\">2. Unifica i dati per creare una visione unica del cliente<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">I dati che risiedono in silos rappresentano il principale ostacolo alla comprensione dei clienti. Il motivo \u00e8 che nella maggior parte delle organizzazioni quei dati non sono organizzati attorno ai clienti ma si trovano in svariate applicazioni software, configurate e gestite da funzioni aziendali separate o talvolta da gruppi diversi all&apos;interno di una singola funzione aziendale. Ci\u00f2 rende le analisi incentrate sul cliente lunghe e complesse, nella migliore delle ipotesi, o potenzialmente impossibili.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Per ottenere una visione unica del tuo cliente e della sua esperienza, devi eliminare i silos che tengono in ostaggio i dati e integrarli invece in tutti i canali. Ci\u00f2 consente a tutti i team a contatto con i clienti di ottenere una visione completa e unificata della Customer Experience in ogni suo journey.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Un&apos;unica visione del cliente \u00e8 essenziale per monitorare e analizzare il comportamento del cliente su pi\u00f9 canali, nonch\u00e9 per sviluppare schemi di segmentazione basati sul comportamento. Per creare una visione unica del cliente, \u00e8 necessario aggregare i dati tra i sistemi e comprendere quali interazioni sono associate allo stesso cliente. Successivamente, esamineremo entrambi nel dettaglio.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h5><span data-contrast=\"auto\">Integrazione dei dati<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5><span data-contrast=\"auto\">Il primo passo consiste nell&apos;integrare i dati dei clienti provenienti da sistemi software separati che sono attivi su ciascun canale su cui tu interagisci con i tuoi clienti. Questi dati risiedono in genere in data warehouse, sistemi POS, piattaforme di marketing via e-mail, sistemi di automazione del marketing, piattaforme contact center e altro ancora.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Esistono diversi modi per integrare i dati dei clienti, tra cui piattaforme di dati commerciali per i clienti e data lake fai-da-te. Tuttavia, questi approcci richiedono in genere che le origini dati siano conformi a uno schema fisso e contengano un identificatore comune a tutte le origini. Inoltre, di solito non richiedono un approccio basato su serie temporali necessario per visualizzare, misurare e monitorare i customer journey.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Al contrario, un <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/capabilities\/journey-data-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">hub di dati del journey<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> pu\u00f2 integrare i dati in modo rapido e semplice senza richiedere innanzitutto processi complessi di pulizia e trasformazione dei dati per conformarsi a uno schema fisso. Le piattaforme di analisi di customer journey pi\u00f9 avanzate dispongono inoltre di funzionalit\u00e0 ETL integrate che consentono di estrarre semplicemente i dati dal sistema nel formato nativo. In questo modo, puoi integrare nuove fonti dati in pochi giorni, e non pi\u00f9 in settimane e mesi necessari con gli approcci tradizionali.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h5><span data-contrast=\"auto\">Risoluzione dell&apos;identit\u00e0 del cliente<\/span><\/h5><span data-contrast=\"auto\">La fase pi\u00f9 importante per unificare i dati dei clienti \u00e8 riunire le parti separate di dati che sono state raccolte in sistemi diversi riconoscendo che sono associate allo stesso cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Questo processo \u00e8 noto come risoluzione dell&apos;identit\u00e0 del cliente e non dovrebbe richiedere la trasformazione manuale dei dati da ogni origine in uno schema fisso con un ID cliente comune.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466340\" css=\".vc_custom_1676402261965{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}\"][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Tecniche di risoluzione delle identit\u00e0 all&apos;avanguardia riuniscono in tempo reale i singoli identificatori dei clienti, anzich\u00e9 richiedere la definizione anticipata di tutte le relazioni.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Un approccio avanzato di risoluzione delle identit\u00e0 consente di confrontare i valori degli identificatori dei clienti, come l&apos;indirizzo e-mail, il numero della carta fedelt\u00e0 e l&apos;ID cookie, raccolti per ogni evento. Il sistema cerca di trovare immediatamente le corrispondenze tra i singoli identificatori dei clienti, piuttosto che richiedere la definizione anticipata di tutte le relazioni. Ci\u00f2 consente di creare rapidamente una solida identit\u00e0 del cliente unendo i dati associati a una persona specifica attraverso canali, origini dati e tempo.