{"id":636956,"date":"2026-07-07T08:10:38","date_gmt":"2026-07-07T15:10:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/from-automation-to-orchestration-how-experience-leaders-are-leveling-up-with-ai"},"modified":"2026-08-17T07:12:38","modified_gmt":"2026-08-17T14:12:38","slug":"from-automation-to-orchestration-how-experience-leaders-are-leveling-up-with-ai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/from-automation-to-orchestration-how-experience-leaders-are-leveling-up-with-ai","title":{"rendered":"Dall&#8217;automazione all&#8217;orchestrazione: come i leader dell&#8217;esperienza stanno compiendo un salto di qualit\u00e0 grazie all&#8217;AI"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Sono tante le aziende che si sono impegnate nella sperimentazione di copiloti, agenti virtuali e automazione alimentata dall&#8217;AI per migliorare la Customer ed Employee Experience. Nel contempo, quelle pi\u00f9 innovative stanno gi\u00e0 dimostrando come l&#8217;AI possa contribuire a una trasformazione radicale delle proprie attivit\u00e0.<\/p>\n<p>I finalisti della categoria Level Up dei Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026 si distinguono per essere andati oltre lo sviluppo di casi d&#8217;uso isolati e l&#8217;utilizzo di soluzioni puntuali. Di fatto, queste organizzazioni hanno integrato l&#8217;AI all&#8217;interno di una pi\u00f9 ampia strategia di orchestrazione dell&#8217;esperienza, collegando dati, canali, personale e flussi di lavoro per dare vita a journey pi\u00f9 intelligenti e fluidi.<\/p>\n<p>I finalisti di quest&#8217;anno sono:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Admiral<\/li>\n<li aria-level=\"1\">AIONOS<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Banco Bradesco<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Computacenter<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Direct Line\u2013Aviva<\/li>\n<li aria-level=\"1\">JLL<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Steinberg Diagnostic Medical Imaging (SDMI)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Sistecr\u00e9dito<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Utility Warehouse<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tutte queste realt\u00e0 operano in settori che spaziano dai servizi finanziari e assicurativi alla sanit\u00e0, ai servizi tecnologici e alle telecomunicazioni. Eppure, nonostante le naturali differenze, hanno diversi temi in comune.<\/p>\n<p>Ai responsabili della Customer Experience che cercano di far compiere un salto di qualit\u00e0 alle rispettive organizzazioni, questi finalisti offrono lezioni preziose su come concretizzare le promesse dell&#8217;intelligenza artificiale ottenendo un vantaggio di business tangibile.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span class=\"EOP Selected CommentStart SCXW83872282 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\"><span class=\"EOP Selected SCXW239344550 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\"><span class=\"TextRun SCXW255598825 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW255598825 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\"><span class=\"TextRun SCXW159119779 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW159119779 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Usare l&#8217;AI per rimuovere i motivi di attrito, non solo per ridurre i costi<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n<p>Uno dei temi pi\u00f9 importanti che caratterizzano i finalisti \u00e8 l&#8217;attenzione all&#8217;utilizzo dell&#8217;AI per eliminare i punti di criticit\u00e0 per clienti e dipendenti e, di conseguenza, migliorarne le esperienze. Anzich\u00e9 implementare l&#8217;AI per semplicemente automatizzare le interazioni o ridurre l&#8217;organico, queste organizzazioni hanno scelto di utilizzarla per identificare ed eliminare le singole ragioni di attrito.<\/p>\n<p>La maggior parte dei finalisti si \u00e8 concentrata sulla riduzione delle attivit\u00e0 ripetitive, aiutando il personale a dedicare meno tempo alla ricerca di informazioni, alla documentazione delle interazioni o alla navigazione tra pi\u00f9 sistemi. In molti hanno inoltre puntato a ridurre lo sforzo del cliente semplificando l&#8217;accesso ai servizi, riducendo i tempi di attesa e aumentando la continuit\u00e0 della conversazione tra i diversi canali. I pi\u00f9 avanzati stanno, infine, utilizzando l&#8217;AI in modo pervasivo per migliorare l&#8217;Employee e Customer Experience.<\/p>\n<p>Ecco che l&#8217;AI diventa quasi invisibile agli occhi di clienti e dipendenti i quali, senza accorgersi della tecnologia che interviene dietro le quinte, interagiscono in modo pi\u00f9 fluido e pertinente e raggiungono pi\u00f9 rapidamente l&#8217;obiettivo.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Trattare l&#8217;AI come un abilitatore per il team<\/h2>\n<p>Quasi tutti i finalisti della categoria Level Up hanno definito l&#8217;AI come uno strumento per potenziare le capacit\u00e0 dei dipendenti. Il riferimento \u00e8 in particolare al loro engagement, ossia uno dei fattori chiave per soddisfare con successo i clienti.<\/p>\n<p>Di fatto, persone pi\u00f9 pronte prendono decisioni migliori, gestiscono le interazioni con maggiore sicurezza e mostrano pi\u00f9 empatia. Questo contribuisce spesso a migliorare indirettamente i risultati per i clienti, aumentando l&#8217;efficacia dei membri del team.<\/p>\n<p>A tal fine, diversi finalisti hanno implementato la piattaforma Genesys Cloud Copilot che in tempo reale fornisce contenuti, azioni consigliate, riepiloghi delle conversazioni e guida contestuale. Altri si servono invece dell&#8217;AI per automatizzare la gestione della qualit\u00e0, identificare opportunit\u00e0 di coaching o far emergere il sentiment dei clienti.