{"id":579131,"date":"2025-06-25T13:42:11","date_gmt":"2025-06-25T20:42:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/genesys-cloud-predictive-routing-panoramica-sul-prodotto"},"modified":"2025-06-25T13:48:43","modified_gmt":"2025-06-25T20:48:43","slug":"genesys-cloud-predictive-routing-product-overview","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/resources\/genesys-cloud-predictive-routing-product-overview","title":{"rendered":"Genesys Cloud Predictive Routing: Panoramica sul prodotto"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Genesys Cloud Predictive Routing<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/99bc50258b0f335\/original\/GPR-Overview.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\">Scarica la panoramica<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=&#8221;top&#8221;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>La sfida<\/h3>\n<p>Con l&#8217;evoluzione del contact center, il routing manuale basato su competenze e code non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente per mettere in contatto clienti e consulenti. Le regole manuali funzionano ancora per il routing di base, ma la complessit\u00e0 aumenta quando i contact center crescono e i clienti e i consulenti generano grandi quantit\u00e0 di dati. A questo punto, le regole fisse &#8216;if-then&#8217; create manualmente non sono pi\u00f9 in grado di effettuare il routing.<\/p>\n<h3>La soluzione<\/h3>\n<p>Genesys Cloud Predictive Routing utilizza l&#8217;intelligenza artificiale (AI) in tempo reale per analizzare centinaia di dati e mettere in contatto i clienti con i consulenti pi\u00f9 adatti a fornire la migliore esperienza possibile. Grazie all&#8217;apprendimento continuo dai dati storici e in tempo reale, la soluzione ottimizza gli indicatori di prestazione chiave (KPI), come il tempo medio di gestione (AHT), la risoluzione del primo contatto (evitando il contatto successivo (NCA)) e altro ancora. L&#8217;NCA viene utilizzato per determinare se i clienti ritornano dopo un&#8217;interazione. Sulla base di tutti questi risultati, i modelli vengono riqualificati automaticamente. Questo riduce il lavoro di configurazione necessario per gestire code complesse e migliora le prestazioni di routing.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/99bc50258b0f335\/original\/GPR-Overview.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\">Scarica la panoramica<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=&#8221;mt-2&#8243;][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start   chevron-only has-card-header  \" ><div class=\"card-header p-1  \" ><h3 class=\"mb-0\"><i class=\"fak fa-gen-star text-whiteicon-size-regular\" aria-hidden=\"true\"><\/i> Vantaggi<\/h3><\/div><div class=\"card-body\"><ul class=\"text-24\">\n<li>Migliorare i risultati ottimizzando i KPI<\/li>\n<li>Aumenta la soddisfazione dei clienti con connessioni pi\u00f9 intelligenti e guidate dall&#8217;AI<\/li>\n<li>Rafforza la fiducia e l&#8217;allineamento con un&#8217;AI trasparente e spiegabile<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container\"><div class=\"row\"><div class=\"text-col col-lg-12 title-container\"><h2 class=\"text-center\">Approfondisci<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-1\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/resources\/ai-powered-experience-orchestration-playbook\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Thumbnail-The-AI-Powered-Orchestration-playbook-820x464-1.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Thumbnail   the ai powered orchestration playbook 820&#215;464\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><p class=\"assettag\">Ebook<\/p><h3 class=\"item-title\">Il playbook sull'orchestrazione dell'esperienza tramite AI<\/h3><p class=\"brief-desc text-20 mb-0\">Scopri come l'orchestrazione dell'esperienza completa di intelligenza artificiale potenzia la CX, aumenta la fidelizzazione e abbassa i costi in diversi settori.<\/p><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Genesys Cloud Predictive Routing [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=&#8221;top&#8221;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] La sfida Con l&#8217;evoluzione del contact center, il routing manuale basato su competenze e code non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente per mettere in contatto clienti e consulenti. 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