{"id":614487,"date":"2023-12-13T08:03:46","date_gmt":"2023-12-13T16:03:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce"},"modified":"2026-02-15T21:07:18","modified_gmt":"2026-02-16T05:07:18","slug":"now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","title":{"rendered":"CX Cloud di Genesys e Salesforce \u00e8 disponibile"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Per molti consumatori in tutto il mondo, \u00e8 frustrante trovarsi in un vicolo cieco o dover ripetere continuamente la propria richiesta a diversi operatori. Secondo il report di Genesys &#8220;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/resources\/state-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lo Stato della Customer Experience&#8221;<\/a>questo tipo di interazione \u00e8 sufficiente a far loro perdere la calma o ad arrabbiarsi cos\u00ec tanto da giurare di non rivolgersi mai pi\u00f9 a quella particolare azienda.<\/p>\n<p>Ogni volta che un cliente perde tempo in un percorso frammentato o si imbatte in un problema tecnico, la percezione del brand peggiora, fino a spingerlo verso un concorrente Secondo il report di Genesys, una persona su dieci cambier\u00e0 brand a seguito di una sola interazione negativa<\/p>\n<p>Sebbene, , quando si parla di Customer Experience (CX)molte aziende diano priorit\u00e0 all&#8217;innovazione, i canali digitali rimangono frammentati e incoerenti. Secondo il report di Genesys, solo il 13% delle organizzazioni dispone della tecnologia e dei dati connessi necessari alla creazione du customer journey end-to-end.<\/p>\n<p>\u00c8 giunto il momento di superare gli approcci tradizionali alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e integrazione dei contact center. Fortunatamente, \u00e8 arrivata la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-next-generation-of-customer-experience-is-here\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX di nuova generazione<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-499340 size-medium\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Salesforce-Genesys-Co-Brand-Logo-RGB.svg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" \/>Oggi sono entusiasta di annunciare che CX Cloud di Genesys e Salesforce \u00e8 disponibile tramite <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/listing\/5d134b3b-9205-4386-b4b4-f91804cd8487\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys AppFoundry<sup>\u00ae<\/sup> Marketplace<\/a> e <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxListingDetail?listingId=7f59a36f-86c0-4cac-b8af-2c1722ede4d1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce AppExchange<\/a>.<\/p>\n<p>Consolida e rafforza il tuo stack tecnologico con il meglio delle piattaforme Genesys e Salesforce. Questa soluzione di contact center interamente basata su cloud combina in modo nativo uno spazio di lavoro unificato per gli agenti, alimentato dall&#8217;intelligenza artificiale (AI) in Salesforce Service Cloud con il software di contact center e le funzionalit\u00e0 di workorce engagement management (WFM) della <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piattaforma Genesys Cloud\u2122<\/a>.<\/p>\n<p>Con questa soluzione di Salesforce e Genesys, \u00e8 possibile:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumentare l&#8217;efficienza e la soddisfazione degli agenti ed eliminare il passaggio da un&#8217;applicazione all&#8217;altra<\/li>\n<li>Migliorare la personalizzazione della CX e la soddisfazione dei clienti<\/li>\n<li>Creare una cultura di supporto che contribuisca a fidelizzare i dipendenti<\/li>\n<li>Consolidare i sistemi e abbassare i costi<\/li>\n<li>Ridurre l&#8217;impegno di sviluppo per i tuoi team IT e di analisi<\/li>\n<li>Rafforzare ed espandere la tua presenza globale<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Rendere autonomi gli agenti. Soddisfare i clienti.<\/h2>\n<p>I responsabili aziendali ritengono che la Employee Experience sia la principale priorit\u00e0 in ambito CX. Il tuo team \u00e8 la voce del tuo brand. Quando sono coinvolti, felici e soddisfatti del proprio lavoro &#8211; e hanno a disposizione le informazioni necessarie a fornire il servizio &#8211; i suoi membri possono offrire esperienze positive che fidelizzano i clienti. E sono meno propensi ad andarsene.<\/p>\n<p>Secondo &#8220;Lo Stato della Customer Experience&#8221; il turnover annuale medio del personale di contact center \u00e8 del 32%, un dato sempre pi\u00f9 insostenibile. Inoltre il 42% dei dirigenti CX intervistati da MIT Technology Review afferma che l&#8217;attivit\u00e0 di reclutamento del personale di contact center \u00e8 &#8220;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/resources\/cx-and-the-future-of-work\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estremamente impegnativa<\/a>&#8220;. Al fine di ridurre il tasso di turnover e migliorare l&#8217;engagement complessivo risulta quindi fondamentale trovare modi migliori per sostenere i dipendenti.