{"id":625757,"date":"2026-05-05T07:23:47","date_gmt":"2026-05-05T14:23:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality"},"modified":"2026-05-14T14:38:06","modified_gmt":"2026-05-14T21:38:06","slug":"5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality","title":{"rendered":"5 brand che utilizzano l’AI per introdurre efficienza senza sacrificare la qualit\u00e0 dell’esperienza"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]In tutti i settori, le organizzazioni sono sotto pressione per gestire volumi di interazione pi\u00f9 elevati con una maggiore personalizzazione, abbassare i costi e innovare pi\u00f9 rapidamente. Nel contempo i clienti non tollerano che il raggiungimento di questi obiettivi comporti anche una minima riduzione della qualit\u00e0.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

In passato, era spesso obbligatorio trovare un compromesso: migliorare l'efficienza in cambio di interazioni affrettate, journey frammentati, clienti frustrati e dipendenti esausti. Oppure concentrarsi sulla qualit\u00e0 con aumento dei costi e meno scalabilit\u00e0.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L'intelligenza artificiale (IA) sta cambiando questa equazione.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ci\u00f2 che sta emergendo dalle organizzazioni leader \u00e8 un modello operativo fondamentalmente diverso, ossia basato sull'AI che allinea e coordina persone, processi, governance e sistemi per orchestrare le esperienze e migliorare i risultati. Questi leader gestiscono le richieste di routine in modo empatico ed efficiente attraverso il self-service intelligente; guidano gli agenti in tempo reale con le giuste conoscenze, riducendo al contempo il loro carico cognitivo grazie ai copiloti; e orchestrano i journey in modo che i clienti raggiungano il miglior risultato pi\u00f9 rapidamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

In tutte queste organizzazioni, emerge un modello chiaro. Di fatto, coloro che ottengono i maggiori guadagni non utilizzano l'AI in casi d'uso isolati; la applicano end-to-end, tra canali, flussi di lavoro e interazioni, con una governance integrata fin dal primo giorno. Stanno quindi semplificando i loro stack tecnologici di Customer Experience (CX), elevando le esperienze degli agenti e rendendo pi\u00f9 facile per i clienti ottenere ci\u00f2 di cui hanno bisogno al primo tentativo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E i risultati sono eccezionali quanto le esperienze che li guidano. Risoluzione pi\u00f9 rapida con meno escalation. Maggiore efficienza. Costi inferiori. Maggiore soddisfazione e fedelt\u00e0.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

In altre parole, efficienza e qualit\u00e0 non sono pi\u00f9 priorit\u00e0 in competizione: possono essere i risultati di una strategia di orchestrazione dell'esperienza basata sull'AI.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ecco come cinque organizzazioni stanno dimostrando che \u00e8 possibile ottenere contemporaneamente efficienza e qualit\u00e0 in modo diffuso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La Charles Sturt University potenzia il supporto empatico agli studenti riducendo i costi del 13% con l'AI agentica <\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

La Charles Sturt University ha deciso di migliorare la propria esperienza studentesca poich\u00e9 le crescenti aspettative, i lunghi tempi di attesa e il self-service limitato mettevano a dura prova la sua capacit\u00e0 di supportare una popolazione studentesca sempre pi\u00f9 digitale. Affidandosi all'offerta Genesys Cloud CX\u00ae, l'universit\u00e0 australiana sta fornendo un supporto pi\u00f9 fluido, efficiente e coinvolgente, riducendo al contempo i costi operativi del 13% e il costo del servizio di quasi l'11%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Scopri l'approccio.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eir risparmia fino a un minuto per chiamata con Agent Copilot<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

