{"id":628076,"date":"2026-01-29T07:13:52","date_gmt":"2026-01-29T15:13:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ai-trust-and-the-future-of-cx-key-insights-from-davos-2026"},"modified":"2026-06-03T14:27:51","modified_gmt":"2026-06-03T21:27:51","slug":"ai-trust-and-the-future-of-cx-key-insights-from-davos-2026","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/ai-trust-and-the-future-of-cx-key-insights-from-davos-2026","title":{"rendered":"Intelligenza artificiale, fiducia e il futuro della CX: spunti chiave da Davos 2026"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]La scorsa settimana, l'edizione 2026 del World Economic Forum (WEF) ha riunito circa 3.000 leader a Davos, in Svizzera, attorno al tema \u201cSpirit of Dialogue\u201d (\u201cUno spirito di dialogo\u201d). In risposta all'incertezza geopolitica e alla rapida evoluzione delle tecnologie, l'obiettivo era quello di incoraggiare la cooperazione, l'innovazione responsabile e la crescita resiliente. <\/span><\/p>\n

In qualit\u00e0 di Head of Transformation and Office of the CEO presso Genesys, insieme a Bimal Mathews, Global Strategic Relations nell'Office of the CEO, consideriamo questo un momento cruciale per le aziende, invitandole a trovare un equilibrio tra innovazione e responsabilit\u00e0 di fronte alla rapida evoluzione delle minacce e delle normative sull'AI. Scopri i punti chiave da ricordare di Davos 2026.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Temi chiave sulla trasformazione dell'AI<\/span><\/h2>\n

1. L'AI passa dall'hype tecnologico alla reinvenzione delle aziende<\/span><\/h3>\n

A Davos \u00e8 emerso chiaramente che la trasformazione alimentata dall'AI non \u00e8 solo una questione tecnologica. A differenza delle precedenti iniziative digitali o informatiche tradizionali, l'AI sta rivoluzionando le aziende nel loro complesso, comprese le persone, i processi e la tecnologia.<\/span><\/p>\n

Le organizzazioni leader si sono spinte ben oltre la sperimentazione di casi d'uso isolati o l'automazione di singole attivit\u00e0. Questa nuova trasformazione consiste nel ripensare i flussi di lavoro critici dall'inizio alla fine e nel ridefinire le modalit\u00e0 di lavoro a livello aziendale, integrando l'AI al centro del processo.<\/span><\/p>\n

Non si tratta pi\u00f9 di aumentare la produttivit\u00e0 a piccoli passi, bens\u00ec di riscrivere le regole aziendali utilizzando l'AI per aumentare la produttivit\u00e0, stimolare la crescita e rivoluzionare le operazioni.<\/span><\/p>\n

L'automazione rimane una sfida importante, ma il vero valore dell'AI risiede nell'ampliamento e nella personalizzazione.In questo modo, ottimizza le prestazioni umane e si adatta in tempo reale.<\/span><\/p>\n

Per avere successo nella trasformazione AI, \u00e8 necessario definire con precisione le priorit\u00e0. Durante le conversazioni al forum, un tema comune \u00e8 stato la necessit\u00e0 di stabilire le priorit\u00e0 in base a criteri quali il valore aziendale, la fattibilit\u00e0, l'impatto e la complessit\u00e0, al fine di indirizzare meglio i propri investimenti.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gli argomenti trattati durante le tavole rotonde e le conversazioni private sono cambiati in modo significativo rispetto allo scorso anno. Anzich\u00e9 speculare sull'arrivo delle funzionalit\u00f2 dell'AI, i partecipanti hanno posto l'accento sull'implementazione pragmatica, sulla creazione di risultati misurabili e sulla risoluzione delle sfide operative. Alcuni hanno descritto questo cambiamento come la transizione da una semplice moda a un'implementazione strategica, dove il valore dell'AI viene giudicato dall'esecuzione, non dall'ampiezza delle promesse. Nell'ultimo anno mi sono reso conto di quanto questo sia vero durante la trasformazione AI in Genesys. I nostri progressi nell'AI sono infatti stati definiti meno dalla sperimentazione e pi\u00f9 da una disciplina di esecuzione allineata al valore di business e all'esperienza dei dipendenti.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

2. Fiducia, governance e AI responsabile<\/span><\/h3>\n

La questione della governance dell'AI ha dominato l'ordine del giorno di Davos 2026. Durante le sessioni, responsabili politici, CEO ed esperti di AI hanno sottolineato la necessit\u00e0 di stabilire quadri di governance affidabili e contestualizzati, in linea con i profili di rischio reali, le esigenze specifiche del settore e la creazione di risultati misurabili. <\/span><\/p>\n

Questa visione riflette una spinta globale pi\u00f9 ampia verso un'implementazione responsabile dell'AI, in cui i guardrail etici non sono secondari, ma elementi fondamentali nella strategia e nella progettazione del prodotto.<\/span><\/p>\n