<\/p>\n<p>Con CX Cloud di Genesys e Salesforce, gli agenti e i supervisori beneficiano delle <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it?post_type=capabilities&amp;p=402976\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funzionalit\u00e0 di workforce engagement management (WEM)<\/a> di Genesys integrate direttamente nelle dashboard delle attivit\u00e0 dei dipendenti di Service Cloud. Grazie a una vista interattiva all-in-one, puoi gestire e abilitare pi\u00f9 facilmente il personale. Il tutto sfruttando una pianificazione avanzata, misure di rendimento, coaching, formazione, gamification e molto altro ancora.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;501405&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1702318777885{margin-top: 1.0em !important;margin-bottom: 1.0em !important;}&#8221;][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]Le moderne funzionalit\u00e0 WEM ti consentono di analizzare e celebrare le prestazioni dei dipendenti e di identificare le competenze, le conoscenze e i comportamenti specifici delle persone pi\u00f9 performanti. Quindi puoi trasferire queste competenze a tutto il personale, affinch\u00e9 ogni agente diventi il migliore e ogni cliente diventi pi\u00f9 entusiasta.<\/p>\n<p>Entro il 2026, le funzioni del customer service che implementano un approccio orientato a un servizio connesso e che combinano tecnologia e talento <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&amp;p=495935&amp;ost_tool=blog&amp;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">miglioreranno l&#8217;efficienza del contact center del 30%<\/a>. Pertanto, con CX Cloud di Genesys e Salesforce, il nostro obiettivo \u00e8 stato di migliorare l&#8217;efficienza del personale grazie a un unico ambiente di lavoro intelligente in Service Cloud.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;501406&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1702318818151{margin-top: 1.0em !important;margin-bottom: 1.0em !important;}&#8221;][vc_column_text]I tuoi agenti hanno a disposizione tutta l&#8217;assistenza basata sull&#8217;AI di cui hanno bisogno per soddisfare i rispettivi KPI prestazionali e offrire un&#8217;ottima esperienza al cliente. I dettagli della trascrizione in tempo reale vengono inviati automaticamente a Service Cloud Einstein per determinare l&#8217;intento, informare sulla migliore azione successiva e far emergere articoli di conoscenza.<\/p>\n<h2>Essere leader di settore offrendo esperienze coerenti e ampiamente personalizzate<\/h2>\n<p>Ora puoi posizionarti alla guida del tuo settore offrendo ai clienti esperienze positive che ti distinguono dalla concorrenza. Il tutto mentre innovi insieme al <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">leader globale del Contact Center as a Service<\/a> e al <a href=\"https:\/\/investor.salesforce.com\/press-releases\/press-release-details\/2023\/Salesforce-Recognized-as-a-Leader-in-the-2023-Gartner-Magic-Quadrant-for-Sales-Force-Automation-Platforms\/default.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> numero uno dell&#8217;AI applicata al CRM<\/a>.<\/p>\n<p>CX Cloud di Genesys e Salesforce consente di progettare esperienze end-to-end profondamente connesse che combinano dati, AI e canali di entrambe le piattaforme con un unico motore di orchestrazione in Genesys Cloud. Grazie a una struttura unificata che permette di aggregare automaticamente i dati in tempo reale pu\u00f2 alimentare un self-service e un engagement pi\u00f9 intelligente e contestualizzato. Inoltre, puoi eliminare le zone d&#8217;ombra dei dati, arricchire e connettere l&#8217;AI di Genesys e Salesforce e migliorare la personalizzazione.<\/p>\n<p>Sebbene questa soluzione e il nostro <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/122912\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nuovo accordo di collaborazione strategica<\/a> rappresentino un investimento significativo e una pietra miliare della nostra partnership, \u00e8 gi\u00e0 da oltre un decennio che Genesys e Salesforce lavorano insieme con successo per implementare e supportare migliaia di clienti comuni.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/cx-cloud-genesys-salesforce-on-demand-demo?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guarda questa demo<\/a> per saperne di pi\u00f9 su CX Cloud di Genesys e Salesforce.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Per molti consumatori in tutto il mondo, \u00e8 frustrante trovarsi in un vicolo cieco o dover ripetere continuamente la propria richiesta a diversi operatori. 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