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h4><span data-contrast=\"auto\">3. Misura e monitora i tassi di fidelizzazione utilizzando segmenti comportamentali<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">I fattori che determinano la fidelizzazione dei clienti non sono gli stessi per tutti i clienti. Ad esempio,quelli che spingono un cliente ad abbandonare variano a seconda di quanto il cliente \u00e8 avanti nel suo ciclo di vita, dall&apos;acquisto all&apos;onboarding, al rinnovo o all&apos;acquisto ripetuto. L&apos;analisi dei tassi di fidelizzazione e dei fattori determinanti in base ai segmenti comportamentali (come la fase del ciclo di vita) fornir\u00e0 informazioni migliori rispetto all&apos;analisi aggregata di tutti i clienti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">L&apos;abbandono del cliente nelle fasi iniziali del ciclo di vita, ossia l&apos;acquisto o l&apos;onboarding, ha un impatto elevato, perch\u00e9 non hai iniziato a recuperare il costo di acquisizione del cliente. Nelle aziende retail o SaaS con un abbonamento mensile, gli elevati tassi di abbandono nella parte iniziale del ciclo di vita dei clienti che restituiscono immediatamente un prodotto o annullano un abbonamento entro 30 giorni potrebbero indicare problemi di qualit\u00e0 o di utilizzabilit\u00e0 del prodotto.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Molte aziende hanno scoperto che per l&apos;abbandono nella fase iniziale si tratta di trovare il giusto incastro tra il cliente e il prodotto e di dimostrare loro rapidamente il valore del servizio. Quando il tasso di abbandono nella fase iniziale del ciclo di vita \u00e8 estremamente elevato, esamina il tuo funnel di vendita e marketing per assicurarti che tu stia mirando al segmento di clienti giusto.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">L&apos;abbandono a met\u00e0 del ciclo di vita si verifica quando i clienti hanno utilizzato il prodotto per alcuni mesi e hanno avuto la possibilit\u00e0 di valutarlo, comprenderlo e sperimentarlo.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Migliorare i tassi di abbandono a met\u00e0 del ciclo di vita significa mantenere i clienti coinvolti e che interagiscono con il tuo prodotto e fornire loro motivi per continuare a tornare. Questo si pu\u00f2 ottenere aggiungendo funzioni, fornendo costantemente un customer service di buona qualit\u00e0 e mantenendo una comunicazione regolare.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">L&apos;abbandono nell&apos;ultima parte del ciclo di vita si verifica quando un cliente consolidato e con una lunga storia alle spalle decide di annullare il servizio. Per mantenere il customer engagement nel lungo periodo, \u00e8 necessario rafforzare il valore centrale del prodotto in modo costante. In questo modo, sarai in grado di aumentare pi\u00f9 facilmente l&apos;investimento di un cliente nella tua azienda utilizzando l&apos;analisi del journey per <\/span><a href=\"\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/identify-cross-sell-vs-up-sell-opportunities-with-journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">identificare le opportunit\u00e0 di up-selling e cross-selling<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h4><span data-contrast=\"auto\">4. Identifica i clienti a rischio per ridurre l&apos;abbandono<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">Sebbene la segmentazione comportamentale aiuta certamente la comprensione dei clienti da parte di un&apos;azienda, non fornisce automaticamente una differenziazione. Il passo successivo consiste nell&apos;identificare i target giusti, ossia quelli che sono maggiormente a rischio di abbandono, in modo da poterli raggiungere in modo proattivo.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Le aziende utilizzano l&apos;analisi del customer journey per migliorare la loro capacit\u00e0 di identificare i clienti a rischio e migliorare il loro tasso di fidelizzazione. Acquisendo una comprensione data-driven delle preferenze dei clienti e dei modi migliori per ridurre l&apos;attrito in situazioni particolari, puoi identificare pi\u00f9 facilmente le opportunit\u00e0 di miglioramento e assegnare loro una priorit\u00e0.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Grazie all&apos;analisi predittiva e agli algoritmi di machine learning, il software di analisi del journey \u00e8 in grado di identificare i clienti pi\u00f9 a rischio di abbandono, fornendo cos\u00ec dati preziosi per capovolgere la situazione. In questo modo, puoi valutare la probabilit\u00e0 di rischio molto prima che un cliente abbandoni, anzich\u00e9 aspettare che sia troppo tardi.