{"id":609745,"date":"2025-08-01T09:00:34","date_gmt":"2025-08-01T16:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation"},"modified":"2026-01-01T16:53:38","modified_gmt":"2026-01-02T00:53:38","slug":"potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation","title":{"rendered":"Un modello di ROI dell&#8217;AI per trasformarsi e ottenere benefici"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">La costruzione di un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/discovering-the-business-value-of-ai-a-new-model-for-growth\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un business case convincente in ambito intelligenza artificiale (AI)<\/a> si basa su una buona strategia, un valido storytelling e una modellazione finanziaria ben strutturata. Se i team tecnici si concentrano su ci\u00f2 che l&#39;AI pu\u00f2 fare, i responsabili di business devono invece sapere perch\u00e9 e per chi la sua applicazione \u00e8 importante. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saper tradurre il potenziale dell&#39;AI in risultati quantificabili e concreti \u00e8 un fattore fondamentale per l&#39;approvazione del tuo progetto. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gli argomenti pi\u00f9 efficaci a favore dell&#39;AI descrivono l&#39;investimento non solo dal punto di vista dell&#39;innovazione, ma anche del rischio, dell&#39;efficienza, della crescita e del valore a lungo termine. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il primo passo \u00e8 comprendere bene la problematica aziendale che la tecnologia \u00e8 chiamata a risolvere. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco i passaggi da seguire per elaborare un solido business case dell&#39;AI.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1. Definisci il Problema di Business<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prima di discutere della tecnologia con il team, definisci chiaramente la problematica aziendale che va risolta. Le soluzioni di AI sono pi\u00f9 credibili quando rispondono concretamente a problemi che hanno ricadute finanziarie e presentano un&#39;urgenza organizzativa.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Identifica una sfida che ha conseguenze misurabili:<\/strong> Cerca le aree in cui le inefficienze, le attivit\u00e0 manuali o le mancanze a livello di Customer Experience impattano negativamente sulle prestazioni. Queste possono includere previsioni imprecise, alto tasso di abbandono, tempi di elaborazione prolungati o inefficienza degli agenti.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Quantifica il costo dell&#39;inazione:<\/strong> Aiuta gli stakeholder a capire l&#39;impatto finanziario dell&#39;inazione. Utilizza dati reali per calcolare le perdite di entrate, l&#39;aumento dei costi o le opportunit\u00e0 mancate legate al problema in esame.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco un esempio: &quot;La nostra azienda utilizza attualmente un approccio manuale per la previsione della domanda, che porta a proiezioni inaccurate e conseguenze finanziarie significative. Ogni anno ci\u00f2 si traduce in un eccesso di scorte pari a 4 milioni di dollari e in perdite di 1,5 milioni di dollari sulle vendite. Automatizzando questa funzione con l&#39;AI, contiamo di migliorare la gestione della nostra supply chain cos\u00ec come il nostro tasso di conversione.&quot;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un quadro chiaro e specifico aumenta il senso di urgenza e prepara il terreno per calcoli utili in termini di ROI.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2. Rispetta i Tuoi Obiettivi Strategici<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Allineando l&#39;iniziativa agli obiettivi strategici della tua organizzazione, la conversazione passa da &quot;tecnologia interessante&quot; a &quot;investimento essenziale&quot;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per ottenere questo cambiamento di prospettiva, inquadra la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluzione di AI come una leva diretta rispetto ai traguardi<\/a> che gi\u00e0 esistono, come migliorare l&#39;esperienza offerta ai clienti, guidare la crescita dei ricavi o aumentare l&#39;efficienza operativa. Utilizza termini che rispecchino le priorit\u00e0 della direzione, riprendendo, se possibile, il linguaggio del piano strategico aziendale. Pi\u00f9 la tua proposta riflette gli obiettivi dichiarati dalla leadership, pi\u00f9 diventa credibile e rilevante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Successivamente, elenca i vantaggi concreti che possono scaturire dall&#39;uso dell&#39;intelligenza artificiale. Descrivi i suo impatti sull&#39;attivit\u00e0: cosa migliora, semplifica o sblocca. Quindi elenca chiaramente i risultati che ti aspetti, concentrandoti