{"id":109090,"date":"2018-11-08T14:30:43","date_gmt":"2018-11-08T22:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&p=109090"},"modified":"2018-11-08T14:30:43","modified_gmt":"2018-11-08T22:30:43","slug":"redesigning-the-customer-experience-around-the-internet-of-things-iot-it","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/webinars\/redesigning-the-customer-experience-around-the-internet-of-things-iot-it","title":{"rendered":"Ridisegnare la Customer Experience attorno all\u2019Internet of Things (IoT)"},"content":{"rendered":"

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Analyst Webinar<\/p>\n

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Ridisegnare la Customer Experience attorno all\u2019Internet of Things (IoT)<\/h1>\n

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25 Maggio 2017<\/h2>\n

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Nel 2017 il driver principale del cambiamento a livello aziendale \u00e8 rappresentato dall\u2019impellente necessit\u00e0 di soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti, e le aziende devono sfruttare al meglio le informazioni che li riguardano per ottimizzare le proprie strategie di business. In tale contesto l’IoT emerge come una tecnologia in grado di introdurre innumerevoli miglioramenti a prodotti e servizi, influendo sostanzialmente sull’engagement di clienti e dipendenti.<\/p>\n

Di recente Frost & Sullivan ha realizzato un’indagine su circa 500 responsabili della CX in Europa dalla quale emerge che circa i due terzi degli intervistati concordano sul fatto che l’IoT avr\u00e0 ricadute positive direttamente sulla Customer Experience, aumentandone il valore.<\/p>\n

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