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h4><span data-contrast=\"auto\">5. Concentrati sul mantenimento dei tuoi clienti pi\u00f9 redditizi<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">Parliamoci chiaro: i clienti non sono tutti uguali e, anche se vorresti tenerli tutti, le tue risorse non sono illimitate. Devi focalizzarti prima su quelli pi\u00f9 redditizi.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">L&apos;analisi del customer journey svolge un ruolo importante in questa impresa fornendo un quadro dettagliato e quantitativo dell&apos;intero customer journey, del modo in cui il cliente ha interagito con il prodotto, dei problemi che ha dovuto affrontare e delle risoluzioni in ogni fase del jorney.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Utilizzando l&apos;analisi del customer journey, puoi raggruppare i tuoi clienti in segmenti definiti in base a redditivit\u00e0, propensione a lasciare e presunta risposta alle offerte per rimanere. In questo modo, puoi ridurre l&apos;abbandono assegnando priorit\u00e0 alle risorse e coinvolgendo proattivamente i clienti pi\u00f9 importanti per la tua azienda.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h4><span data-contrast=\"auto\">6. Scopri le opportunit\u00e0 di creare fiducia<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">I tassi di fidelizzazione salgono molto quando un&apos;azienda si ricorda dei clienti e li tratta con attenzione, considerazione ed empatia in tutte le interazioni.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Ma tirare fuori informazioni su miliardi di interazioni con i clienti utilizzando metodi e strumenti di analisi tradizionali \u00e8 un processo lento e laborioso. E tende a limitare il suo utilizzo a una serie ristretta di problemi predefiniti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Utilizzando l&apos;intelligenza artificiale (AI), l&apos;analisi del customer journey ti offre la possibilit\u00e0 di muoverti in uno spazio dati molto pi\u00f9 ampio e complesso per scoprire le opportunit\u00e0 di migliorare la fidelizzazione dei clienti in situazioni che non avresti nemmeno immaginato di dover considerare. Di conseguenza, puoi dedicare il tuo tempo ad assegnare una priorit\u00e0 a queste informazioni, invece di ripulire e trasformare i dati sui cui queste si basano.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Il <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/capabilities\/journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"auto\">software di analisi del customer journey abilitato all&apos;intelligenza artificiale<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> eseguir\u00e0 ricerche in ogni singola relazione nei dati (senza che sia necessario richiedere espressamente di cercarli). \u00c8 in grado di prevedere con grande precisione la probabilit\u00e0 di comportamenti futuri, individuando al contempo i fattori determinanti e gli inibitori della fidelizzazione dei clienti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h5><span data-contrast=\"auto\">In che modo una banca pu\u00f2 identificare i punti di attrito che hanno determinato un abbandono graduale?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5><span data-contrast=\"auto\">L&apos;abbandono graduale, o &quot;soft&quot;, \u00e8 un aspetto importante della fidelizzazione dei clienti nel settore bancario. Il motivo \u00e8 che i clienti spesso riducono o interrompono le transazioni portate avanti tramite un fornitore finanziario molto prima di prendersi il tempo di prelevare tutti i capitali e chiudere i conti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">I team CX delle banche possono utilizzare l&apos;analisi del customer journey per comprendere meglio le cause alla base dell&apos;abbandono soft, ad esempio quando l&apos;attivit\u00e0 di prelievo sul conto di un cliente diminuisce o i depositi diretti si interrompono.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Utilizzando l&apos;analisi predittiva e gli algoritmi di machine learning, il team pu\u00f2 visualizzare i journey ad alto impatto che portano a una riduzione dei depositi sui conti di risparmio, a una riduzione dell&apos;attivit\u00e0 su app e a interruzioni dei pagamenti automatici.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Analizzando l&apos;utilizzo delle app mobili, ad esempio, il team CX potrebbe scoprire che i problemi di pagamento di assegni e fatture in-app sono i principali fattori che contribuiscono all&apos;abbandono soft. La banca pu\u00f2 utilizzare questo tipo di dati per giustificare una riprogettazione dell&apos;app experience al fine di migliorarne l&apos;usabilit\u00e0, aumentare l&apos;engagement dell&apos;account e, in ultima analisi, ridurre il rischio di abbandono.