sull&#39;impatto misurabile da diverse prospettive:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Finanziaria:<\/strong> Costi di supporto pi\u00f9 bassi, tassi di conversione pi\u00f9 alti o ricavi aumentati<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Operativa:<\/strong> Meno attivit\u00e0 manuali, tempi di risposta pi\u00f9 rapidi, precisione migliorata<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Esperienziale:<\/strong> Maggiore soddisfazione del cliente, maggiore coinvolgimento dei dipendenti, meno abbandoni<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco un esempio: &quot;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/smart-metrics-real-impact-seeing-measurable-success-from-ai-copilots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Implementando i copiloti AI<\/a>, ridurremo il tempo di chiamata del 10%, che equivale a un risparmio annuale stimato di 1 milione di euro, offrendo al contempo un&#39;esperienza pi\u00f9 coerente su tutti i canali.&quot;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seleziona i vantaggi di business pi\u00f9 vicini alla tua situazione e classificali in ordine di priorit\u00e0.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3. Adatta le Soluzioni di AI alle tue Esigenze Specifiche<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 fondamentale allineare le funzionalit\u00e0 offerte dall&#39;AI alle tue esigenze specifiche, nonch\u00e9 al tuo livello di maturit\u00e0 CX, per dimostrare il valore e il ritorno sull&#39;investimento realizzabili. \u00c8 questo il punto di partenza di ogni realt\u00e0.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per gestire questo aspetto, Genesys identifica<\/span> sei <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Livelli di Experience Orchestration<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ognuno dei quali rappresenta una fase diversa nella capacit\u00e0 di un&#39;azienda di fornire customer journey intelligenti, personalizzati e connessi. Questi livelli consentono di adattare la tipologia di investimento AI ai risultati che la tua azienda desidera raggiungere, bilanciando al contempo i compromessi tra efficienza operativa ed esperienze incentrate sulle persone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aree prioritarie possono includere l&#39;automazione per ridurre gli sforzi manuali, il potenziamento tramite AI per aiutare i dipendenti a reagire pi\u00f9 rapidamente, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/ai-for-the-experience-economy-how-to-deliver-the-next-level-of-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la personalizzazione o l&#39;ottimizzazione per promuovere un engagement pi\u00f9 proattivo.<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Allineando l&#39;AI al livello di preparazione dell&#39;organizzazione, si evita un sovradimensionamento del progetto. Creerai invece una roadmap basata su ROI e impatto, in cui il valore creato aumenta di pari passo con l&#39;evoluzione delle funzionalit\u00e0 di AI.<\/span><\/p>\n<p><strong>Analizza i costi, gli investimenti e i benefici attuali per il business: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">L&#39;analisi della tua struttura costi attuale e il confronto con un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it?post_type=capabilities&#038;p=426703\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modello alimentato dall&#39;AI<\/a> aiuta a far emergere non solo i risparmi realizzabili ma anche la capacit\u00e0 di investimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inizia con una valutazione del costo totale. Questo include i costi di implementazione, le spese correnti e le risorse interne necessarie per la gestione operativa dei tuoi sistemi attuali. Se possibile, confronta questo valore di riferimento con il modello pi\u00f9 efficiente consentito dall&#39;AI. Questa analisi dovrebbe fornire una stima chiara dei potenziali risparmi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Successivamente, valuta l&#39;investimento da sostenere nell&#39;AI. Qual \u00e8 il costo della soluzione proposta? Quali strumenti attuali o processi manuali sostituir\u00e0? E dove permetter\u00e0 di ridurre o eliminare le spese ridondanti?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infine, valuta i benefici di business tramite metriche finanziarie misurabili. Concentrati su:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Valore Attuale Netto (VAN) per comprendere il guadagno a lungo termine<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Periodo di ammortamento per determinare il tempo necessario al recupero del tuo investimento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisi di sensibilit\u00e0 per modellare scenari ottimistici e pessimistici<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo approccio strutturato fornisce agli stakeholder informazioni finanziarie chiare e infonde la fiducia necessaria per prendere decisioni basate sui dati quando si tratta di investimenti in AI.