{"id":431495,"date":"2022-05-26T01:59:44","date_gmt":"2022-05-26T08:59:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&p=431495"},"modified":"2022-05-26T01:59:44","modified_gmt":"2022-05-26T08:59:44","slug":"genesys-e-dietro-a-ogni-sorriso-digitale","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/webinars\/genesys-e-dietro-a-ogni-sorriso-digitale","title":{"rendered":"Genesys \u00e8 dietro a ogni \u201csorriso digitale\u201d"},"content":{"rendered":"

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Genesys \u00e8 dietro a ogni \u201csorriso digitale\u201d<\/h1>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]Durante la pandemia, gran parte del business s\u00ec \u00e8 concentrato principalmente sul formato digitale, ma ora che gli scenari hanno riacquistato una certa normalit\u00e0 si \u00e8 tornati anche alla modalit\u00e0 fisica. \u00c8 chiaro che le due realt\u00e0 saranno destinate a convivere ridisegnando in modo deciso la customer experience. D\u2019ora in poi la customer journey potr\u00e0 avere origine sia dal digitale sia dal fisico ma toccher\u00e0 tutti i passaggi. La nuova idea del metaverso \u00e8 umanizzare la tecnologia con un approccio volto a creare empatia digitale, concetto estremamente attuale. L\u2019empatia \u00e8 uno strumento di comunicazione sociale sempre pi\u00f9 fondamentale perch\u00e9 il consumatore si mette oggi in contatto con i brand su vari canali.<\/p>\n

Genesys con la sua tecnologia abilita i touch point mettendoli tutti in connessione fra loro all\u2019interno di una customer experience digitale. Ma non solo, le aziende possono comprendere meglio i propri clienti, i bisogni e i trend. In questo modo \u00e8 possibile risolvere le problematiche digitali e mettere il cliente al centro attraverso l\u2019empatia, la comunicazione e un\u2019esperienza connessa decisamente migliore.<\/p>\n

Quasi Il 70% dei clienti associa la bont\u00e0 del servizio di un brand alla qualit\u00e0 del brand stesso e questo \u00e8 un dato estremamente significativo. Due clienti su tre sono convinti che condividere i propri dati con un brand contribuisce a migliorare la propria customer experience. Il cliente anche a livello digitale cerca ascolto e comprensione per le proprie esigenze, cercando una risoluzione rapida ed efficace ai propri problemi e richieste. Occorre per\u00f2 considerare un aspetto importante: il solo atto di automatizzare tramite chatbot o voicebot non garantisce successo per il proprio servizio clienti, anzi spesso risulta essere inefficiente e porta il cliente a non sentirsi ascoltato. Genesys \u00e8 fermamente convinta del concetto di blending AI, dove la collaborazione tra automazione e agente rappresenta la chiave del successo. La transazione, infatti, pu\u00f2 partire da un canale digitale ma \u00e8 necessario che venga orchestrata correttamente. Il bot deve essere in grado di riconoscere le transazioni di valore e reindirizzarle immediatamente a un servizio personalizzato.<\/p>\n

I brand del lusso sono sempre pi\u00f9 consapevoli che \u00e8 necessario rivedere le proprie strategie verso il cliente poich\u00e9 l\u2019empatia genera trust e il trust genera loyalty. I brand devono abbracciare il mondo cloud senza paura perch\u00e9 scalabilit\u00e0 e flessibilit\u00e0 hanno un enorme valore. I brand si concentrano sulla reputazione, tuttavia \u00e8 importante investire sulle proprie risorse che si interfacciano con il cliente. Per questo motivo serve instaurare un alto livello di empatia digitale per poter plasmare una customer experience basata sulla nuova normalit\u00e0.<\/p>\n

Paolo Mariottini, VP Sales South Europe Middle East & Africa, ne ha parlato durante il Luxury Summit organizzato da Il Sole 24 Ore. Registrati e guarda il suo intervento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

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