Il provider di telecomunicazioni irlandese Eir sta trasformandosi per semplificare le esperienze dei propri clienti e dipendenti. L'implementazione della piattaforma Genesys Cloud\u2122, in particolare le sue soluzioni copilot e web messenger, sta aiutando Eir a raggiungere questi obiettivi. Gli agenti risparmiano fino a un minuto per chiamata grazie alle funzionalit\u00e0 di riepilogo automatico e codici di chiusura di Genesys Cloud Agent Copilot, e i punteggi dello sforzo del cliente (Customer Effort Score) sono migliorati del 63%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Leggi la storia completa.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Best Buy Canada ottiene una riduzione del 20% dei costi operativi con Genesys Cloud<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Best Buy Canada sta definendo un nuovo standard per l'engagement dei clienti nel settore retail, offrendo esperienze di livello superiore ottimizzando le operazioni di servizio attraverso AI, automazione e insight in tempo reale. Dall'implementazione di Genesys Cloud, il rivenditore ha registrato una riduzione del 20% dei costi operativi complessivi; ha diminuito il tempo medio di gestione del 19% e il tempo trascorso nell'IVR del 38%; e ha ridotto i trasferimenti di chiamata del 40%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Scopri di pi\u00f9.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aterian riduce il TCO tecnologico del 65% migliorando al contempo i livelli di servizio e la soddisfazione<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

Aterian utilizza Genesys Cloud per trasformare le esperienze eliminando la complessit\u00e0 e ottimizzando i processi. I clienti ora ricevono risposte pi\u00f9 empatiche alle richieste su uno qualsiasi delle migliaia di prodotti, e gli agenti possono risolvere tali richieste pi\u00f9 rapidamente. Questo grazie a Genesys Cloud Agent Copilot che consiglia soluzioni e gestisce il lavoro post-chiamata, riducendo il tempo di gestione delle email in media del 7%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Leggi di pi\u00f9 sull'approccio.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Creare un servizio pi\u00f9 efficiente attraverso l'intelligenza predittiva e la personalizzazione<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Affodandosi a Genesys Cloud, Oldenburgische Landesbank (OLB), un'ex banca regionale privata in Germania, si \u00e8 trasformata da un'istituzione tradizionale incentrata sulle filiali in una moderna banca digitale omnicanale. Introducendo il routing predittivo basato sull'AI, la gestione del personale (workforce management) e i canali digitali come WhatsApp e live chat, OLB ha ottenuto una riduzione del 15% dei tempi di attesa, un aumento di cinque punti nel suo Net Promoter Score transazionale e guadagni di efficienza del 5-10%. La banca ora offre un servizio pi\u00f9 rapido e personalizzato, abilitando al contempo i dipendenti con strumenti intelligenti.<\/span><\/p>\n

Ottieni tutti i dettagli.<\/span><\/a>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]In tutti i settori, le organizzazioni sono sotto pressione per gestire volumi di interazione pi\u00f9 elevati con una maggiore personalizzazione, abbassare i costi e innovare pi\u00f9 rapidamente. Nel contempo i clienti non tollerano che il raggiungimento di questi obiettivi comporti anche una minima riduzione della qualit\u00e0.\u00a0 In passato, era spesso obbligatorio trovare un […]<\/p>\n","protected":false},"author":880,"featured_media":624448,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17750],"tax_blogcategory":[15948,18495,15979],"tax_contenttheme":[14942],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16183],"tax_capability_sitewide":[16213,16237,18306],"tax_products_programs":[16474,17535],"tax_buying_job":[16639,16667],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-625757","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-it-it","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-it-it","tax_blogcategory-experience-orchestration-it-it","tax_blogcategory-customer-highlights-it-it","tax_contenttheme-improve-customer-experience-it-it","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-it-it","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-it-it","tax_capability_sitewide-analytics-and-reporting-it-it","tax_capability_sitewide-journey-management-it-it","tax_products_programs-genesys-ai-it-it","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-it-it","tax_buying_job-job-1-problem-identification-it-it","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-it-it","tax_content_type-blog-it-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/625757","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/880"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/625757\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":625761,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/625757\/revisions\/625761"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/624448"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=625757"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=625757"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=625757"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=625757"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=625757"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=625757"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=625757"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=625757"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=625757"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=625757"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=625757"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=625757"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=625757"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}