<\/p>\n<p>Sono almeno due i vantaggi che queste funzionalit\u00e0 garantiscono con continuit\u00e0. In primo luogo, riducono il carico cognitivo per i dipendenti diminuendo le attivit\u00e0 manuali e semplificando l&#8217;accesso alle informazioni. In secondo luogo, migliorano l&#8217;affidabilit\u00e0, aiutando i nuovi membri del team a ottenere prestazioni simili a quelle dei pi\u00f9 esperti, consentendo al contempo ai supervisori di ampliare il coaching e il supporto.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span class=\"EOP Selected CommentStart SCXW83872282 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\"><span class=\"TextRun SCXW220270817 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW220270817 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"><span class=\"TextRun SCXW134733412 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW134733412 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Creare journey connessi invece di interazioni disarticolate<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n<p>Molti finalisti hanno sottolineato che l&#8217;AI offre il massimo valore quando crea una continuit\u00e0 delle esperienze tra i diversi canali, anzich\u00e9 limitarsi a ottimizzare i singoli punti di contatto.<\/p>\n<p>Per ottenere informazioni o risolvere problemi i clienti si spostano sempre pi\u00f9 spesso tra i vari canali di interazione e tra il self-service e l&#8217;assistenza umana. Le organizzazioni che ottengono i risultati migliori fanno s\u00ec che il contesto del cliente sia sempre disponibile.<\/p>\n<p>Ecco che questi finalisti utilizzano l&#8217;AI per preservare la cronologia delle interazioni, riassumere le conversazioni svolte in precedenza e trasferire automaticamente il contesto quando i clienti passano da un canale all&#8217;altro o richiedono uno strumento di interlocuzione diversa. Inoltre, molti si affidano al routing alimentato dall&#8217;AI per indirizzare i propri interlocutori verso la risorsa pi\u00f9 adatta, in funzione dell&#8217;intento, della cronologia del cliente, del suo valore o della complessit\u00e0 del problema.<\/p>\n<p>Tutto questo genera un&#8217;esperienza pi\u00f9 continua in cui i clienti non devono pi\u00f9 ripetere le stesse informazioni mentre i dipendenti possono avviare le interazioni in sicurezza avendo gi\u00e0 una maggiore comprensione del contesto.<\/p>\n<p>Questo approccio trasforma l&#8217;AI da semplice strumento di ottimizzazione di una serie di punti di contatto a vero e proprio motore di orchestrazione.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW83872282 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW83872282 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW257199888 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW257199888 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW85000872 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW85000872 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW35946742 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW35946742 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"><span class=\"TextRun SCXW138057031 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW138057031 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"><span class=\"TextRun SCXW211312447 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun CommentStart SCXW211312447 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Decidere in tempo reale grazie ai dati<\/span><\/span><span class=\"EOP Selected SCXW211312447 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/span><\/span><span class=\"EOP Selected SCXW138057031 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n<p>Un altro tema comune tra i finalisti \u00e8 l&#8217;uso dell&#8217;AI per trasformare i dati operativi in insight utilizzabili in tempo reale.<\/p>\n<p>Per identificare i problemi emergenti, scoprire i punti di attrito e migliorare continuamente le esperienze, molte di queste organizzazioni si servono di alcuni strumenti di analisi a livello vocale e testuale, del sentiment e delle interazioni.<\/p>\n<p>Sono diverse le aziende che hanno raccontato di stare abbandonando i tradizionali approcci alla gestione della qualit\u00e0, basati sull&#8217;analisi di un numero limitato di interazioni. Oggi stanno valutando volumi decisamente pi\u00f9 ampi, il che consente di identificare le tendenze pi\u00f9 rapidamente e di formare il personale in modo pi\u00f9 efficace. Alcuni finalisti utilizzano l&#8217;AI per migliorare le previsioni nonch\u00e9 la pianificazione e allocazione delle risorse, allineando il tutto in base alle richieste dei clienti. Ci\u00f2 consente anche di reagire agilmente a fronte di cambiamenti imprevisti delle richieste.<\/p>\n<p>Questo passaggio dal reporting retrospettivo a un processo decisionale in tempo reale pu\u00f2 offrire un importante vantaggio. Oggi, grazie all&#8217;analisi e al reporting alimentati dall&#8217;AI, queste organizzazioni sono in grado di identificare i problemi in anticipo, agire pi\u00f9 rapidamente e ottimizzare continuamente le esperienze in base al comportamento dei clienti.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW83872282 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW83872282 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW257199888 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW257199888 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW85000872 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW85000872 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\"><span class=\"TextRun SCXW35946742 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW35946742 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"><span class=\"TextRun SCXW138057031 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW138057031 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"><span class=\"TextRun SCXW211312447 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun CommentStart SCXW211312447 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Costruire una base per l&#8217;innovazione continua<\/span><\/span><\/span><\/span><span class=\"EOP Selected SCXW138057031 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n<p>Forse la lezione pi\u00f9 importante dei finalisti di quest&#8217;anno \u00e8 che la maturit\u00e0 dell&#8217;AI permette un miglioramento continuo. Diverse organizzazioni hanno descritto una progressione consapevole dall&#8217;automazione di base verso esperienze sempre pi\u00f9 intelligenti, contestuali e adattive.