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4. Progetta per le Esigenze di Integrazione Future <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si valutano le soluzioni di AI, \u00e8 importante guardare oltre le funzionalit\u00e0 immediate e riflettere su come la tecnologia si integrer\u00e0 nel proprio ecosistema globale. Per evitare costosi disservizi scegli soluzioni che <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/3-keys-to-delivering-unified-experiences-with-genesys-and-servicenow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funzionino perfettamente con i tuoi strumenti CRM, ERP e WFM esistenti<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cerca piattaforme progettate su un&#39;architettura API aperta, che sono pi\u00f9 adattabili e scalabili man mano che le esigenze aziendali evolvono. Inoltre, assicurati che l&#39;AI scelta copra pi\u00f9 canali, tra cui voce, chat e social media<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infine, esamina le partnership strategiche del fornitore per garantire l&#39;allineamento e il supporto a lungo termine. Le capacit\u00e0 di integrazione orientate al futuro sono essenziali per garantire un valore continuo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una volta seguiti questi quattro passaggi per dimostrare la necessit\u00e0 di una soluzione di AI, potrai creare consenso attorno al tuo progetto e pianificare chiaramente le fasi di implementazione.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Crea una Roadmap di Implementazione con una Timeline Realistica<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un&#39;adozione di successo dell&#39;AI inizia con una roadmap chiara e attuabile. Parti identificando le tue priorit\u00e0: cosa deve essere implementato per primo e perch\u00e9? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera eventuali dipendenze all&#39;interno della soluzione di AI che potrebbero ritardare la realizzazione dei vantaggi. Da l\u00ec, suddividi il progetto in fasi caratterizzate da traguardi ben definiti. Assicurati di considerare le attivit\u00e0 che potrebbero richiedere tempi pi\u00f9 lunghi, come quelle di integrazione tecnologica o di formazione degli utenti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 anche importante anticipare i rischi potenziali. La scarsa qualit\u00e0 dei dati, la resistenza al cambiamento e la scarsa adozione da parte degli utenti possono ritardare la creazione di valore, in particolare se questi problemi non vengono risolti rapidamente.  \u00c8 altrettanto essenziale assicurarsi di coinvolgere le persone giuste. Spesso, la sfida pi\u00f9 grande non \u00e8 la tecnologi bens\u00ec la disponibilit\u00e0 delle risorse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I principali esperti in materia sono spesso divisi tra le iniziative di trasformazione e le loro responsabilit\u00e0 quotidiane Una roadmap ben definita descrive il lavoro da svolgere e garantisce anche che sia disponibile il supporto adeguato per realizzarlo.<\/span><\/p>\n<p><strong>Raccogli i commenti degli stakeholder:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400; font-size: 16px;\">Le iniziative AI hanno successo quando gli attori giusti sono coinvolti fin dall&#39;inizio. Coinvolgi presto i manager del contact center, i team IT e i responsabili della Customer Experience per allineare le priorit\u00e0 e identificare i loro bisogni. Cerca di capire come vengono prese le decisioni e quali criteri contano di pi\u00f9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Altrettanto importante \u00e8 ascoltare il feedback degli agenti. La loro conoscenza acquisita sul campo spesso rivela opportunit\u00e0 che non si trovano solo nei dati. Le aziende che hanno successo con l&#39;AI non si limitano a inseguire le funzionalit\u00e0, ma si sforzano di offrire miglioramenti misurabili e incentrati sul cliente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Trasforma l&#39;Innovazione Astratta in Risultati AI Tangibili<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tutti questi punti rappresentano informazioni essenziali che emergono man mano che il cliente si dirige verso l&#39;AI. E sono punti di riferimento importanti da seguire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il Genesys Value Canvas \u00e8 un framework strategico progettato per aiutare le organizzazioni a definire e comunicare chiaramente il valore di business delle loro soluzioni di Customer Experience. Il Value Canvas fa parte di una metodologia pi\u00f9 ampia volta ad allineare le offerte