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466342\" css=\".vc_custom_1676402283461{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}\"][vc_column_text]\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">7. Mira a nuovi clienti, ma che siano quelli giusti<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">Se hai intenzione di impegnarti al massimo per mantenere i tuoi clienti pi\u00f9 redditizi, considera che un altro modo per ridurre l&apos;abbandono \u00e8 quello di focalizzarsi sull&apos;acquisizione di nuovi clienti che con meno probabilit\u00e0 ti abbandoneranno in futuro.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Per quanto articolata e sofisticata possa essere la tua strategia di fidelizzazione, attrarre il pubblico errato comporter\u00e0 comunque un enorme spreco di risorse. \u00c8 essenziale quindi mirare a quei clienti la cui associazione al tuo prodotto sar\u00e0 la pi\u00f9 vantaggiosa nel lungo termine e che possono comprenderne il valore.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Gli strumenti di analisi del customer journey possono aiutarti a individuare e segmentare meglio i clienti in base a caratteristiche comportamentali, demografiche e di prodotto. Gli strumenti di analisi del customer journey scoprono i percorsi pi\u00f9 prevedibili e le caratteristiche chiave dei potenziali clienti che si possono trasformare in clienti redditizi e a lungo termine.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Grazie a queste informazioni, puoi creare una strategia di fidelizzazione dei clienti pi\u00f9 solida, mirare con maggiore precisione all&apos;audience giusta, definire le aspettative appropriate dei clienti e ridurre in modo significativo la possibilit\u00e0 di un eventuale abbandono.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h4><span data-contrast=\"auto\">8. Fai offerte differenziate e mirate in base al comportamento<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">I clienti coinvolti attivamente effettueranno naturalmente acquisti pi\u00f9 frequenti, spenderanno di pi\u00f9 in ogni transazione e resteranno pi\u00f9 probabilmente clienti fedeli. Fare offerte di prodotti differenziate e mirate \u00e8 il modo migliore per mantenere i clienti coinvolti e per farli tornare per un lasso di tempo pi\u00f9 lungo.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">La visione unica del cliente e i dati sul suo comportamento in tempo reale restituiti dalle piattaforme di analisi del customer journey forniscono informazioni molto utili per creare consigli altamente personalizzati e mirati.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Ad esempio, i clienti che di recente hanno acquistato un prodotto ma non lo hanno ancora attivato dovrebbero ricevere ulteriori informazioni e suggerimenti utili, piuttosto che ulteriori offerte per prodotti complementari o, addirittura, un&apos;offerta per il prodotto appena acquistato (cosa che non dovrebbe mai accadere e che invece accade troppo spesso!).\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h4><span data-contrast=\"auto\">9. Crea programmi di fidelizzazione pi\u00f9 efficaci affiancando premi a comportamenti specifici<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">I programmi di fidelizzazione hanno dimostrato di avere un forte impatto sul mantenimento dei clienti. Numerosi studi hanno dimostrato che i clienti fedeli sono molto pi\u00f9 propensi a riacquistare, a perdonare errori, a provare nuove offerte e molto pi\u00f9 propensi a indirizzare altri clienti.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">I programmi di fidelizzazione in genere assumono la forma di affiliazione che conferisce premi, come i programmi Frequent Flyer delle compagnie aeree. Per distinguerti nel mercato odierno, in cui i consumatori sono gi\u00e0 sommersi da molte offerte fedelt\u00e0, devi differenziare il programma fedelt\u00e0 offrendo premi unici e personalizzati, non solo offrire &quot;materiale gratuito&quot; che non ha alcun valore intrinseco nella vita dei tuoi clienti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Analizzando il customer journey, \u00e8 possibile modellare e tracciare il comportamento del cliente per progettare ed eseguire programmi fedelt\u00e0 all&apos;avanguardia. Un&apos;idea che sta cominciando a prendere piede ora \u00e8 quella di fedelt\u00e0 &quot;reciproca&quot; o di fedelt\u00e0 pre-acquisto, dove l&apos;intento \u00e8 quello di offrire ringraziamenti per un piccolo passo da parte del cliente prima dell&apos;acquisto, per generare un senso di fedelt\u00e0 e incoraggiare all&apos;acquisto. Ad esempio, scopri un modo per ringraziare un cliente che ha twittato cose positive sul tuo brand o ha dato un contributo positivo su un forum online. