{"id":574035,"date":"2025-05-25T08:53:00","date_gmt":"2025-05-25T15:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/unified-experience-di-genesys-e-servicenow-presentazione-del-prodotto"},"modified":"2025-05-28T02:32:58","modified_gmt":"2025-05-28T09:32:58","slug":"unified-experience-from-genesys-and-servicenow","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/resources\/unified-experience-from-genesys-and-servicenow","title":{"rendered":"Unified Experience di Genesys e ServiceNow: Presentazione del Prodotto"},"content":{"rendered":"

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Unified Experience di Genesys e ServiceNow \u2013 Presentazione del Prodotto<\/h1>\n

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Il “middleware” umano \u00e8 una delle principali cause di una scarsa Customer Experience<\/h2>\n

I consumatori percepiscono il tuo brand come un’entit\u00e0 unica, non come una somma di funzioni scollegate. Si aspettano esperienze di servizio fluide e coerenti, a prescindere dal numero di reparti coinvolti. Tuttavia, molte organizzazioni continuano a fare affidamento su sistemi distinti per gestire le interazioni tra canali e dipendenti, utilizzando una molteplicit\u00e0 di applicazioni o delegando compiti ai team di middle e back office.<\/p>\n

Il risultato? Il compito di collegare manualmente processi frammentati e tecnologie non integrate ricade su un vero e proprio “middleware” umano. Questo approccio rallenta i processi, genera frustrazione e compromette la qualit\u00e0 dell\u2019esperienza sia per i clienti che per i dipendenti.<\/p>\n

Offrite ai tuoi clienti l’esperienza unificata che si aspettano<\/h2>\n

Unified Experience di Genesys e ServiceNow connette dipendenti, team, informazioni e processi di back-office per gestire le interazioni in modo pi\u00f9 coordinato. Unifica il lavoro dei team di assistenza su un\u2019unica piattaforma, centralizza le attivit\u00e0 tra canali e reparti e ottimizza l’engagement dei dipendenti e il customer journey, con il supporto dell\u2019intelligenza artificiale (AI).<\/p>\n

Riduci i costi di software, sviluppo e manutenzione consolidando il tuo stack tecnologico CX in un\u2019unica soluzione chiavi in mano.<\/p>\n

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<\/i> I vantaggi<\/h3><\/div>