{"id":632860,"date":"2025-04-16T09:11:45","date_gmt":"2025-04-16T16:11:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success"},"modified":"2026-07-15T03:52:34","modified_gmt":"2026-07-15T10:52:34","slug":"four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success","title":{"rendered":"Quattro casi d’uso reali dell’AI per una Customer Experience di successo"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]I migliori atleti si impegnano costantemente per perfezionare le proprie abilit\u00e0. Anche all’apice della loro carriera, il processo di miglioramento \u00e8 continuo. Lo stesso vale per la Customer Experience (CX). Anche le organizzazioni pi\u00f9 rinomate per le loro eccellenti esperienze non smettono mai di cercare modi per migliorare ed evolversi. Per questo motivo, oggi sono molte le realt\u00e0 che ricorrono all’intelligenza artificiale (AI)<\/a>. <\/span><\/p>\n

L’AI offre infinite possibilit\u00e0 per migliorare la CX e l’Employee Experience (EX)<\/a>. Ecco quattro esempi di organizzazioni che sfruttano efficacemente la potenza dell’AI. <\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

NGMG utilizza l’AI per consentire ai dipendenti di offrire una CX senza pari <\/span><\/h4>\n

Il suo servizio pluripremiato, il suo impegno nei confronti delle comunit\u00e0 e le sue tariffe competitive rendono Newcastle Greater Mutual Group (NGMG) la banca preferita da oltre 600.000 australiani. L’esperienza personalizzata offerta da NGMG \u00e8 un altro fattore chiave di differenziazione, fondamentale per il suo successo.\u202f <\/span><\/p>\n

\u201cAbbiamo una base di clienti piuttosto tradizionale e le loro aspettative sono pi\u00f9 alte che mai\u201d, afferma Don Tribe, Head of Customer Operations di NGMG. \u201c Vogliamo che sentano che li conosciamo e che siamo al corrente della loro storia e delle loro esigenze bancarie. E rendere le loro transazioni le pi\u00f9 semplici possibili\u201d. <\/span><\/p>\n

Dopo aver standardizzato le operazioni del proprio contact center sulla piattaforma Genesys Cloud\u2122<\/a>, NGMG continua a dare priorit\u00e0 alla qualit\u00e0 delle esperienze che offre. Le innovazioni basate sull\u2019AI, come Genesys Cloud Agent Copilot e la generazione automatica di riepiloghi, riducono la necessit\u00e0 per i team del servizio clienti di cercare e memorizzare informazioni o prendere appunti, il che a sua volta riduce il tempo medio di gestione<\/a> e il tempo di attesa (rispettivamente 50 e 30 secondi per chiamata). <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n