Genesys ha risposto a questo appello per una governance dell'AI pratica ed etica perch\u00e9 crediamo che<\/span> l'AI responsabile non pu\u00f2 essere relegata in secondo piano:<\/span><\/a> \u00e8 una pratica essenziale per preservare la fiducia e incoraggiare l'innovazione su larga scala. Il nostro approccio integra principi etici come trasparenza, responsabilit\u00e0, equit\u00e0 e rispetto della privacy nell'intero ciclo di vita dell'AI, contribuendo a garantire che i sistemi agiscano nel rispetto degli intenti e in linea con i valori umani. Applichiamo inoltre rigorosi framework e controlli affinch\u00e9 i nostri clienti possano<\/span> implementare con sicurezza soluzioni di AI<\/span><\/a> potenti, sicure e trasformative in tutta sicurezza.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

3. Trasformazione del personale e preparazione delle competenze<\/span><\/h3>\n

Tra i partecipanti al WEF \u00e8 emerso un chiaro consenso: gli esseri umani e l'AI funzionano meglio quando lavorano insieme. L'obiettivo non \u00e8 la sostituzione, ma la partnership. L'AI consente di operare su larga scala con rapidit\u00e0 e complessit\u00e0. Gli esseri umani apportano giudizio, creativit\u00e0, empatia e responsabilit\u00e0.<\/span><\/p>\n

La trasformazione del personale attraverso l'AI \u00e8 tanto culturale quanto tecnica. Richiede di ripensare la progettazione organizzativa, investire nell'up-skilling e nell'alfabetizzazione all'AI, e preparare i team a lavorare con fiducia al fianco di sistemi intelligenti. Come ha osservato il CEO di Genesys Tony Bates durante il suo<\/span> keynote ad Xperience 2025<\/span><\/a>, questo cambiamento consiste nella ridefinizione del rapporto tra esseri umani e AI. L'AI diventa un collega di fiducia, che lavora al fianco delle tue persone per ottenere risultati migliori.<\/span><\/p>\n

Le aziende che riusciranno in questo non si limiteranno ad adottare l'AI; ridefiniranno il modo in cui la loro organizzazione opera e compete.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

4. Sovranit\u00e0, equit\u00e0 e cooperazione globale<\/span><\/h3>\n

Le sfide legate all\u2019AI si sono evolute fino a includere questioni di sovranit\u00e0 e parit\u00e0 economica. Durante il WEF alcune conversazioni hanno riguardato il modo in cui nazioni e regioni stanno investendo in funzionalit\u00e0 di AI sovrana (modelli di AI, dati e infrastrutture gestiti a livello locale) per rafforzare la loro posizione competitiva e costruire infrastrutture che riflettano i valori locali, le norme di governance dei dati e le priorit\u00e0 strategiche.<\/span><\/p>\n

In Genesys, lavoriamo per promuovere la sovranit\u00e0<\/span> ampliando la portata globale<\/span><\/a> e la conformit\u00e0 della piattaforma Genesys Cloud\u2122. Le nostre regioni cloud con servizio completo e le infrastrutture governate localmente nei mercati di tutto il mondo consentono ai clienti di soddisfare i requisiti di residenza dei dati in tutta sicurezza. Abbiamo inoltre costruito una solida base di certificazioni internazionali e standard di governance che consentono alle organizzazioni di trovare il giusto equilibrio tra prestazioni, sovranit\u00e0, fiducia e conformit\u00e0 mentre adottano l'AI agentica in modo responsabile.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Rafforzare la voce di Genesys nel dialogo globale sull'IA<\/span><\/h2>\n

Genesys \u00e8 all'avanguardia nell'innovazione e nella trasformazione dell'AI. Sappiamo che \u00e8 nostra responsabilit\u00e0 prendere parte ai dibattiti globali che definiscono la tecnologia, la governance dell'AI e l'uso responsabile dell'AI, la trasformazione del personale e l'adozione aziendale.<\/span><\/p>\n

La partecipazione a forum come il World Economic Forum ci consente non solo di rimanere aggiornati sulle discussioni relative alle politiche e agli aspetti economici del tema, ma anche di contribuire e guidare attivamente per garantire che la Customer Experience, l'AI etica e l'innovazione incentrata sull'uomo siano rappresentate ai livelli pi\u00f9 alti.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Guarda il riepilogo di Davos 2026<\/span><\/h2>\n

Guarda il filmato conclusivo ufficiale dell'Annual Meeting 2026 del WEF<\/a> per accedere a una rapida panoramica dei temi e dei risultati della settimana. E scopri cosa sta facendo Genesys per<\/span> offrire alle organizzazioni gli strumenti per innovare in modo sicuro e rapido<\/span><\/a> con fiducia.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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