tecnologiche, come i <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/beyond-omnichannel-the-strategic-value-of-channel-less-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contact center e le piattaforme omnicanale alimentati dall&#39;AI<\/a>, agli obiettivi specifici e alle sfide specifiche di ogni cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo strumento collaborativo pu\u00f2 aiutare ad allineare gli stakeholder attorno ad assi prioritari: risultati chiari, impatto concreto e un percorso tracciato verso un successo misurabile. Piuttosto che tuffarti direttamente nella tecnologia, inizia con le sfide del cliente e guida i team verso soluzioni strategiche prioritarie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In primo luogo, mappa i problemi comuni dell&#39;azienda come lunghi tempi di attesa, tempi di gestione elevati o bassa soddisfazione del cliente. Quindi identifica le cause principali. Questo modello aiuta a individuare quali funzionalit\u00e0, come quelle di automazione, potenziamento o analisi tramite AI, saranno pi\u00f9 efficaci per affrontare tali problemi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il Value Canvas supporta anche l&#39;analisi dell&#39;impatto. I team possono identificare i casi d&#39;uso che apporteranno il maggior valore aggiunto, con consigli sulla modellazione del ritorno sull&#39;investimento, sui risparmi e sui guadagni in termini di efficienza. Che tu stia utilizzando benchmark o costruendo un business case quantificato secondo un modello collaborativo, il Value Canvas trasforma il potenziale tecnico in un argomento di business.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 importante notare che il canvas supporta la pianificazione del ciclo di vita. Dall&#39;indagine iniziale alla messa in produzione, descrive le decisioni, gli obiettivi e le fasi chiave, incoraggiando la realizzazione di valore a lungo termine, piuttosto che di soli benefici a breve termine.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ci\u00f2 facilita anche i ragionamenti sulla catena del valore. Collegando le capacit\u00e0 ai risultati aziendali e sovrapponendo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPI<\/a> e stime del ROI, i decisori possono capire esattamente come un&#39;iniziativa operativa supporta gli obiettivi strategici, quali la crescita dei ricavi o una migliore fidelizzazione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infine, il Value Canvas allinea gli stakeholder, consentendo ai team tecnici e di business di operare all&#39;unisono. In questo modo, \u00e8 possibile riassumere il &quot;Cosa?&quot;, &quot;Perch\u00e9?&quot; e &quot;Come?&quot; di una trasformazione in un formato che sia chiaro, attuabile e basato sui risultati.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Dagli Insight all&#39;Azione: Metti a Fuoco il ROI dell&#39;AI<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il Value Canvas apporta chiarezza e allineamento su quella che spesso pu\u00f2 sembrare una conversazione complessa sugli investimenti in AI. In Genesys, lo utilizziamo per mettere in relazione le sfide dei clienti con le soluzioni disponibili. In questo modo la leadership pu\u00f2 comprendere chiaramente dove e come verr\u00e0 creato il valore.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poich\u00e9 si adatta a diversi livelli di maturit\u00e0 digitale e preparazione, il Value Canvas consente ai team di affinare la loro proposta di valore per trovare un riscontro positivo presso i propri interlocutori tecnici e di business. Promuove inoltre un processo decisionale informato e sicuro, supportato da dati concreti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consideralo come la matrice per la tua trasformazione. Pu\u00f2 aiutarti a garantire che ogni investimento in AI sia effettivamente legato a risultati significativi e misurabili che si rafforzano man mano che le tue capacit\u00e0 evolvono.<\/span><\/p>\n<p>Ottieni dettagli sul perch\u00e9 le aziende di tutto il mondo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/why-companies-choose-genesys-cloud-for-ai-and-automation?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">scelgono la piattaforma Genesys Cloud\u2122 per applicare l&#39;AI e l&#39;automazione<\/a> ai propri processi. <a href=\"mailto:ValueCoE@genesys.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contatta quindi uno dei nostri esperti<\/a> per scoprire come Genesys Cloud AI pu\u00f2 combinarsi con la tua strategia aziendale.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]La costruzione di un un business case convincente in ambito intelligenza artificiale (AI) si basa su una buona strategia, un valido storytelling e una modellazione finanziaria ben strutturata. 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