<\/p>\n<p>In molti hanno iniziato semplificando i propri ambienti tecnologici, consolidando i sistemi o creando piattaforme unificate. Una volta gettate queste basi, hanno introdotto i copiloti, il routing predittivo, l&#8217;automazione intelligente, l&#8217;analisi avanzata nonch\u00e9 alcune funzionalit\u00e0 emergenti di AI agentica.<\/p>\n<p>Questo approccio incrementale consente di acquisire fiducia nella tecnologia, dimostrandone il valore e dando slancio all&#8217;innovazione futura. Nel frattempo viene anche data priorit\u00e0 ai temi di conformit\u00e0, privacy dei dati e sicurezza.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW223025455 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW223025455 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Un modello per migliorare<\/span><\/span><\/h2>\n<p>I finalisti della categoria Level Up 2026 dimostrano che per avere successo l&#8217;AI deve essere applicata in modo ponderato in tutto l&#8217;ecosistema dell&#8217;esperienza. Ci\u00f2 consente di generare risultati migliori per i clienti, i dipendenti e l&#8217;azienda nel suo complesso.<\/p>\n<p>Pur avendo seguito approcci diversi, queste organizzazioni condividono alcune regole di base:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Inizia dalle sfide dell&#8217;esperienza, non dalla tecnologia<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Usa l&#8217;AI per estendere le capacit\u00e0 di dipendenti e clienti<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Connetti i journey tra i diversi canali e punti di contatto<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Trasforma i dati dei clienti e quelli operativi in insight applicabili concretamente<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Sviluppa capacit\u00e0 a supporto di un miglioramento continuo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Insieme, queste organizzazioni stanno mostrando come \u00e8 possibile compiere un salto di qualit\u00e0 orchestrando le esperienze in modo pi\u00f9 connesso, intelligente ed empatico tramite l&#8217;AI.<\/p>\n<p>Infine, mentre quest&#8217;ultima propone funzionalit\u00e0 sempre pi\u00f9 evolute, le stesse aziende contribuiscono alla definizione della futura esperienza di clienti e dipendenti, offrendo alle altre realt\u00e0 una roadmap da seguire.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Sono tante le aziende che si sono impegnate nella sperimentazione di copiloti, agenti virtuali e automazione alimentata dall&#8217;AI per migliorare la Customer ed Employee Experience. Nel contempo, quelle pi\u00f9 innovative stanno gi\u00e0 dimostrando come l&#8217;AI possa contribuire a una trasformazione radicale delle proprie attivit\u00e0. I finalisti della categoria Level Up dei Genesys Orchestrators [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":880,"featured_media":631506,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17750],"tax_blogcategory":[15948,18495,15979],"tax_contenttheme":[14942],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16152],"tax_capability_sitewide":[16213,16237,18306],"tax_products_programs":[16474,17535],"tax_buying_job":[16639,16667],"tax_buyer_persona":[16890],"tax_sector":[16944,16952,16980,17014,17023,17055],"tax_segment":[17083,17101,17137],"class_list":["post-636956","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-it-it","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-it-it","tax_blogcategory-experience-orchestration-it-it","tax_blogcategory-customer-highlights-it-it","tax_contenttheme-improve-customer-experience-it-it","tax_contenttheme2-improve-employee-experience-it-it","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-it-it","tax_capability_sitewide-analytics-and-reporting-it-it","tax_capability_sitewide-journey-management-it-it","tax_products_programs-genesys-ai-it-it","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-it-it","tax_buying_job-job-1-problem-identification-it-it","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-it-it","tax_buyer_persona-business-it-it","tax_sector-financial-it-it","tax_sector-healthcare-it-it","tax_sector-industrial-it-it","tax_sector-public-it-it","tax_sector-retail-it-it","tax_sector-technology-it-it","tax_segment-enterprise-it-it","tax_segment-midsized-it-it","tax_segment-smb-it-it","tax_content_type-blog-it-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/636956","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/880"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/636956\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":636961,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/636956\/revisions\/636961"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/631506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=636956"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=636956"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=636956"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=636956"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=636956"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=636956"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=636956"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=636956"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=636956"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=636956"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=636956"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=636956"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=636956"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}