{"id":517911,"date":"2024-05-03T02:02:14","date_gmt":"2024-05-03T09:02:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/product-overview-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce"},"modified":"2024-09-10T07:22:58","modified_gmt":"2024-09-10T14:22:58","slug":"product-overview-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/resources\/product-overview-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","title":{"rendered":"CX Cloud: la soluzione congiunta di Genesys e Salesforce"},"content":{"rendered":"

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CX Cloud: la soluzione congiunta di Genesys e Salesforce<\/h1>\n

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Unifica CCaaS e CRM come mai in passato<\/h3>\n

All’inizio le tradizionali attivit\u00e0 di integrazione tra i CCaaS (Contact Center as a Service) e i CRM si svolgono in modo abbastanza semplice. Di fatto basta connettere i clienti agli agenti avvalendosi delle funzionalit\u00e0 di entrambi i sistemi. Ma con la crescita delle operazioni da svolgere e un numero sempre maggiore di reparti a supporto della Customer Experience (CX), lo stack tecnologico e l’integrazione necessari possono farsi estremamente complessi. Una combinazione approssimativa di queste soluzioni ostacola la crescita e l’efficienza, impedisce il trasferimento del contesto del cliente da un canale all’altro, non offre dati e analisi unificati e obbliga i vari reparti ad adeguare le rispettive attivit\u00e0 di customer engagement tra loro separate, peggiorando di fatto il problema. \u00c8 quindi arrivato il momento di consolidare le Customer ed Employee Experience in un’unica soluzione.<\/p>\n

CX Cloud di Genesys e Salesforce<\/h3>\n

Questa soluzione congiunta combina in modo nativo lo spazio di lavoro per gli agenti – unificato e basato sull’intelligenza artificiale (AI) – di Salesforce Service Cloud<\/a> con le funzionalit\u00e0 di contact center e workforce engagement management (WEM) della piattaforma Genesys Cloud CX\u00ae. Da un unico motore di orchestrazione di Genesys Cloud\u00ae<\/a>, potrai progettare esperienze end-to-end profondamente interconnesse che combinano insieme dati, intelligenza artificiale e canali provenienti da entrambe le piattaforme. I dati bidirezionali pre-integrati e uno schema comune eliminano i punti ciechi, arricchiscono e connettono l’intelligenza artificiale di Genesys e Salesforce e migliorano la personalizzazione.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”mt-2″][\/vc_column_text]

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<\/i> Vantaggi<\/h3><\/div>