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h4><span data-contrast=\"auto\">10. Identifica i problemi relativi alla Customer Experience per aumentare i tassi di fidelizzazione<\/span><\/h4><span data-contrast=\"auto\">L&apos;analisi del customer journey pu\u00f2 aiutarti a identificare rapidamente le relative aree problematiche. Queste potrebbero essere causate da processi difettosi e inefficaci, incongruenze nella User Experience, mancanza di servizi personalizzati, informazioni errate sulle pagine Web o sugli articoli della knowledge base, bug dei prodotti o una serie di altre cose.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466344\" css=\".vc_custom_1676402301318{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}\"][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Le aziende leader utilizzano l&apos;analisi del customer journey per identificare quando i clienti ripetono i passaggi, passano ripetutamente da un canale all&apos;altro o abbandonano completamente il loro journey. Queste organizzazioni possono concentrare i loro sforzi sulla risoluzione di problemi che avranno il maggiore impatto sulla soddisfazione dei clienti e migliorare i tassi di fidelizzazione.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Scoprendo queste informazioni, \u00e8 possibile determinare le dimensioni del problema (n. di clienti, costi, ecc.), decidere le misure appropriate da adottare per mitigare i problemi della Customer Experience e creare un&apos;esperienza migliore che riduca il tasso di abbandono. Questo approccio, denominato <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/what-is-customer-journey-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">gestione del customer journey<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, \u00e8 stato adottato dalle principali aziende di tutto il mondo incentrate sui clienti.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><h3><span data-contrast=\"auto\">Uniamo i punti<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h3><span data-contrast=\"auto\">Una solida strategia di fidelizzazione dei clienti si fonda su una solida strategia di Customer Experience.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Oggi, le principali organizzazioni incentrate sui clienti utilizzano <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/definitions\/experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">l&apos;orchestrazione dell&apos;esperienza<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> per creare relazioni pi\u00f9 profonde e leali con i propri clienti coordinando la tecnologia in base all&apos;esperienza che questi cercano in tutti i canali di engagement.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">In conclusione, le aziende che offrono esperienze semplici e senza attrito attraverso prodotti intuitivi e interazioni empatiche con i dipendenti sono quelle che avranno clienti soddisfatti e fedeli e tassi di fidelizzazione e quindi di retention elevati.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"10 passaggi per migliorare la customer retention con le analisi del journey","post_excerpt":"Cosa c&apos;\u00e8 di meglio che acquisire un nuovo cliente? La risposta non \u00e8 acquisire due nuovi clienti. La risposta corretta \u00e8: riuscire a fidelizzare un cliente esistente, riuscendo quindi a non perderlo. Questo post esamina in modo approfondito il motivo per cui la fidelizzazione dei clienti \u00e8 importante e illustra dieci modi efficaci in cui l&apos;analisi del customer journey pu\u00f2 aiutare a migliorare immediatamente la fidelizzazione dei clienti.","post_status":"draft","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"10-steps-to-improve-customer-retention-with-journey-analytics","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2023-04-06 01:52:40","post_modified_gmt":"2023-04-06 08:52:40","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/10-passaggi-per-migliorare-la-customer-retention-con-le-analisi-del-journey","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":556330,"post_author":"38","post_date":"2025-03-19 23:52:09","post_date_gmt":"2025-03-20 06:52:09","post_content":"","post_title":"Sette best practice per fidelizzare i clienti con l'AI.","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"ebook-7-best-practices-for-customer-loyalty","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-03-19 23:52:09","post_modified_gmt":"2025-03-20 06:52:09","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&#038;p=556330","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"w_tycontent":"<p>Grazie per esserti registrato al workshop sullo stato della Customer Experience.<\/p>\n<p>A breve dovresti ricevere una email completa dei dettagli su come assistere all&#8217;evento. 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